Il Punteggio di Coinvolgimento del Contatto è una metrica che aiuta le aziende a tracciare, prioritizzare e interagire con i lead in base al loro livello di interazione. Assegnando punteggi ad azioni come l'apertura di email, l'invio di moduli e gli acquisti, le aziende possono concentrarsi sui lead con punteggio elevato pronti per la conversione, mentre alimentano i lead con punteggio basso per migliorarne il coinvolgimento. In questo articolo scoprirai come configurare il punteggio di coinvolgimento e dove visualizzare i punteggi in Squadd.
- Cos'è il Punteggio di Coinvolgimento del Contatto?
- Dove visualizzare i Punteggi di Coinvolgimento
- Tipi di azione nelle regole del Punteggio di Coinvolgimento
- Come configurare e gestire il punteggio
- Domande frequenti
Cos'è il Punteggio di Coinvolgimento del Contatto?
Il Punteggio di Coinvolgimento del Contatto è un valore numerico che traccia quanto attivamente un contatto interagisce con un'azienda. Ogni interazione influisce sul punteggio in base a regole predefinite. Le azioni positive, come i clic sui link o i pagamenti, aumentano il punteggio, mentre le azioni negative, come i rimbalzi email o le disiscrizioni, lo riducono. In questo modo il punteggio riflette accuratamente il livello di coinvolgimento del contatto.
Assegnando punti ad azioni come l'apertura di email, l'invio di moduli e gli acquisti, le aziende possono prioritizzare i lead di alto valore identificando al contempo quelli che necessitano di maggiore nurturing.
Dove visualizzare i Punteggi di Coinvolgimento
Gli utenti possono accedere ai punteggi di coinvolgimento in diverse sezioni di Squadd per valutare rapidamente il livello di interazione di un contatto. Di seguito sono indicate le due posizioni principali in cui è possibile trovare questi punteggi.
Sezione Contatti (Contacts)
All'interno del profilo di un singolo contatto nella sezione Contatti, è necessario scorrere verso il basso per trovare il menu a tendina del Punteggio di Coinvolgimento tra gli altri dettagli.
Sezione Conversazioni (Conversations)
Nella sezione Conversazioni, puoi vedere il punteggio di coinvolgimento del contatto con cui stai attivamente comunicando. Come mostrato nello screenshot, il punteggio può essere visualizzato e modificato dal menu a tendina "Contact Engagement Score" sul lato destro.
Tipi di azione nelle regole del Punteggio di Coinvolgimento
Quando si configura una nuova regola di punteggio di coinvolgimento in Gestisci Punteggio, sono disponibili più opzioni come tipo di azione che determinano quando la regola viene attivata. Di seguito è riportata una panoramica di tutti i tipi di azione disponibili e di come possono essere utilizzati per tracciare efficacemente il coinvolgimento.
Eventi Email: Quando un contatto interagisce con un'email, ad esempio aprendola o cliccando un link, il suo punteggio di coinvolgimento può aumentare, rendendo più facile identificare chi sta interagendo attivamente con le tue email e chi potrebbe essere interessato alle tue offerte.
Contatto Modificato: Se i dettagli di un contatto cambiano, ad esempio quando un campo personalizzato viene aggiornato, il punteggio di coinvolgimento può essere adeguato di conseguenza, aiutando le aziende a tracciare il coinvolgimento in base agli aggiornamenti del profilo, come quando un lead passa da "Nuovo" a "Qualificato".
Tag Contatto: L'aggiunta o la rimozione di un Tag di un contatto può influire sul punteggio di coinvolgimento: se un contatto viene taggato come "Cliente VIP", potrebbe ricevere punti aggiuntivi, consentendo alle aziende di prioritizzare i clienti coinvolti e di alto valore.
Pagamento Ricevuto: Ogni volta che viene ricevuto un pagamento, è possibile aggiungere punti di coinvolgimento per riflettere un livello di interazione più elevato, rendendo facile differenziare i lead che stanno semplicemente navigando da quelli che hanno effettuato un acquisto.
Contatto Ha Risposto: Se un contatto risponde a un messaggio — che si tratti di un'email, SMS o chat — il suo punteggio di coinvolgimento può aumentare, aiutando le aziende a identificare quali contatti stanno rispondendo attivamente e sono più propensi a convertire.
Modulo Inviato: L'invio di un modulo, come un modulo di generazione di lead o di richiesta di contatto, può aggiungere punti al punteggio di coinvolgimento di un contatto, consentendo alle aziende di tracciare quali lead stanno mostrando forte interesse e potrebbero necessitare di un follow-up.
Invio Modulo d'Ordine: Quando un contatto invia un modulo d'ordine, è un segnale che è interessato a effettuare un acquisto; aggiungere punti di coinvolgimento può aiutare le aziende a identificare i lead pronti alla vendita.
Ordine Effettuato: Se un contatto effettua un ordine, il suo punteggio di coinvolgimento può aumentare, rendendo facile tracciare i clienti che sono andati oltre il semplice interesse e hanno agito acquistando un prodotto o servizio.
Sondaggio Inviato: L'invio di un sondaggio può essere anch'esso un segnale di coinvolgimento: assegnare punti quando un contatto fornisce feedback aiuta a riconoscere chi partecipa attivamente e fornisce informazioni preziose.
Link di Trigger Cliccato: Cliccare su un link di Trigger, come un link promozionale o di offerta speciale, mostra interesse per contenuti specifici; aggiungere punti può aiutare a tracciare i contatti che interagiscono con le principali call to action.
