Se visualizzi l'errore "Message type is currently not supported" mentre stai inviando un messaggio tramite WhatsApp, significa che il messaggio utilizza un formato o un tipo di contenuto che al momento non è supportato dalle API di WhatsApp Business.
Perché succede
Questo errore si verifica solitamente in uno dei seguenti casi.
1. Tipo di file non supportato
Può succedere quando provi a inviare formati di file che WhatsApp non accetta, ad esempio: .exe , .zip , .tar
WhatsApp supporta solo determinati tipi di file, come: immagini (JPG, PNG), documenti (PDF, DOCX), video (MP4) e audio (AAC, MP3, OGG) in formati specifici
2. Tipo di messaggio non supportato
L'errore può comparire anche quando il messaggio contiene elementi che WhatsApp Business API non supporta.
Ad esempio:
pulsanti personalizzati o strutture interattive non supportate;
documenti inviati insieme a una didascalia;
sticker;
GIF;
altri formati non compatibili.
3. Restrizioni sui template
Se stai utilizzando un Template WhatsApp, il problema potrebbe dipendere dal contenuto del template.
Il corpo oppure l'header del template potrebbero contenere un parametro o un formato che WhatsApp non supporta.
Come risolvere
Controlla il formato del file
Utilizza solo formati supportati da WhatsApp.
Immagini | Documenti | Audio | Video |
|---|---|---|---|
JPG | AAC | MP4 | |
JPEG | DOCX | MP3 | dimensione massima: 16 MB |
PNG | PPTX | OGG | |
dimensione massima: 5 MB | XLSX | ||
TXT |
Controlla il contenuto del messaggio
Evita di inviare:
sticker;
GIF;
file non supportati da WhatsApp.
Se stai inviando messaggi proattivi verso i clienti, utilizza template WhatsApp approvati.
Controlla e riconfigura i template
Se stai utilizzando un Template WhatsApp:
verifica che il template sia stato approvato da Meta;
assicurati che rispetti le linee guida di formattazione di Meta;
controlla che non contenga parametri non supportati;
controlla che non ci siano placeholder rimasti vuoti o configurati in modo errato.
Prova a inviare il contenuto in un altro modo
Se il formato che vuoi inviare non è supportato, puoi caricare il file su un servizio esterno, ad esempio Google Drive, e inviare tramite WhatsApp il link al file.