Il supporto ai numeri Twilio consente agli agenti Voice AI di gestire le chiamate tramite numeri di telefono o pool di numeri connessi a Twilio. Una volta che un numero Twilio è disponibile nella Location, può essere assegnato a un agente Voice AI dall'area Telefono e Disponibilità (Phone & Availability). Questo articolo spiega come assegnare numeri Twilio agli agenti Voice AI, rivedere le impostazioni di routing e disponibilità e testare il comportamento delle chiamate in entrata.
- Cos'è il supporto ai numeri Twilio per gli agenti Voice AI?
- Principali vantaggi dei numeri Twilio per gli agenti Voice AI
- Prima di iniziare
- Numeri Twilio singoli vs. Pool di numeri
- Come assegnare numeri Twilio agli agenti Voice AI
- Routing delle chiamate e comportamento di backup AI
- Orario di lavoro
- Configurazione Voice AI in entrata vs. in uscita
- Test dell'assegnazione del numero Twilio
- Domande frequenti
Cos'è il supporto ai numeri Twilio per gli agenti Voice AI?
Il supporto ai numeri Twilio consente agli agenti Voice AI di gestire le chiamate tramite numeri di telefono o pool di numeri connessi a Twilio. Questo permette alle aziende che utilizzano numeri Twilio in GoHighLevel / Squadd di collegare quei numeri agli agenti Voice AI selezionati per la gestione delle chiamate.
I numeri di telefono vengono assegnati per singolo agente dalla scheda Deploy. Se gestisci più agenti Voice AI, rivedi separatamente i numeri assegnati, il routing e la disponibilità di ciascun agente.
Screenshot: agente Voice AI aperto sulla scheda Deploy con la sezione Telefono e Disponibilità.
Principali vantaggi dei numeri Twilio per gli agenti Voice AI
Il supporto ai numeri Twilio aiuta a collegare l'infrastruttura telefonica esistente agli agenti Voice AI. Assegnando il numero o il pool di numeri corretto, puoi controllare quali chiamate raggiungono ciascun agente e come vengono gestite.
- Utilizza i numeri Twilio esistenti: Collega i numeri Twilio disponibili nella Location agli agenti Voice AI.
- Supporto ai pool di numeri: Assegna un pool di numeri quando la tua configurazione di routing utilizza più numeri.
- Controlla la disponibilità delle chiamate: Usa l'orario di lavoro per definire quando l'agente deve essere disponibile.
- Migliora il routing delle chiamate: Rivedi il routing delle chiamate e il comportamento di backup affinché le chiamate raggiungano la destinazione corretta.
- Testa prima del lancio: Chiama il numero assegnato per confermare che l'agente risponda come previsto.
Prima di iniziare
Una corretta configurazione del numero Twilio dipende dalla disponibilità del numero nella Location e dai permessi dell'utente per modificare le impostazioni di distribuzione di Voice AI. Verifica questi requisiti prima di assegnare un numero a un agente.
Prima di assegnare un numero Twilio, conferma quanto segue:
- È disponibile un abbonamento attivo ad AI Employee o Voice AI.
- Esiste già un agente Voice AI.
- Un numero Twilio o un pool di numeri è già disponibile nella Location.
- Hai i permessi per modificare gli agenti Voice AI e le impostazioni di disponibilità telefonica.
- Sai quale numero o pool di numeri deve instradare le chiamate verso l'agente selezionato.
- Hai intenzione di testare il numero assegnato dopo il salvataggio.
Numeri Twilio singoli vs. Pool di numeri
Gli agenti Voice AI possono essere assegnati a un numero Twilio singolo o a un pool di numeri disponibile, a seconda di come è configurato il routing delle chiamate. Scegliere l'opzione corretta garantisce che le chiamate raggiungano l'agente giusto.
Usa un numero Twilio singolo quando un numero specifico deve collegarsi all'agente Voice AI selezionato.
Usa un pool di numeri quando la tua configurazione instrada le chiamate attraverso un gruppo di numeri o quando più numeri devono seguire lo stesso comportamento di disponibilità e routing.
Se non sei sicuro di quale opzione utilizzare, verifica come il numero o il pool di numeri è configurato nella Location prima di assegnarlo all'agente.
