Errore riscontrato:
"Please create a new WhatsApp Business Account since a payment method already exists for the current WhatsApp Business Account"
Se compare questo errore, significa che il WhatsApp Business Account attuale (cioè il WABA) ha già un metodo di pagamento attivo associato.
Meta non permette di collegare nuovamente un WABA che ha già una configurazione di pagamento attiva tramite un'altra piattaforma.
Per questo motivo, se provi a riutilizzare lo stesso WABA durante l'onboarding, la procedura non va a buon fine.
Perché succede
Questo errore può comparire perché:
il WABA che stai cercando di collegare è già stato utilizzato in precedenza, direttamente su Meta oppure tramite un altro Business Solution Provider;
Meta impedisce di collegare a un altro BSP un WABA che ha già una configurazione di fatturazione o un metodo di pagamento attivo, per evitare problemi di doppia fatturazione.
Come risolvere
Per completare correttamente l'onboarding devi creare un nuovo WhatsApp Business Account (WABA) all'interno del tuo Meta Business Manager già esistente.
Segui questi passaggi:
1. Vai nelle Impostazioni Business di Meta
Apri: https://business.facebook.com/settings
Accedi con l'account Facebook che gestisce le risorse della tua azienda.
2. Crea un nuovo WhatsApp Business Account
Nel menu sulla sinistra vai su Account → Account WhatsApp
Poi:
clicca su + Aggiungi;
seleziona Crea un nuovo WhatsApp Business Account;
inserisci un nome univoco per il nuovo account, ad esempio
NomeAzienda-New;completa i passaggi di configurazione richiesti.
3. Torna nel CRM
Rientra nella procedura di onboarding WhatsApp del CRM.
Quando ti viene chiesto di selezionare un WhatsApp Business Account:
scegli il nuovo WABA appena creato;
continua normalmente con la procedura di onboarding.
Quale configurazione devi usare?
Dipende dalla situazione del numero.
Stai usando l'app WhatsApp Business e vuoi continuare a usarla?
Utilizza Coexistence, se il numero è idoneo.Stai passando da un altro provider WhatsApp?
Utilizza Migrate from an Existing BSP, quando disponibile.Stai iniziando con un numero nuovo o mai utilizzato?
Crea un nuovo WABA.Compare l'errore relativo al metodo di pagamento sul WABA selezionato?
Crea oppure seleziona un altro WABA idoneo.
Creare un nuovo WABA non significa necessariamente dover utilizzare anche un nuovo numero di telefono.
Se il numero è già associato a un altro WhatsApp Business Account (WABA), devi prima rimuovere il numero dal vecchio WABA.
Una volta rimosso, sarà possibile registrarlo sul nuovo WABA.
Per farlo:
Accedi a Meta Business Manager.
Vai su Business Settings / Impostazioni Business.
Apri la sezione Account → Account WhatsApp.
Individua il vecchio WABA associato al numero.
Rimuovi l'associazione del numero da quel WABA.
Una volta che il numero è stato rilasciato, torna su GoHighLevel/Squadd e riavvia la procedura di onboarding tramite WhatsApp Coexistence.
A quel punto potrai collegare il numero al nuovo WABA.
Cosa fare se anche il nuovo WABA non funziona?
La creazione di un nuovo WABA non garantisce automaticamente che l'onboarding vada a buon fine.
Il problema potrebbe dipendere dal numero di telefono oppure da un altro errore durante la configurazione.
Controlla questi punti:
verifica di aver selezionato effettivamente il nuovo WABA;
leggi attentamente il nuovo messaggio di errore che compare;
controlla se il numero di telefono è ancora collegato a WhatsApp, WhatsApp Business oppure a un altro provider;
assicurati di utilizzare il percorso di onboarding corretto;
prova nuovamente a verificare il numero di telefono;
se il problema continua, raccogli tutte le informazioni necessarie per l'escalation al supporto.
Informazioni necessarie per contattare il supporto
Se l'onboarding continua a non funzionare, prima di contattare il supporto raccogli queste informazioni:
GoHighLevel/Squadd Location ID del tuo sub-account;
numero di telefono completo di prefisso internazionale;
WABA ID;
Phone Number ID, se disponibile;
messaggio di errore esatto;
screenshot dell'errore;
orario approssimativo del tentativo fallito;
percorso di onboarding utilizzato;
indicazione se il numero è collegato a WhatsApp, WhatsApp Business oppure a un altro provider;
passaggi di troubleshooting già effettuati;
eventuale codice errore Meta oppure
fbtrace_id, se disponibile.
Consigli aggiuntivi
Non eliminare il vecchio WABA se è ancora collegato ad altri servizi, campagne o configurazioni.
Se non sai quale metodo di pagamento è associato al WABA, puoi controllare da qui:
https://business.facebook.com/billing_hub
Qui puoi verificare le configurazioni di pagamento attualmente presenti su Meta.
Se in passato hai già collegato lo stesso numero tramite un altro provider, utilizza un nuovo WABA per il nuovo onboarding.