Panoramica
L'azione Verifica Finestra Servizio WhatsApp ti consente di controllare se una finestra di servizio è aperta prima di inviare messaggi in forma libera. Quando la finestra è aperta, le aziende possono inviare illimitati messaggi in forma libera per le prime 1.000 conversazioni di servizio ogni mese senza costi aggiuntivi. Questa funzione garantisce che tu utilizzi la finestra aperta per comunicare efficacemente con i clienti, evitando costi supplementari.
Nome Azione
Verifica Finestra Servizio WhatsApp
Descrizione Azione
L'azione Verifica Finestra Servizio WhatsApp determina se esiste una finestra di servizio attiva tra la tua azienda e un cliente. Una finestra di servizio viene attivata quando un cliente invia un messaggio alla tua azienda, durando 24 ore. Durante questo periodo, puoi inviare messaggi in forma libera illimitati. Se la finestra è chiusa, è possibile utilizzare solo i modelli WhatsApp pre-approvati per avviare una nuova conversazione.
Caratteristiche principali:
- Controlla automaticamente se la finestra di servizio di 24 ore è aperta.
- Consente di inviare messaggi in forma libera quando la finestra è aperta.
- Utilizza modelli pre-approvati per avviare conversazioni se la finestra è chiusa.
- Risparmia sui costi di messaggistica sfruttando le 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese.
Dettagli Azione
Guida Passo per Passo
Prerequisiti:
- Assicurati che WhatsApp sia abilitato sulla tua Location in Squadd. Se desideri inviare messaggi avviati dall'azienda, devi disporre di un modello WhatsApp approvato. Segui le guide Configurazione Location WhatsApp e Come Creare un Modello WhatsApp.
Aggiungi Verifica Finestra Servizio WhatsApp:
- Accedi a Automazioni > Workflow > Crea Workflow > Inizia da Zero.
- Aggiungi l'azione WhatsApp: Verifica Finestra Servizio. Questo creerà due rami: "Aperta" e "Chiusa".
Configura il Ramo Aperta:
- Nel ramo Aperta, seleziona l'azione WhatsApp Invia Messaggio e scegli Nessuno - Messaggio in Forma Libera.
- Se la finestra è aperta, puoi inviare messaggi in forma libera senza restrizioni, approfittando del livello gratuito di 1.000 conversazioni al mese.
Configura il Ramo Chiusa:
- Nel ramo Chiusa, seleziona l'azione WhatsApp Invia Messaggio e scegli un Modello Marketing/Utility approvato.
- Se la finestra di servizio è chiusa (ovvero nessuna risposta del cliente negli ultimi 24 ore), puoi inviare solo messaggi con modelli pre-approvati per avviare una nuova conversazione.
Esempio
Scenario: Un'azienda desidera fare un follow-up con un cliente 24 ore dopo un appuntamento per verificare se ha bisogno di ulteriore assistenza.
Configurazione Workflow:
- Trigger: Appuntamento cliente prenotato
- Azione: Verifica Finestra Servizio WhatsApp.
- Ramo Aperta: Invia un messaggio di follow-up in forma libera chiedendo al cliente se ha bisogno di aiuto.
- Ramo Chiusa: Invia un messaggio con modello WhatsApp pre-approvato per riavviare la conversazione.
Risultato: Se la finestra di servizio è aperta, il cliente riceverà un messaggio personalizzato senza costi aggiuntivi. Se la finestra è chiusa, verrà inviato un messaggio con modello per ri-coinvolgere il cliente.
Domande Frequenti
1. Qual è la differenza tra "Nessuno - Messaggio in Forma Libera" e la selezione di un modello?
"Nessuno - Messaggio in Forma Libera" consente di inviare messaggi entro la finestra di servizio di 24 ore. I modelli vengono utilizzati al di fuori della finestra per scopi specifici come messaggi di marketing o utility.
2. Come posso verificare il mio conteggio conversazioni livello gratuito?
Puoi visualizzare il conteggio delle conversazioni del livello gratuito in Facebook Business Manager in Strumenti Account > Insights.
3. Posso utilizzare l'automazione WhatsApp al di fuori della finestra di 24 ore?
Sì, puoi utilizzare modelli WhatsApp pre-approvati per inviare messaggi una volta chiusa la finestra di servizio.
4. Che cos'è una Conversazione con Punto di Ingresso Gratuito?
Attivata quando un cliente interagisce tramite un annuncio "Clicca per WhatsApp" o un pulsante CTA, durando 72 ore, consentendo sia messaggi in forma libera che con modelli.