Come contrassegnare una Conversazione come letta

Le conversazioni non lette aiutano il tuo team a identificare i messaggi che richiedono ancora attenzione. In GoHighLevel / Squadd, aprire una conversazione non la contrassegna automaticamente come letta. Questo evita che i messaggi di lead o clienti vengano trascurati prima che venga inviata una risposta o eseguita un'azione intenzionale. Usa questa guida per contrassegnare manualmente le conversazioni come lette o per automatizzare il processo tramite i Workflow.

Cos'è lo stato di lettura di una Conversazione?
Vantaggi principali dello stato di lettura
Come funzionano le Conversazioni lette e non lette
Come contrassegnare manualmente le Conversazioni come lette
Automatizzare "Segna come letta" con i Workflow
Domande frequenti
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Cos'è lo stato di lettura di una Conversazione?

Lo stato di lettura delle conversazioni aiuta i team a tenere traccia di quali messaggi richiedono ancora attenzione nell'area Conversazioni (Conversations). Una conversazione rimane non letta finché un utente non vi risponde o la contrassegna manualmente come letta. Questo offre al tuo team un maggiore controllo su quando un messaggio viene considerato gestito.

Vantaggi principali dello stato di lettura

Evita lead persi: Aprire una conversazione non la contrassegna automaticamente come letta, aiutando i team a non trascurare accidentalmente i messaggi.
Mantiene la casella organizzata: Le conversazioni non lette rimangono visibili finché un utente non risponde o le contrassegna come lette.
Favorisce la responsabilità del team: I membri del team possono identificare rapidamente quali conversazioni richiedono ancora un'azione.
Consente l'automazione: I Workflow possono essere utilizzati per aggiornare automaticamente lo stato di lettura delle conversazioni quando necessario.

Come funzionano le Conversazioni lette e non lette

Le conversazioni non lette rimangono contrassegnate come non lette finché non viene eseguita un'azione specifica. Il semplice clic su un messaggio o la visualizzazione della conversazione non modifica lo stato di lettura.

Quando apri una conversazione non letta, questa rimarrà non letta. Questo comportamento è intenzionale, affinché il tuo team non contrassegni accidentalmente un messaggio di un lead o di un cliente come gestito prima di aver risposto.

Una conversazione viene contrassegnata come letta quando:

Rispondi manualmente alla conversazione.
Fai clic sull'icona Segna come letta nella visualizzazione della conversazione.
Un Workflow aggiorna lo stato della conversazione tramite l'azione Modifica conversazione.

Come contrassegnare manualmente le Conversazioni come lette

Contrassegnare correttamente le conversazioni come lette mantiene accurato l'elenco dei messaggi non letti e aiuta il tuo team a concentrarsi sui messaggi che richiedono ancora attenzione.

Fai clic su Conversazioni dal tuo account GoHighLevel / Squadd.
Apri la Casella del team.
Seleziona una conversazione non letta.
Scegli una delle seguenti opzioni:
- Rispondi alla conversazione.
- Fai clic sull'icona Segna come letta nell'area in alto a destra della visualizzazione della conversazione.
Verifica che la conversazione sia stata rimossa dall'elenco dei messaggi non letti.

Automatizzare "Segna come letta" con i Workflow

L'automazione tramite Workflow è utile quando le conversazioni devono essere contrassegnate come lette in base a scenari specifici o all'attività del Workflow. Invece di aggiornare manualmente ogni conversazione, puoi usare azioni o impostazioni del Workflow per controllare come le conversazioni appaiono nella casella di posta.

Per automatizzare questo comportamento, consulta l'articolo su Azione Workflow - Modifica conversazione. Questa azione può contrassegnare le conversazioni come lette o non lette e può anche archiviarle o desarchivarle.

Domande frequenti

D: Aprire una conversazione la contrassegna come letta?

No. Aprire o fare clic su una conversazione non la contrassegna automaticamente come letta.

D: Perché una conversazione rimane non letta dopo che l'ho aperta?
Questo evita che i messaggi vengano contrassegnati come gestiti prima che il tuo team risponda o li segni intenzionalmente come letti.

D: Rispondere a una conversazione la contrassegna come letta?

Sì. Quando rispondi a una conversazione non letta, questa viene automaticamente contrassegnata come letta.

D: Posso contrassegnare una conversazione come letta senza rispondere?
Sì. Apri la conversazione e fai clic sull'icona Segna come letta nell'area in alto a destra.

D: Posso automatizzare la marcatura delle conversazioni come lette?
Sì. Usa l'azione Workflow Modifica conversazione per automatizzare lo stato di lettura delle conversazioni.