La funzione di elaborazione dei rimborsi consente alle aziende di emettere rimborsi completi o parziali per le transazioni effettuate tramite vari provider di pagamento, come Stripe, Authorize.net, NMI e PayPal. Supporta i rimborsi per Google Pay, Apple Pay e pagamenti con carta, offrendo un modo comodo per gestire i rimborsi da un'unica piattaforma.
Cos'è la funzione Rimborsi?
Quali sono alcuni casi d'uso vantaggiosi?
Come utilizzare la funzione Rimborsi?
Provider di pagamento supportati
Passaggi per emettere un rimborso:
Rimborso completo
Rimborso parziale
Casi d'uso per i rimborsi parziali:
FAQ
Dove verranno registrate le transazioni rimborsate?
Non riesco a elaborare i rimborsi con Authorize.net; restituisce l'errore "The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit"
Posso elaborare più rimborsi parziali per una singola transazione?
Le transazioni Google Pay e Apple Pay sono supportate per i rimborsi?
Quanto tempo impiega un rimborso per essere visibile sul conto del cliente?
C'è un limite al numero di rimborsi che posso elaborare giornalmente?
Esistono permessi utente specifici per l'elaborazione dei rimborsi? Non voglio consentire ad alcuni utenti aziendali di elaborare rimborsi.
Cos'è la funzione Rimborsi?
La funzione di elaborazione dei rimborsi è uno strumento integrato nella piattaforma di pagamento di Squadd, che consente alle aziende di gestire i rimborsi per le transazioni effettuate tramite più provider di pagamento, come Stripe, Authorize.net, NMI e PayPal. Supporta vari metodi di pagamento, tra cui Google Pay, Apple Pay e pagamenti con carta. La funzione consente di:
- Elaborare rimborsi completi o parziali per le transazioni, offrendo alle aziende flessibilità nella gestione dei rimborsi ai clienti.
- Tracciare i tentativi di rimborso riusciti e falliti nella pagina Dettagli transazione, consentendo alle aziende di monitorare la cronologia dei rimborsi e gli importi per transazioni specifiche.
- Gestire facilmente i rimborsi per vari provider e metodi di pagamento da un'unica piattaforma centralizzata, semplificando il processo di rimborso e riducendo lo sforzo manuale.
Nota bene:
La funzione attualmente non supporta permessi utente specifici per l'elaborazione dei rimborsi, ma è prevista per una futura implementazione.Quali sono alcuni casi d'uso vantaggiosi?
La funzione di elaborazione dei rimborsi può essere utile in vari scenari:
- Risoluzione delle controversie con i clienti: Nei casi in cui i clienti non siano soddisfatti di un prodotto o servizio, la funzione consente alle aziende di elaborare rimborsi in modo rapido ed efficiente, migliorando la soddisfazione del cliente e la fiducia nel brand.
- Correzione di errori di fatturazione: Se un cliente è stato addebitato in modo errato o più volte, le aziende possono utilizzare questa funzione per emettere un rimborso tempestivamente, garantendo un'esperienza cliente fluida e riducendo il rischio di feedback negativi.
- Gestione delle cancellazioni degli ordini: Quando un cliente annulla un ordine o un servizio, la funzione di elaborazione dei rimborsi consente alle aziende di elaborare i rimborsi necessari in modo efficiente, riducendo lo sforzo amministrativo e i tempi di attesa per il cliente.
- Gestione di resi e sostituzioni: Nei casi in cui i clienti restituiscono prodotti o richiedono una sostituzione, le aziende possono utilizzare la funzione per rimborsare l'importo dell'acquisto originale e facilitare una nuova transazione per l'articolo sostitutivo.
- Applicazione di sconti e promozioni: Le aziende possono utilizzare la funzione per emettere rimborsi parziali ai clienti nei casi in cui uno sconto o un'offerta promozionale non sia stata applicata correttamente al momento dell'acquisto, assicurando che il cliente riceva il risparmio previsto.
Come utilizzare la funzione Rimborsi?
Provider di pagamento supportati
L'azione di rimborso è disponibile per tutti i provider di pagamento (Stripe, Authorize.net, NMI e PayPal).
Al momento non è disponibile l'opzione per rimborsare le transazioni ricorrenti successive derivanti da abbonamenti.
Passaggi per emettere un rimborso:
Vai su Pagamenti > Transazioni > fai clic sui tre punti accanto al pagamento che vuoi rimborsare > quindi fai clic su Rimborso.
