Questo articolo fornisce una guida completa su come visualizzare i componenti delle risposte generate dall'AI e modificare le voci della knowledge base direttamente dalla vista Conversazioni (Conversations). Questa funzionalità aumenta la trasparenza, consente aggiornamenti in tempo reale e migliora l'accuratezza delle risposte AI, offrendo agli utenti un maggiore controllo.
- Info sulle risposte AI nelle Conversazioni
- Vantaggi delle info sulle risposte AI nelle Conversazioni
- Quali info sulle risposte AI sono disponibili?
- Visualizza e modifica le info sulle risposte AI nelle Conversazioni
- Domande frequenti
Info sulle risposte AI nelle Conversazioni
Le informazioni sulle risposte AI consentono agli utenti di:
- Visualizzare i componenti sottostanti dell'AI, come prompt, intenzioni (intent), azioni e fonti dei dati.
- Modificare direttamente le voci della knowledge base (es. FAQ o dati del sito web) dalla vista Conversazioni.
- Vedere gli aggiornamenti riflessi immediatamente nelle risposte AI.
Questa funzionalità è accessibile per tutti i messaggi AI, le azioni AI nei Workflow e i messaggi di prova del bot nelle tue Conversazioni.
Vantaggi delle info sulle risposte AI nelle Conversazioni
Questa funzionalità offre diversi vantaggi chiave:
- Trasparenza: Scopri come l'AI genera le proprie risposte, inclusi i prompt, le intenzioni e le fonti dei dati utilizzate.
- Controllo: Modifica le FAQ e le informazioni del sito web direttamente per garantirne l'accuratezza.
- Efficienza: Aggiorna le fonti dei dati in tempo reale, migliorando le prestazioni dell'AI senza uscire dalla conversazione.
Quali info sulle risposte AI sono disponibili?
- Risposta (Response): La risposta effettiva dell'AI al contatto. Questa risposta può essere modificata affinché il bot AI sappia come rispondere in futuro, ma la modifica NON cambierà la risposta già inviata al contatto nella conversazione.
- Prompt: Le istruzioni seguite dall'AI. Questo prompt può essere modificato direttamente nella barra laterale Info risposte AI.
- Intenzione (Intent): L'obiettivo o lo scopo della risposta. Non può essere modificato nella barra laterale. Per modificare l'intenzione, accedi alle impostazioni della Conversation AI.
- Fonti (Knowledge Chunks e FAQ): Le fonti della risposta del bot AI si trovano in un URL utilizzato per addestrare il bot oppure in una FAQ presente nelle voci della knowledge base del bot.
Visualizza e modifica le info sulle risposte AI nelle Conversazioni
Passo 1: Accedi alla vista Conversazioni
Apri una conversazione in cui sono presenti messaggi generati dall'AI.
Passo 2: Individua il messaggio AI
Individua il messaggio generato dall'AI. Sotto di esso apparirà un'icona AI.
Passo 3: Apri la barra laterale Info risposte AI
Clicca sull'icona AI per aprire la barra laterale Info risposte AI.
Domande frequenti
D: La modifica dei prompt o delle fonti nella vista Conversazioni influirà su tutte le risposte AI?
Sì, qualsiasi modifica apportata alla knowledge base (es. FAQ o dati del sito web) verrà aggiornata immediatamente e avrà effetto su tutte le future risposte AI che utilizzano questi dati.
D: Come faccio a sapere se le informazioni AI sono state modificate?
Le voci modificate saranno contrassegnate con l'etichetta "Modificato" nella barra laterale.
D: Posso annullare le modifiche apportate alla knowledge base?
Non è possibile "annullare", ma puoi ri-modificare le informazioni per ripristinarle allo stato precedente.