Azione Workflow: Aggiorna Bot e Stato della Conversation AI

• Panoramica
• Nome dell'azione
• Descrizione dell'azione
• Casi d'uso dell'azione
• Note importanti
• Dettagli dell'azione
• Esempi e scenari 
  • Esempio 1: Bot dedicato per ogni canale di comunicazione
  • Esempio 2: Assegnazione dei bot in base ai Tag
  • Esempio 3: Attivazione del bot in base allo stato del pagamento
  • Note aggiuntive

Panoramica

L'azione "Aggiorna Bot e Stato della Conversation AI" consente agli utenti di assegnare un bot specifico della Conversation AI a un contatto e di aggiornarne automaticamente lo stato (Attivo o Inattivo). Questa azione semplifica la gestione dei bot della Conversation AI per i singoli contatti, garantendo interazioni efficaci in base al loro percorso, a Trigger specifici o a criteri personalizzati.

Automatizzando l'assegnazione dei bot e le modifiche di stato, questa funzionalità elimina la necessità di aggiornamenti manuali, risparmiando tempo e migliorando l'efficienza dei Workflow.

Nome dell'azione

Aggiorna Bot e Stato della Conversation AI

Descrizione dell'azione

L'azione "Aggiorna Bot e Stato della Conversation AI" consente agli utenti di:

• Selezionare un bot della Conversation AI per un contatto.
• Aggiornare lo stato del bot su Attivo o Inattivo in base a Workflow o Trigger.

Questo fornisce un controllo preciso su come e quando il bot della Conversation AI interagisce con i Contatti a livello individuale.

Casi d'uso dell'azione

1. Assegnazione di bot a singoli canali di comunicazione.
2. Assegnazione di bot in base a condizioni Trigger personalizzate, ad esempio:
   • Appuntamenti prenotati
   • Pagamenti ricevuti
   • Moduli inviati
3. Assegnazione di bot in base a Tag personalizzati.
4. Assegnazione di bot utilizzando criteri di filtro specifici o logica condizionale (ad es. condizioni Se-Altrimenti).
5. Assegnazione di bot dedicati a specifici canali di live chat.

Dopo aver assegnato un bot, puoi visualizzare il bot assegnato al contatto nella scheda Conversazioni (Conversations). 

Note importanti

Compatibilità del canale:
Assicurati che il bot assegnato abbia abilitato il canale corrispondente. Ad esempio, se assegni un bot per gestire le interazioni su Facebook, verifica che il canale Facebook sia abilitato per quel bot.

Logica di diramazione:
Questa azione assegna un bot a un contatto e si dirama immediatamente in base alla logica del Workflow. Non attende il completamento dell'intera conversazione prima di diramarsi.

Dettagli dell'azione

Mantieni invariato (Keep Same): questa opzione non apporta alcuna modifica e continuerà ad applicarsi il bot esistente.

Esempi e scenari 

Esempio 1: Bot dedicato per ogni canale di comunicazione

Scenario:
Vuoi assegnare un bot dedicato a un canale specifico, ad esempio SMS.

Soluzione:

1. Prerequisito: Crea un Workflow.
2. Seleziona il Trigger, ad es. Il cliente ha risposto via SMS.
3. Aggiungi l'azione: Aggiorna Bot e Stato della Conversation AI.
4. Scegli il bot dal menu a discesa (ad es. SMS Bot).
5. Imposta lo stato del bot su Attivo.
6. Pubblica il Workflow.

Questa configurazione garantisce che il bot SMS sia assegnato specificamente alla gestione delle interazioni via SMS, creando un'esperienza fluida per i Contatti.

Esempio 2: Bot dedicato per ogni canale di live chat 

Esempio 2: Assegnazione dei bot in base ai Tag

Scenario:
Vuoi che un bot interagisca solo con i Contatti che hanno un Tag specifico (ad es. "Chiamata Prenotata").

Soluzione:

1. Prerequisito: Crea un Workflow.
2. Seleziona il Trigger, ad es. Contatto aggiunto con Tag: Chiamata Prenotata.
3. Aggiungi l'azione: Aggiorna Bot e Stato della Conversation AI.
4. Seleziona il bot da assegnare.
5. Imposta lo stato del bot su Attivo.
6. Pubblica il Workflow.

Questo garantisce interazioni personalizzate del bot in base ai Tag assegnati ai tuoi Contatti.

Esempio 3: Attivazione del bot in base allo stato del pagamento

Scenario:
Vuoi che il bot della Conversation AI interagisca solo con i Contatti che hanno completato un pagamento.

Soluzione:

1. Prerequisito: Crea un Workflow.
2. Aggiungi il Trigger, ad es. Pagamento ricevuto.
3. Aggiungi l'azione: Aggiorna Bot e Stato della Conversation AI.
4. Seleziona il bot, ad esempio Sales Bot.
5. Imposta lo stato del bot su Attivo.
6. Pubblica il Workflow.

Questa configurazione garantisce che solo i clienti paganti ricevano comunicazioni dal Sales Bot, migliorandone la pertinenza e l'efficienza.

Note aggiuntive:

• Puoi assegnare più bot a diversi canali di live chat, con ciascun bot dedicato a un canale specifico.
• I bot possono essere aggiornati dinamicamente in base a criteri o Workflow in evoluzione, consentendo una maggiore personalizzazione e controllo.