Come configurare la funzione Risposta SMS per Chiamata Persa

Vuoi evitare di perdere chiamate importanti e potenziali opportunità di business? GoHighLevel / Squadd offre una comoda funzione di risposta SMS per chiamata persa (missed-call-text-back) per aiutarti a non perdere nessuna occasione. Questa funzione può essere attivata rapidamente e ti consente di inviare automaticamente un SMS alle chiamate perse. In questo modo potrai cogliere ogni opportunità di entrare in contatto con i tuoi prospect o clienti nel momento in cui ne hanno più bisogno.

In questo articolo ti guideremo attraverso tutto ciò che devi sapere per configurare e utilizzare la funzione missed-call-text-back di GoHighLevel / Squadd, così potrai ottimizzare le tue comunicazioni e concentrarti sulla crescita del tuo business. Iniziamo!

Importante: La funzione missed-call-text-back attiverà una notifica SMS per ogni chiamata persa, anche se il chiamante riprova più volte in un breve lasso di tempo.

Per evitare di ricevere più notifiche SMS per chiamate perse ripetute, si consiglia di creare e personalizzare il Workflow ricetta esistente e adattarlo alle proprie preferenze (prova ad aggiungere un'attesa di circa 20 minuti, o usa i Tag per filtrare - 1ª chiamata, 2ª chiamata, ecc.).

Cos'è la risposta SMS per chiamata persa?

Cos'è la risposta SMS per chiamata persa?

La risposta SMS per chiamata persa (Missed Call Text Back) è una funzione che invia automaticamente un messaggio di testo a un chiamante quando la sua chiamata in entrata non riceve risposta. Aiuta la tua azienda a riconoscere subito la chiamata persa, a gestire le aspettative e a incoraggiare il chiamante a proseguire la conversazione via SMS mentre il tuo team non è disponibile.

Questa funzione è particolarmente utile per le aziende che ricevono chiamate fuori orario, gestiscono un elevato volume di chiamate in entrata o desiderano un primo riscontro più rapido senza affidarsi a un processo manuale di richiamata.

Principali vantaggi della risposta SMS per chiamata persa

Follow-up più rapido: Invia automaticamente un SMS ai chiamanti persi in modo immediato, così sanno che la loro chiamata è stata registrata.
Migliore esperienza cliente: Una risposta tempestiva rassicura i chiamanti e offre loro un altro modo per proseguire la conversazione.
Maggiore personalizzazione: Usa i campi variabili per includere dettagli come il nome del contatto o il nome dell'azienda nel messaggio.
Configurazione semplice: Attiva la funzione, personalizza il messaggio, invia un test e salva le modifiche.
Migliore gestione dei lead: Mantieni i potenziali lead coinvolti quando il tuo team non è disponibile a rispondere.

Come configurare la funzione di risposta SMS per chiamata persa

Passo 1: Apri le Impostazioni (Settings)

Nella tua Location, clicca su Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra.

Passo 2: Naviga fino a Missed Call Text Back

Nel menu laterale sinistro, clicca su Phone System.
Nella navigazione in alto, clicca su Voice.
Nella sezione Voice, apri Voicemail & Missed Call Text Back.
Nel pannello laterale, clicca su Missed Call Text Back.

Passo 3: Attiva la funzione

Seleziona la casella Enable Missed Call Text Back per attivare la funzione. Poi clicca su Customize per personalizzare il messaggio che viene inviato quando qualcuno non riesce a raggiungerti.

Passo 4: Personalizza il messaggio

Dopo aver cliccato sul pulsante Customize, si apre un popup in cui puoi comporre il tuo messaggio di risposta automatica. Nel campo Enter message, digita il contenuto che vuoi venga inviato quando una chiamata viene persa.

Puoi anche usare l'icona dei valori personalizzati per inserire segnaposto dinamici come il nome del contatto. Tieni presente che questi funzionano solo se il sistema riconosce già il contatto da un'interazione precedente.

Passo 5: Invia un messaggio di test

Sotto l'editor del messaggio troverai un campo per inviare un messaggio di test. Seleziona il numero che desideri utilizzare per vedere in anteprima come apparirà il messaggio quando viene inviato ai clienti.

Dopo aver verificato, clicca sul pulsante Save per finalizzare le impostazioni e attivare la configurazione aggiornata della risposta SMS per chiamata persa.

Impostazioni della segreteria telefonica

Le impostazioni della segreteria telefonica definiscono cosa accade quando una chiamata in entrata non riceve risposta. Queste opzioni ti consentono di controllare per quanto tempo squilla il telefono prima che si attivi la segreteria e, facoltativamente, di sostituire il messaggio di segreteria predefinito con una registrazione personalizzata.

Regola il timeout della chiamata in entrata

Questa opzione ti consente di impostare per quanto tempo il telefono squilla prima che si attivi la risposta SMS per chiamata persa. Usa il cursore per scegliere la durata del timeout (si consiglia generalmente tra 10 e 20 secondi).

Carica un file audio per la segreteria (Facoltativo)

Puoi anche aggiungere un messaggio di segreteria personalizzato. Carica un file pre-registrato in formato mp3, wav o simili. Questo verrà riprodotto al posto della segreteria generica dell'operatore telefonico.

Domande frequenti

D: I messaggi di risposta SMS per chiamata persa contano verso i limiti di messaggistica?
Sì. Questi SMS contano verso i limiti di utilizzo della messaggistica telefonica.

D: Quale numero viene utilizzato per inviare il messaggio di risposta SMS per chiamata persa?
Il messaggio di risposta SMS per chiamata persa utilizza il tuo numero predefinito.

D: Posso usare WhatsApp invece degli SMS per il follow-up delle chiamate perse?
Non con la funzione Missed Call Text Back basata su SMS. Se vuoi contattare i chiamanti persi tramite WhatsApp, utilizza la funzione separata Missed Call WhatsApp Back disponibile in GoHighLevel / Squadd.

D: La risposta SMS per chiamata persa funziona anche per le chiamate fuori orario?
Sì. Questa funzione è particolarmente utile per le chiamate perse fuori orario, perché riconosce automaticamente il chiamante e gli offre un modo per proseguire la conversazione via SMS anche quando il tuo team non è disponibile.