Se il tuo Meta Business Account è stato bloccato, la causa potrebbe essere una violazione delle policy, un problema con la verifica dell'azienda oppure un'attività considerata sospetta.
Errore riscontrato:
Ecco cosa puoi fare:
1. Invia un ricorso tramite Meta Business Manager
Vai nella sezione Account Quality di Meta: https://business.facebook.com/accountquality
Seleziona l'account o la risorsa che risulta bloccata.
Clicca sulla risorsa aziendale segnalata da Meta.
Successivamente clicca su "Visualizza dettagli" e, se l'opzione è disponibile, procedi cliccando su "Richiedi una revisione".
2. Clicca su "Richiedi una revisione"
Una volta aperti i dettagli della limitazione, clicca su Request Review / Richiedi una revisione.
3. Fornisci la documentazione richiesta
Durante la procedura di ricorso, Meta potrebbe chiederti di fornire alcuni documenti per verificare l'azienda.
Potrebbero essere richiesti:
documenti validi di verifica dell'azienda, ad esempio licenze o documenti ufficiali, codice fiscale/partita IVA oppure una bolletta;
prova della proprietà del dominio del sito oppure del numero di telefono;
una spiegazione chiara dell'attività dell'azienda, di cosa si occupa e di come utilizza le piattaforme Meta.
Modello di ricorso da inviare a Meta
Gentile Team di Supporto Meta Business,
vi contatto per presentare ricorso in merito alla recente restrizione o al blocco applicato al nostro account WhatsApp Business.
La nostra azienda si impegna a rispettare tutte le policy di Meta e WhatsApp Business e riteniamo che questa limitazione possa essere stata applicata per errore oppure a causa di un'incomprensione.
Di seguito riportiamo i dati del nostro account:
Nome dell'azienda: [Nome dell'azienda]
Business Manager ID: [ID del Business Manager]
Numero di telefono WhatsApp: [Numero WhatsApp Business]
WABA ID, se disponibile: [ID dell'account WhatsApp Business]
Sito web dell'azienda: [Sito web]
Vi chiediamo gentilmente di effettuare una revisione completa del nostro account.
Qualora fossero necessarie ulteriori verifiche o azioni da parte nostra per risolvere il problema e confermare il rispetto delle policy, siamo disponibili a collaborare e a fornire tutta la documentazione necessaria.
Grazie per il vostro tempo e per il supporto.
Ci auguriamo di poter risolvere la situazione il prima possibile.
4. Attendi la risposta di Meta
La maggior parte dei ricorsi viene analizzata entro alcuni giorni lavorativi.
È consigliabile evitare di inviare più ricorsi contemporaneamente, perché questo potrebbe rallentare il processo di revisione.
Consigli per evitare futuri blocchi
Per ridurre il rischio che il Business Account venga nuovamente limitato:
completa la verifica dell'azienda su Meta;
evita di inviare messaggi non richiesti o spam tramite WhatsApp API;
utilizza esclusivamente template approvati da Meta per i messaggi in uscita;
mantieni un buon livello di qualità dell'account all'interno di WhatsApp Manager.
Esempio di messaggio da inviare a Meta
Puoi utilizzare anche questo modello più semplice:
Ciao Meta Support,
il mio account Business Manager con ID [ID Business Manager] è stato recentemente bloccato.
Credo che il blocco possa essere dovuto a un'incomprensione oppure a un problema relativo alla verifica dell'account.
Vorrei richiedere una revisione e sono disponibile a fornire qualsiasi documento necessario, ad esempio documenti aziendali, prova della proprietà del dominio oppure bollette.
Il nostro obiettivo è rispettare completamente le policy di Meta e utilizzare la piattaforma in maniera corretta.
Vi chiedo gentilmente di aiutarci a risolvere il problema.
Grazie.
[Nome e cognome]
[Nome dell'azienda]
[Email di contatto]
Domande frequenti
Perché il mio Meta Business Account è stato bloccato?
Meta può bloccare o limitare un account per diversi motivi, tra cui:
verifica aziendale non completata o non superata;
violazioni delle policy;
invio di spam;
attività considerate sospette;
documentazione incompleta.
Puoi controllare il motivo specifico del blocco all'interno della sezione Account Quality:
https://business.facebook.com/accountquality
Quanto tempo impiega Meta per analizzare il ricorso?
La maggior parte dei ricorsi viene analizzata entro alcuni giorni lavorativi.
È consigliabile evitare di inviare più ricorsi per lo stesso problema, perché questo potrebbe rallentare il processo di revisione.
Durante il blocco perderò i template WhatsApp, il numero o i dati dell'account?
No. Il blocco limita l'accesso al Business Account, ma non elimina i dati associati all'account.
Una volta ripristinato l'account, la configurazione WhatsApp, il numero e i template dovrebbero rimanere disponibili.