Rimborso completo
Se desideri emettere un rimborso completo, il sistema precompilerà automaticamente l'importo totale della transazione in questa finestra:
Rimborso parziale
Puoi modificare l'importo precompilato inserendo un valore inferiore all'importo totale della transazione se desideri emettere un rimborso parziale.
Nota bene:
Tutto ciò che viene inserito nel campo Note è destinato ai tuoi archivi personali e viene visualizzato nella colonna Note nei dettagli del rimborso per la singola transazione.
Casi d'uso per i rimborsi parziali:
La funzione di rimborso parziale può essere utile in vari scenari:
- Correzione di errori di prezzo: Se un cliente è stato addebitato con un prezzo errato per un prodotto o servizio, le aziende possono utilizzare la funzione di rimborso parziale per restituire la differenza tra il prezzo errato e quello corretto, garantendo un addebito equo.
- Applicazione di sconti post-acquisto: Le aziende possono applicare uno sconto o una promozione specifica all'acquisto di un cliente dopo aver elaborato la transazione. Un rimborso parziale può essere emesso per fornire al cliente il risparmio previsto.
- Risoluzione di controversie con un compromesso: Nei casi in cui un cliente non sia completamente soddisfatto di un prodotto o servizio, ma l'azienda e il cliente concordino su un compromesso equo, può essere emesso un rimborso parziale che rifletta la risoluzione concordata.
- Gestione di resi parziali: Quando un cliente restituisce solo una parte di un ordine, le aziende possono utilizzare la funzione di rimborso parziale per rimborsare il valore degli articoli restituiti senza incidere sulla parte rimanente dell'ordine.
- Compensazione per articoli danneggiati o mancanti: Se un cliente riceve un ordine con articoli danneggiati o smarriti, le aziende possono emettere un rimborso parziale per compensare il disagio e il valore degli articoli interessati.
- Rimborso delle spese di spedizione: Nei casi in cui un cliente abbia riscontrato problemi o ritardi nella spedizione, le aziende possono emettere un rimborso parziale per coprire le spese di spedizione come gesto di buona volontà.
FAQ
Dove verranno registrate le transazioni rimborsate?
Tutti i tentativi di rimborso riusciti o falliti verranno inseriti nella pagina Dettagli transazione. Questo aiuta a tenere traccia degli importi rimborsati all'interno di una transazione specifica.
Non riesco a elaborare i rimborsi con Authorize.net; restituisce l'errore "The referenced transaction does not meet the criteria for issuing a credit"
Questo accade probabilmente perché il rimborso non soddisfa i criteri del provider di pagamento. Authorize.net consente di rimborsare le transazioni solo dopo 24 ore dal momento della transazione. La possibilità di elaborare rimborsi per transazioni più vecchie dipende dalle politiche del provider di pagamento e dagli eventuali limiti di tempo specifici previsti. Consulta le linee guida del tuo provider di pagamento o contatta il loro team di supporto per chiarire le modalità di rimborso delle transazioni più datate.
Posso elaborare più rimborsi parziali per una singola transazione?
Sì, puoi elaborare più rimborsi parziali per una singola transazione, purché l'importo cumulativo dei rimborsi non superi l'importo originale della transazione.
Le transazioni Google Pay e Apple Pay sono supportate per i rimborsi?
Sì, le transazioni Google Pay, Apple Pay e i pagamenti con carta possono essere rimborsati da Squadd. Il rimborso verrà accreditato sul conto bancario associato alla carta o all'account Google/Apple corrispondente.
Quanto tempo impiega un rimborso per essere visibile sul conto del cliente?
Il tempo necessario affinché un rimborso appaia sul conto di un cliente può variare in base al provider di pagamento e alla banca del cliente. In generale, il rimborso può richiedere da quattro a sei giorni lavorativi per essere visibile sul conto del cliente.
C'è un limite al numero di rimborsi che posso elaborare giornalmente?
In genere non esiste un limite fisso al numero di rimborsi che puoi elaborare giornalmente. Tuttavia, è consigliabile verificare con il tuo provider di pagamento se prevede limitazioni o requisiti specifici per l'elaborazione dei rimborsi.
Esistono permessi utente specifici per l'elaborazione dei rimborsi? Non voglio consentire ad alcuni utenti aziendali di elaborare rimborsi.
Al momento i permessi utente per l'elaborazione dei rimborsi non sono abilitati. Il modo migliore per identificare eventuali rimborsi effettuati all'interno di una transazione è consultare i dettagli della transazione. I permessi utente specifici sono nella nostra roadmap. Le aziende possono filtrare le transazioni rimborsate utilizzando il filtro diretto nella tabella Transazioni.
