Revisione e modifica dei contenuti web usati da Conversation AI

Quando aggiungi un sito web come fonte di addestramento, Conversation AI può eseguire la scansione ed estrarre i contenuti dalle pagine che fornisci. Revisionare e modificare i contenuti web acquisiti aiuta a mantenere le risposte dell'AI accurate, pertinenti e allineate con le informazioni aggiornate della tua attività. Questo articolo spiega come rivedere, aggiornare, identificare e ricaricare i contenuti web utilizzati da Conversation AI.

Cos'è la revisione dei contenuti web per Conversation AI?
Principali vantaggi della revisione e modifica dei contenuti web
Fonti web e contenuti acquisiti dal crawler
Quando modificare i contenuti web acquisiti
Identificare i contenuti web modificati
Aggiornare o rieseguire la scansione dei contenuti web
Verificare l'utilizzo delle fonti dalle Conversazioni
Come configurare la revisione dei contenuti web per Conversation AI
Domande frequenti
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Cos'è la revisione dei contenuti web per Conversation AI?

La revisione dei contenuti web ti consente di visualizzare e modificare i contenuti che GoHighLevel / Squadd ha estratto da una fonte web utilizzata da Conversation AI. Questo ti aiuta a migliorare il materiale sorgente a cui il tuo agente AI può fare riferimento quando risponde alle domande dei clienti. Poiché le pagine web possono contenere dettagli obsoleti, testo non pertinente, problemi di formattazione o contesto mancante, la revisione dei contenuti acquisiti ti dà maggiore controllo sulle informazioni utilizzate da Conversation AI.

I contenuti web possono provenire da fonti Web Crawler utilizzate nei Workflow di addestramento dei bot o di Knowledge Base. Il Web Crawler può essere usato per addestrare i bot tramite URL esatti, percorsi, domini e fonti web supportate, aiutando Conversation AI a fornire risposte più specifiche al contesto.

Principali vantaggi della revisione e modifica dei contenuti web

La revisione dei contenuti acquisiti aiuta a garantire che Conversation AI utilizzi informazioni pulite, aggiornate e pronte per i clienti. Questo è particolarmente utile quando il tuo sito web include pagine con promozioni scadute, contenuti duplicati, formattazione complessa o informazioni che non dovrebbero essere usate nelle conversazioni con i clienti.

Maggiore accuratezza: Aggiorna i dettagli del sito web obsoleti o incompleti in modo che Conversation AI abbia un materiale sorgente migliore a cui fare riferimento.
Risposte più pertinenti: Rimuovi i contenuti di pagina non correlati, il testo di navigazione o il testo aggiuntivo del sito web che potrebbe non essere utile per rispondere alle domande dei clienti.
Migliore esperienza cliente: Mantieni le risposte allineate con i tuoi servizi, politiche, prezzi, sedi, orari e istruzioni di supporto.
Maggiore controllo: Modifica manualmente i contenuti web acquisiti senza dover modificare il sito web live.
Manutenzione semplificata: Identifica le fonti modificate e verificale prima di aggiornare o rieseguire la scansione dei contenuti web.

Fonti web e contenuti acquisiti dal crawler

Le fonti web sono un tipo di fonte di conoscenza che può aiutare Conversation AI a rispondere alle domande dei clienti. Le Knowledge Base di GoHighLevel / Squadd possono includere anche altri tipi di fonti come FAQ, testo avanzato, tabelle, file caricati, fonti Web Crawler e fonti di ricerca web. Conversation AI può recuperare informazioni pertinenti da queste fonti prima di generare una risposta.

I contenuti web acquisiti possono includere informazioni da pagine, sezioni ed elementi interattivi del sito web a seconda di come è strutturato il sito. Il Web Crawler avanzato è progettato per catturare più contenuti dai siti web moderni, inclusi i contenuti in tab, accordion, sezioni a caricamento differito (lazy-loaded) e simili aree interattive della pagina.

Quando modificare i contenuti web acquisiti

I contenuti acquisiti dovrebbero essere revisionati ogni volta che le informazioni sul tuo sito web potrebbero non essere ideali per le risposte dell'AI. Una fonte pulita aiuta Conversation AI a rispondere in modo più coerente e riduce il rischio che i clienti ricevano informazioni obsolete o non pertinenti.

Considera di modificare i contenuti acquisiti quando noti:

Prezzi vecchi, offerte scadute o promozioni non più valide
Orari, sedi o dettagli sui servizi errati
Testi del sito web troppo generici, vaghi o poco chiari
Contenuti duplicati da intestazioni, piè di pagina, menu o sezioni di pagina ripetute
Contesto mancante che aiuterebbe Conversation AI a rispondere alle domande dei clienti
Contenuto che deve rimanere sul sito web ma non dovrebbe essere utilizzato dall'agente AI

La modifica dei contenuti acquisiti aggiorna il materiale sorgente disponibile per Conversation AI. Non aggiorna né pubblica modifiche sul tuo sito web live.

Identificare i contenuti web modificati

Le fonti web modificate vengono contrassegnate così da poter riconoscere quando un contenuto è stato cambiato manualmente dopo la scansione originale. Questo ti aiuta a tenere traccia di quali fonti contengono modifiche personalizzate e quali riflettono ancora i dati originali acquisiti dal sito web.

