Le Impostazioni dello Stile di Risposta in GoHighLevel / Squadd Conversation AI ti consentono di controllare la lunghezza e il livello di dettaglio delle risposte del bot. Scegliendo tra Conciso, Bilanciato o Dettagliato, puoi allineare meglio la voce del tuo brand al canale in cui rispondi. Questa guida spiega come funzionano le Impostazioni dello Stile di Risposta, dove trovarle nelle Impostazioni del Bot e come configurarle per conversazioni con i clienti più coerenti.
- Cosa sono le Impostazioni dello Stile di Risposta?
- Vantaggi principali delle Impostazioni dello Stile di Risposta
- Tipi di Bot supportati
- Abilitare o disabilitare le Impostazioni dello Stile di Risposta
- Configurazione a livello di Bot
- Come configurare le Impostazioni dello Stile di Risposta
- Domande frequenti
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Cosa sono le Impostazioni dello Stile di Risposta?
Le Impostazioni dello Stile di Risposta ti permettono di definire una lunghezza preferita per le risposte di un bot Conversation AI. Scegliere uno stile di risposta aiuta a mantenere le risposte in linea con il tuo caso d'uso: che tu abbia bisogno di conferme rapide, contesto utile o risposte più approfondite, senza dover riscrivere i prompt o ricostruire i flussi.
Vantaggi principali delle Impostazioni dello Stile di Risposta
Controllare la lunghezza delle risposte ti aiuta a offrire un'esperienza più coerente su tutti i canali e i casi d'uso. Il giusto livello di dettaglio può ridurre la confusione, migliorare il coinvolgimento e mantenere le conversazioni in linea con il tuo brand.
Risposte adatte al canale: Adatta la lunghezza delle risposte a SMS, web chat, DM sui social e altro ancora.
Maggiore chiarezza per il cliente: Fornisci il giusto livello di dettaglio per ridurre le domande ripetute.
Esperienza brand coerente: Mantieni le risposte allineate al tono e alla profondità preferiti.
Flessibile per bot: Usa stili diversi per bot diversi in base al loro scopo.
Modifiche semplici: Cambia stile in qualsiasi momento senza modificare i flussi o i prompt esistenti.
Tipi di Bot supportati
Sapere quali bot supportano le Impostazioni dello Stile di Risposta ti consente di applicare la funzionalità con sicurezza in tutta la configurazione di Conversation AI. Se gestisci più formati di bot, questo ti assicura di abilitare l'impostazione nel posto giusto.
Le Impostazioni dello Stile di Risposta sono supportate per:
Bot basati su Form
Bot basati su Prompt
Bot basati su Flusso
Abilitare o disabilitare le Impostazioni dello Stile di Risposta
Attivare o disattivare le Impostazioni dello Stile di Risposta ti dà il controllo su se un bot debba seguire uno stile di verbosità selezionato. Questo è utile durante il test di nuovi comportamenti o per riportare un bot al suo comportamento di risposta attuale/predefinito.
Se abilitato: Nelle Impostazioni del Bot compare una sezione Impostazioni di Risposta che ti consente di scegliere tra Conciso, Bilanciato o Dettagliato.
Se disabilitato: Il bot continua a rispondere esattamente come fa oggi (senza applicare uno stile di risposta selezionato).
| Stile di Risposta | Lunghezza approssimativa | Ideale per | Cosa aspettarsi |
|---|---|---|---|
| Conciso | ~30 parole | Conferme rapide, domande e risposte semplici, risposte adatte agli SMS | Risposte dirette con contesto minimo |
| Bilanciato | ~80 parole | La maggior parte delle conversazioni generali, domande di qualifica, supporto di base | Risposta chiara con leggero contesto o indicazioni |
| Dettagliato | ~200 parole | FAQ, risoluzione problemi, onboarding, istruzioni passo dopo passo | Spiegazioni più approfondite e strutturate |
Nota: Il conteggio delle parole per lo Stile di Risposta è una linea guida, non un limite rigido. A seconda della conversazione, le risposte potrebbero essere leggermente più brevi o più lunghe della lunghezza target. Se il tuo prompt include istruzioni di lunghezza in conflitto (esempio: "rispondi sempre in 20 parole"), i risultati potrebbero essere meno prevedibili. Per risultati ottimali, evita di aggiungere regole separate sul conteggio delle parole nel tuo prompt personalizzato quando usi le Impostazioni dello Stile di Risposta.
Configurazione a livello di Bot
Le impostazioni a livello di bot semplificano la personalizzazione di esperienze diverse per canali e scopi differenti. Questo è particolarmente utile se gestisci bot separati per vendite, supporto o piattaforme diverse.
Le Impostazioni dello Stile di Risposta si applicano solo al bot corrente, il che significa che puoi:
Usare un bot in modalità Conciso per gli SMS
Usare un altro bot in modalità Dettagliato per canali con maggiore assistenza (come web chat o Messenger)
Come configurare le Impostazioni dello Stile di Risposta
Una configurazione corretta garantisce che il bot segua sempre il livello di verbosità scelto. Una volta abilitato, lo stile selezionato si applica automaticamente alle nuove risposte, rendendo facile standardizzare la lunghezza delle risposte senza riprogettare il bot.
Vai su AI Agents → Conversation AI → Lista Agenti. Crea un nuovo bot o apri un bot esistente
Scorri fino a Impostazioni di Risposta. Attiva/Abilita le Impostazioni di Risposta.
Seleziona un'opzione dal menu a tendina: Conciso, Bilanciato o Dettagliato.
Clicca su Salva per applicare la modifica.
Domande frequenti
D: Se abilito le Impostazioni dello Stile di Risposta per un bot, cambiano anche tutti gli altri bot?
No. Le Impostazioni dello Stile di Risposta vengono salvate per singolo bot, quindi ogni bot può usare uno stile diverso.
D: Il conteggio delle parole è un limite rigido?
No. Il conteggio delle parole è una linea guida indicativa e le risposte possono variare leggermente in base al contesto.
D: Cosa succede se disabilito le Impostazioni dello Stile di Risposta?
Il bot continua a rispondere esattamente come fa oggi, senza applicare uno stile di risposta selezionato.
D: Le istruzioni nel prompt possono sovrascrivere lo stile selezionato?
Possono entrare in conflitto. Per risultati più prevedibili, evita di aggiungere regole separate sul conteggio delle parole o sulla lunghezza nel tuo prompt quando usi le Impostazioni dello Stile di Risposta.