Appuntamento Prenotato: Quando un contatto prenota un appuntamento, come la programmazione di una demo o una consulenza, è un forte segnale di intenzione; aumentare il punteggio di coinvolgimento può aiutare le aziende a prioritizzare i follow-up con i contatti pronti al passo successivo.
Stato Appuntamento Modificato: I cambiamenti di stato degli appuntamenti, come conferme o cancellazioni, possono influire sui punteggi di coinvolgimento, aiutando le aziende a tracciare quali contatti portano a termine le riunioni programmate e quali potrebbero necessitare di un promemoria o di un re-engagement.
Come configurare e gestire il punteggio
Le regole di punteggio definiscono come vengono assegnati i punti in base alle interazioni dei contatti, aiutando le aziende a misurare efficacemente il coinvolgimento. In questa sezione scoprirai come creare, personalizzare e gestire le regole di punteggio. Mantenere queste regole aggiornate garantisce che il tracciamento del coinvolgimento rimanga accurato e utile.
Accedi al menu Gestisci Punteggio
Per iniziare, vai su Impostazioni (Settings) > menu Gestisci Punteggio (Manage Scoring). Qui troverai tutte le regole di punteggio esistenti e avrai la flessibilità di crearne di nuove.
Modalità Bozza e Pubblica
La Modalità Bozza consente di apportare modifiche alle regole di punteggio di coinvolgimento senza influenzare i dati live. È utile quando si impostano nuove regole o si effettuano modifiche prima di applicarle ai contatti. Una volta pronti, passando alla Modalità Pubblica il sistema di punteggio diventa attivo per tutti i contatti, garantendo che il tracciamento del coinvolgimento venga aggiornato in tempo reale.
Pulsante + Aggiungi Nuova Regola
Cliccando il pulsante + Aggiungi Nuova Regola puoi creare regole di coinvolgimento personalizzate basate su azioni specifiche. Questo ti consente di adattare il punteggio di coinvolgimento alle tue esigenze, definendo quali interazioni contribuiscono ad aumentare o ridurre il punteggio di un contatto.
Tabella delle Regole di Punteggio
La Tabella delle Regole di Punteggio mostra tutte le regole di punteggio di coinvolgimento esistenti, aiutandoti a tracciare e modificare la configurazione del tracciamento del coinvolgimento.
- Colonna Azione: Questa colonna elenca le condizioni che attivano le modifiche al punteggio, come "se un'email viene aperta" o "se un contatto prenota un appuntamento".
- Colonna Calcolo: Mostra quanti punti vengono aggiunti o sottratti in base all'azione selezionata.
- Menu a Tre Punti (⋮) per ogni regola: Ogni regola include un menu a tre punti che consente agli utenti di modificare o eliminare le regole esistenti. Questo garantisce flessibilità nella modifica dei criteri di punteggio man mano che le strategie di coinvolgimento si evolvono.
Domande Frequenti
D. Posso applicare regole di punteggio di coinvolgimento diverse a segmenti o liste di contatti differenti?
Sì, ma non direttamente nella sezione Gestisci Punteggio. Il punteggio di coinvolgimento si applica a tutti i contatti a livello globale. Tuttavia, puoi creare liste smart o utilizzare Tag e Campi personalizzati per segmentare i contatti e applicare Workflow basati sul coinvolgimento che attivano azioni diverse in base a criteri specifici.
D. Il punteggio di coinvolgimento diminuisce automaticamente nel tempo se un contatto smette di interagire?
No, il punteggio di coinvolgimento di GoHighLevel / Squadd non include una funzione di decadimento automatico del punteggio. Se desideri che i punteggi diminuiscano per i contatti inattivi, dovrai configurare un Workflow di automazione con Trigger temporizzati che sottraggono punti quando un contatto non ha interagito entro un determinato periodo (ad esempio, nessuna apertura o risposta email in 60 giorni).
D. Posso assegnare pesi diversi alla stessa azione in base a condizioni differenti?
Attualmente, la sezione Gestisci Punteggio non supporta ponderazioni basate su condizioni per la stessa azione. Tuttavia, puoi creare più regole per azioni simili con Trigger diversi. Ad esempio, puoi assegnare +5 punti per il clic su un link email ordinario, ma +10 punti per il clic su un link promozionale ad alta priorità utilizzando condizioni di Trigger diverse.
D. In che modo il punteggio di coinvolgimento influisce sui Workflow automatizzati e posso attivare più Workflow in base ai cambiamenti di punteggio?
Sì! I punteggi di coinvolgimento possono essere utilizzati come Trigger per i Workflow nella sezione Automazioni (Automations). Puoi creare Workflow che si avviano quando il punteggio di un contatto supera una soglia (ad esempio, maggiore di 20) per attivare attività di vendita, sequenze email o campagne di nurturing. È possibile attivare più Workflow in base a diversi livelli di punteggio per automatizzare la qualificazione dei lead e le strategie di coinvolgimento.
D. Posso tracciare le modifiche storiche al punteggio di coinvolgimento per vedere come il coinvolgimento di un contatto si evolve nel tempo?
Attualmente, GoHighLevel / Squadd non fornisce un registro storico integrato per le modifiche al punteggio di coinvolgimento. Tuttavia, puoi ovviare a questo problema registrando le modifiche al punteggio in un Campo personalizzato o utilizzando un Workflow di automazione per memorizzare istantanee del punteggio a intervalli regolari. Questo ti consente di tracciare le tendenze del coinvolgimento e analizzare come il livello di interazione di un contatto cambia nel tempo.