Panoramica
La funzione Risposte Rapide (Quick Replies) consente agli utenti di creare prompt di risposta predefiniti per i messaggi di Facebook e Instagram, permettendo una comunicazione più rapida ed efficiente. Questa funzione è particolarmente utile per le aziende che ricevono frequenti richieste, consentendo loro di rispondere prontamente e mantenere il coinvolgimento con i clienti.
Configurazione delle Risposte Rapide:
- Vai alla sezione automazioni nella tua dashboard, seleziona "Workflows" in alto e poi "Crea Workflow" oppure modifica uno esistente.
- Imposta un trigger, ad esempio un commento di un cliente su un post di Facebook o Instagram, e seleziona il post specifico se necessario.
- Scegli "Rispondi al commento via DM" o "Rispondi via DM" tra le opzioni di messaggistica interattiva di Facebook. Configura il tuo template o "Snippet" nella sezione marketing, se non è già stato fatto.
- Nell'area di configurazione puoi aggiungere pulsanti per opzioni predefinite. Nell'esempio seguente, è stato aggiunto un pulsante con l'opzione "Ho una domanda" che porta l'utente a chiamare il numero di telefono.
- Le Risposte Rapide possono essere configurate per Facebook o Instagram tramite le azioni dei Workflow: Facebook Interactive Messenger e Instagram Interactive Messenger. È possibile configurare fino a 13 risposte rapide, ciascuna con una lunghezza massima di 20 caratteri.
- Le Risposte Rapide vengono visualizzate come opzioni predefinite nell'interfaccia del cliente, consentendogli di selezionare e inviare una risposta con un solo tocco.
- In Conversazioni (Conversations), l'utente può vedere tutte le risposte rapide sotto il messaggio.
- La risposta rapida selezionata verrà inviata come messaggio in entrata. Nella pagina delle Conversazioni viene mostrata in blu.
Nota:
- Le Risposte Rapide sono visibili solo come parte del messaggio più recente e funzionano come risposte con un singolo tocco.
- Una volta selezionata una risposta rapida, il cliente non può modificare la propria scelta, garantendo un'interazione mirata.
Condizioni specifiche per canale:
- Facebook: puoi aggiungere Risposte Rapide insieme a pulsanti e immagini, offrendo più opzioni per le interazioni con i clienti.
- Instagram: puoi aggiungere pulsanti oppure Risposte Rapide in un messaggio, non entrambi. Le Risposte Rapide possono essere aggiunte solo quando nello stesso messaggio non sono presenti allegati.