Come assegnare numeri Twilio agli agenti Voice AI
I numeri Twilio vengono assegnati dalla scheda Deploy dell'agente Voice AI selezionato. La sezione Telefono e Disponibilità (Phone & Availability) controlla quali numeri sono collegati all'agente, come si comporta il routing delle chiamate e quando l'agente deve essere disponibile.
Vai su AI Agents > Voice AI
Apri AI Agents, quindi seleziona Voice AI. Qui è dove gli agenti Voice AI vengono creati, modificati, distribuiti e monitorati.
Apri Agents
Seleziona Agents per visualizzare gli agenti Voice AI disponibili nella Location. L'elenco degli agenti ti aiuta a scegliere quale agente collegare al numero Twilio o al pool di numeri.
Scegli l'agente che deve ricevere le chiamate dal numero Twilio o dal pool di numeri. L'assegnazione del numero è configurata per singolo agente, quindi le modifiche effettuate qui si applicano solo all'agente selezionato.
Apri la scheda Deploy
Seleziona Deploy per accedere alle impostazioni di distribuzione dell'agente. Quest'area controlla come l'agente Voice AI selezionato viene reso disponibile per le chiamate.
Apri Telefono e Disponibilità
Nell'area Deploy, apri Telefono e Disponibilità (Phone & Availability). Questa sezione contiene l'assegnazione del numero di telefono, il routing delle chiamate, il comportamento di backup e l'orario di lavoro per l'agente selezionato.
Clicca su Modifica numeri di telefono
Seleziona Modifica numeri di telefono (Edit Phone Numbers) per aprire il modale di selezione del numero. Qui puoi scegliere il numero Twilio o il pool di numeri da associare all'agente.
Seleziona un numero Twilio o un pool di numeri
Scegli il numero Twilio o il pool di numeri disponibile che deve instradare le chiamate verso l'agente Voice AI selezionato. Verifica di stare selezionando il numero corretto per il flusso di chiamate desiderato.
Rivedi il routing delle chiamate e il comportamento di backup AI
Rivedi le opzioni di routing delle chiamate per il numero o il pool di numeri selezionato. Se disponibile, verifica se Abilita agente AI come backup per il numero/pool di numeri (Enable AI Agent as a backup to the phone number/number pool) deve essere attivato.
Il comportamento di backup consente all'agente Voice AI di fungere da fallback in base al routing configurato. Esamina attentamente questa impostazione affinché le chiamate vengano gestite dalla destinazione corretta quando la route primaria non è disponibile o non riceve risposta.
Configura l'orario di lavoro, se necessario
Usa Orario di lavoro (Working Hours) per definire quando l'agente Voice AI deve essere disponibile. Puoi configurare la disponibilità specifica dell'agente per giorno e fascia oraria.
Le chiamate al di fuori dell'orario di lavoro possono seguire il routing configurato, il backup o il comportamento per le chiamate fuori orario del numero o del pool di numeri.
Salva le modifiche
Clicca su Salva (Save) per applicare le modifiche all'assegnazione del numero, al routing e alla disponibilità per l'agente selezionato. Le modifiche non salvate potrebbero non essere applicate alle chiamate attive.
Testa il numero assegnato
Chiama il numero Twilio selezionato per confermare che l'agente Voice AI risponda come previsto. Testa durante l'orario di lavoro e, se configurato, anche al di fuori dell'orario di lavoro per verificare il comportamento di routing e disponibilità.
Routing delle chiamate e comportamento di backup AI
Il routing delle chiamate determina come vengono gestite le chiamate che arrivano tramite il numero o il pool di numeri assegnato. L'opzione di backup AI può consentire all'agente Voice AI di fungere da fallback quando la destinazione primaria non è disponibile o non risponde.
Esamina attentamente queste impostazioni perché assegnare un numero da solo potrebbe non garantire che ogni chiamata raggiunga Voice AI. Il routing, l'orario di lavoro, le impostazioni di backup e la configurazione del numero di telefono possono influire sul percorso finale della chiamata.
Usa il routing delle chiamate e il comportamento di backup AI quando vuoi:
- Permettere a Voice AI di rispondere quando la route primaria non è disponibile.
- Supportare una copertura di fallback per le chiamate perse o senza risposta.
- Controllare se l'agente partecipa al flusso delle chiamate.
- Ridurre le chiamate perse offrendo ai chiamanti un'opzione gestita dall'AI.
