Conversazioni – Come Aggiungere Commenti Interni e Menzionare Utenti

Usa i commenti interni e le @menzioni nelle Conversazioni (Conversations) di GoHighLevel / Squadd per collaborare privatamente all'interno di un thread di contatto senza esporre le note al contatto. Questo articolo spiega cosa sono i commenti interni e le @menzioni, chi può usarli e come pubblicarli, filtrarli e notificare i colleghi.

Cosa sono i Commenti Interni nelle Conversazioni?
Vantaggi principali dei Commenti Interni nelle Conversazioni
Come aggiungere Commenti Interni nelle Conversazioni
Come filtrare i Commenti Interni
Gestione delle notifiche
Domande frequenti
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Cosa sono i Commenti Interni nelle Conversazioni?

I commenti interni sono note private che aggiungi a un thread di conversazione e che non vengono mai inviate al contatto né da lui visualizzate. Digitando @ e selezionando un collega, quella persona viene menzionata e può ricevere una notifica per revisionare o intervenire, mantenendo i passaggi di consegna precisi e il contesto in un unico posto. I Commenti Interni ≠ la Chat Interna. La Chat Interna è un'esperienza di team chat separata.

Nota: I commenti interni nelle Conversazioni non possono essere modificati o eliminati una volta pubblicati.

Vantaggi principali dei Commenti Interni nelle Conversazioni

Questi vantaggi ti aiutano a decidere quando usare i commenti interni rispetto all'invio di messaggi o al passaggio alla chat di team.

Collaborazione privata: Mantieni note e decisioni sensibili fuori dalla visualizzazione del contatto.
Notifiche mirate: Usa @mention per coinvolgere il collega giusto e ottenere attenzione tempestiva sul thread.
Passaggi di consegna più rapidi: Assegna contesto e prossimi passi senza uscire dalla conversazione.
Contesto ricercabile: Recupera le note interne tramite filtri per velocizzare QA e audit.

Come aggiungere Commenti Interni nelle Conversazioni

Accedi alla tua Location.
Clicca sulla scheda Conversazioni (Conversations).
Apri la conversazione a cui desideri aggiungere il commento interno cliccandoci sopra.
Passa a Commento Interno (Internal Comment) usando il pulsante Selettore canale (Channel Switcher).
Digita il tuo commento e, se necessario, taggа gli utenti inserendo @.
Le bozze dei Commenti Interni vengono salvate automaticamente e rimangono disponibili quando cambi canale, comprimi/espandi il compositore o passi a un'altra conversazione.
Clicca su Invia (Send) per pubblicare il commento, che sarà visibile solo agli utenti interni.

Come filtrare i Commenti Interni

Per visualizzare le conversazioni in cui tu o un utente specifico siete stati menzionati:

Clicca sul pulsante Filtri rapidi (Quick Filters).
Nella sezione del filtro Menzioni, seleziona Menzioni di me (Mentions of Me) e clicca su Applica (Apply) per visualizzare le conversazioni in cui sei menzionato.
Oppure seleziona l'opzione Menzioni di un utente specifico (Mentions of a Specific User), scegli l'utente dall'elenco e clicca su Applica per visualizzare le conversazioni in cui sono stati menzionati utenti specifici.
Per visualizzare tutti i commenti interni in una conversazione, clicca sul pulsante Filtri (Filters) e applica il filtro Commenti Interni (Internal Comments).

Gestione delle notifiche

Assicurati che le impostazioni delle notifiche siano abilitate per ricevere avvisi quando vieni menzionato o per nuovi messaggi nelle conversazioni rilevanti.
Vai su Impostazioni (Settings) > Il mio profilo (My Profile) > Notifiche (Notifications) per abilitare le notifiche corrispondenti.

Domande frequenti

D: Le bozze dei Commenti Interni vengono salvate automaticamente?

Sì. Le bozze dei Commenti Interni vengono salvate automaticamente e rimangono disponibili quando cambi canale, comprimi/espandi il compositore o passi a un'altra conversazione.

D: I contatti possono mai vedere i commenti interni?

No. I commenti interni sono privati per il tuo team e non vengono mai inviati al contatto.

D: Le @menzioni inviano notifiche via email o solo avvisi in-app?

Gli avvisi dipendono dalle preferenze di notifica di ciascun utente. Chiedi ai colleghi di controllare Impostazioni > Il mio profilo > Notifiche.

D: I commenti interni sono ricercabili o filtrabili in seguito?
Sì, usa Filtri > Commenti Interni. Per trovare gli elementi indirizzati a te, usa Filtri > Menzioni di me.

D: Chi può modificare o eliminare un commento interno?
I commenti interni nelle Conversazioni non possono essere modificati o eliminati una volta pubblicati.

D: I commenti interni supportano gli allegati?

No, gli allegati non sono supportati nei commenti interni.