Cosa significa questo errore?
Questo errore compare durante l’onboarding WhatsApp quando il numero di telefono che stai cercando di registrare è già collegato a un account WhatsApp esistente.
WhatsApp permette a un numero di telefono di essere attivo su un solo account WhatsApp alla volta.
Per poter procedere con l’onboarding, il numero deve essere completamente scollegato da qualsiasi account WhatsApp esistente, sia personale sia Business.
Motivi più comuni
Questo problema può verificarsi quando:
il numero è attualmente attivo sull’app WhatsApp personale;
il numero è collegato all’app WhatsApp Business;
il numero è stato utilizzato in passato su WhatsApp e l’account non è stato eliminato correttamente;
il numero è stato migrato di recente ed è ancora nel periodo di attesa previsto dai sistemi WhatsApp.
Come risolvere il problema
Step 1: Rimuovi il numero dall’account WhatsApp esistente
Sul dispositivo dove il numero è attualmente attivo:
Apri WhatsApp oppure WhatsApp Business.
Vai su Impostazioni → Account.
Seleziona Elimina il mio account.
Conferma il numero di telefono e completa l’eliminazione.
Importante: disinstallare semplicemente l’app non è sufficiente. L’account deve essere eliminato direttamente dalle impostazioni di WhatsApp.
Step 2: Attendi che WhatsApp rilasci il numero
Dopo aver eliminato l’account:
attendi fino a 3 minuti affinché WhatsApp rilasci completamente il numero;
in alcuni casi potrebbe essere necessario attendere un po’ di più, in base ai tempi dei sistemi WhatsApp.
Step 3: Riprova l’onboarding
Torna alla pagina di onboarding.
Inserisci nuovamente il numero di telefono.
Richiedi di nuovo il codice OTP.
Inserisci il codice ricevuto e completa la verifica.
Se l’errore continua a comparire
Controlla che:
il numero non sia attivo su nessun altro dispositivo;
il numero non sia collegato a un altro Meta Business Manager o a un altro WhatsApp Business Account (WABA);
se il numero è stato eliminato da poco, attendi 10-15 minuti e riprova.
Se il problema continua, contatta il supporto fornendo:
numero di telefono completo di prefisso internazionale;
screenshot dell’errore;
Business Manager ID, se disponibile.
Buone pratiche per evitare questo errore
Utilizza preferibilmente un numero nuovo o mai utilizzato per l’onboarding WhatsApp.
Evita di riutilizzare numeri che sono stati collegati a WhatsApp poco tempo prima.
Non avviare l’onboarding se il numero è ancora attivo su un’app WhatsApp o WhatsApp Business.