Orario di lavoro
L'orario di lavoro (Working Hours) definisce quando l'agente Voice AI selezionato deve essere disponibile a gestire le chiamate. Questo aiuta a evitare che l'agente risponda al di fuori della programmazione prevista o consente a diversi agenti di supportare finestre di disponibilità differenti.
Usa l'orario di lavoro quando:
- L'agente deve rispondere solo durante l'orario lavorativo.
- Agenti diversi supportano orari diversi.
- Le chiamate al di fuori dell'orario di lavoro devono seguire un'altra route.
- Vuoi testare come la disponibilità influisce sulla gestione delle chiamate.
Quando configuri l'orario di lavoro, esamina attentamente ogni giorno e fascia oraria. Se l'agente non risponde quando previsto, l'orario di lavoro dovrebbe essere una delle prime impostazioni da verificare.
Configurazione Voice AI in entrata vs. in uscita
Assegnare un numero in Telefono e Disponibilità controlla come l'agente selezionato è disponibile per le chiamate attraverso quel numero o pool di numeri. Questo è particolarmente importante per la gestione delle chiamate in entrata.
Le chiamate Voice AI in uscita configurate tramite Workflow possono utilizzare una configurazione separata per le chiamate in uscita. Se stai configurando Voice AI in uscita, consulta le risorse specifiche per la configurazione in uscita anziché fare affidamento solo su Telefono e Disponibilità.
Test dell'assegnazione del numero Twilio
Il test conferma che il numero Twilio o il pool di numeri selezionato raggiunge l'agente Voice AI desiderato. Esegui sempre un test dopo aver modificato l'assegnazione del numero, il routing, il comportamento di backup o l'orario di lavoro.
Verifiche di test consigliate:
- Chiama il numero Twilio selezionato.
- Conferma che l'agente Voice AI desiderato risponda.
- Testa durante l'orario di lavoro configurato.
- Testa al di fuori dell'orario di lavoro se sono configurate regole di disponibilità.
- Conferma che il comportamento di backup funzioni se il backup AI è abilitato.
- Conferma che l'agente sbagliato non risponda alla chiamata.
- Esamina i log delle chiamate se la chiamata non raggiunge l'agente previsto.
Domande frequenti
D: Cosa significa supporto ai numeri Twilio per Voice AI?
Significa che i numeri connessi a Twilio o i pool di numeri disponibili nella Location possono essere assegnati agli agenti Voice AI per la gestione delle chiamate.
D: Dove assegno un numero Twilio a un agente Voice AI?
Vai su AI Agents > Voice AI > Agents, seleziona l'agente, quindi apri Deploy > Telefono e Disponibilità.
D: Posso assegnare un pool di numeri invece di un numero singolo?
Sì. Se un pool di numeri è disponibile nella Location, puoi selezionarlo in base alla tua configurazione di routing.
D: Perché il mio numero Twilio non appare?
Verifica che il numero sia connesso alla Location e disponibile nelle impostazioni dei numeri di telefono.
D: Assegnare un numero garantisce che Voice AI risponda a ogni chiamata?
Non sempre. Il routing delle chiamate, il comportamento di backup AI, l'orario di lavoro e la configurazione del numero di telefono possono influire sul fatto che Voice AI riceva la chiamata.
D: Cosa fa l'impostazione di backup AI?
L'impostazione di backup AI consente all'agente Voice AI di fungere da fallback per il numero o il pool di numeri selezionato, in base al comportamento di routing configurato.
D: L'orario di lavoro influisce sul fatto che l'agente risponda?
Sì. L'orario di lavoro definisce quando l'agente Voice AI selezionato è disponibile a gestire le chiamate.
D: Più agenti possono usare lo stesso numero?
Il comportamento dell'assegnazione del numero può dipendere dalla configurazione di routing e disponibilità dell'account. Esamina attentamente il numero o il pool di numeri selezionato prima di assegnarlo a più agenti.
D: Come testo il numero assegnato?
Chiama il numero Twilio selezionato e conferma che l'agente Voice AI desiderato risponda. Esamina i log se la chiamata non raggiunge l'agente previsto.
D: La Voice AI in uscita si configura qui?
Non completamente. Telefono e Disponibilità controlla la disponibilità dell'agente per i numeri o i pool di numeri assegnati. Le chiamate Voice AI in uscita configurate tramite Workflow possono richiedere una configurazione separata per le chiamate in uscita.
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