Usa l'indicatore di modifica per rivedere le fonti importanti prima di aggiornarle o rieseguirne la scansione. Questo è particolarmente utile quando una fonte contiene dettagli di servizio revisionati manualmente, spiegazioni dei prezzi, testo relativo alle politiche aziendali o altre informazioni rivolte ai clienti che devono essere preservate.

Aggiornare o rieseguire la scansione dei contenuti web

Aggiornare o rieseguire la scansione di una fonte web recupera i contenuti più recenti direttamente dal sito web. Questo è utile quando il tuo sito live è stato aggiornato e vuoi che Conversation AI utilizzi le informazioni più recenti delle pagine. Tuttavia, l'aggiornamento di una fonte web può sovrascrivere i contenuti precedentemente modificati e sostituirli con i nuovi dati acquisiti dal sito web.

L'aggiornamento automatico (Auto Refresh) può anche rieseguire la scansione e il ri-addestramento delle fonti URL web su base giornaliera, settimanale o mensile. Usalo con cautela per le fonti che richiedono modifiche manuali, poiché gli aggiornamenti pianificati sono pensati per mantenere i contenuti della Knowledge Base sincronizzati con i contenuti più recenti del sito web.

Verificare l'utilizzo delle fonti dalle Conversazioni

La revisione dei contenuti acquisiti è ideale per pulire in modo proattivo il materiale sorgente web prima o dopo il test del bot. Quando si effettua la risoluzione dei problemi relativi a una risposta specifica dell'AI, utilizza le Informazioni risposta AI (AI Response Info) nelle Conversazioni (Conversations) per vedere quali prompt, intent, azioni e fonti dati hanno contribuito alla risposta.

Le Informazioni risposta AI possono mostrare le fonti utilizzate per una risposta AI, inclusi Knowledge Chunk e FAQ. Consentono inoltre agli utenti di modificare le voci della Knowledge Base, come FAQ o dati del sito web, direttamente dalla vista conversazione quando disponibile.

Come configurare la revisione dei contenuti web per Conversation AI

Una corretta configurazione garantisce che tu stia modificando la fonte web corretta e che le modifiche salvate siano disponibili per Conversation AI. Verifica attentamente la fonte prima di salvare in modo che l'agente AI possa fare affidamento su informazioni accurate e pronte per i clienti.

Vai alle Impostazioni (Settings) di addestramento bot di Conversation AI o della Knowledge Base.
Individua l'URL del sito web nell'elenco delle fonti web importate o delle fonti Web Crawler.
Clicca sull'icona di revisione contenuto accanto alla voce del sito web.
Revisiona i contenuti web estratti.
Rimuovi le informazioni obsolete, non pertinenti, duplicate o poco chiare.
Aggiungi il contesto mancante dove necessario affinché il contenuto sia più facilmente utilizzabile da Conversation AI.
Salva le modifiche.
Verifica che la fonte web mostri l'indicatore di modifica, se disponibile.
Testa Conversation AI con domande simili a quelle dei clienti per confermare che il contenuto aggiornato venga utilizzato come previsto.

Una volta salvato, il contenuto aggiornato diventa disponibile per Conversation AI per la generazione delle risposte.

Domande frequenti

D: La modifica dei contenuti web acquisiti cambia il mio sito web live?
No. La modifica dei contenuti web acquisiti aggiorna solo il materiale sorgente disponibile per Conversation AI. Non modifica, pubblica né altera il tuo sito web live.

D: Quando dovrei modificare i contenuti acquisiti invece di aggiornare il sito web?
Modifica i contenuti acquisiti quando il sito live è corretto per i visitatori ma necessita di una pulizia per le risposte dell'AI. Aggiorna il sito web quando la pagina pubblica contiene informazioni errate o obsolete.

D: Cosa succede dopo aver salvato i contenuti web modificati?
Il contenuto salvato diventa disponibile per Conversation AI per la generazione delle risposte future.

D: L'aggiornamento di una fonte web rimuoverà le mie modifiche manuali?

L'aggiornamento o la riesecuzione della scansione può sovrascrivere i contenuti precedentemente modificati e sostituirli con i nuovi dati acquisiti dal sito web. Verifica e copia le modifiche manuali importanti prima di aggiornare.

D: Posso annullare le modifiche dopo il salvataggio?
Potrebbe non essere disponibile un'opzione di annullamento con un clic. Puoi modificare manualmente il contenuto, oppure aggiornare/rieseguire la scansione della fonte web per recuperare i contenuti aggiornati dal sito live. Tieni presente che l'aggiornamento potrebbe sostituire le modifiche manuali.

D: Come faccio a sapere quali contenuti web sono stati usati in una risposta AI specifica?
Usa le Informazioni risposta AI nelle Conversazioni per visualizzare i dettagli delle fonti per un messaggio generato dall'AI, incluse fonti come Knowledge Chunk e FAQ.

D: Perché i contenuti acquisiti includono testo da tab, accordion o sezioni nascoste?
Il Web Crawler avanzato può acquisire contenuti da elementi interattivi del sito web come tab, accordion, aree a caricamento differito e sezioni di pagina simili.

D: Devo usare l'aggiornamento automatico per le fonti con modifiche manuali?
Procedi con cautela. L'Auto Refresh è progettato per mantenere aggiornate le fonti URL web rieseguendone la scansione su un intervallo programmato. Se una fonte contiene modifiche manuali importanti, verifica come il comportamento di aggiornamento influisce su quella fonte prima di abilitare una pianificazione automatica.