Scopri perché i messaggi WhatsApp vengono bloccati con il codice di errore 131042, quali problemi di pagamento lo causano e come risolverlo passo dopo passo.
Cosa imparerai
Cosa significa l'errore 131042
Tutte le cause note
Come risolverlo passo dopo passo
Come prevenirlo
Cos'è l'errore 131042?
Problema di idoneità ai pagamenti dell'azienda: i messaggi vengono bloccati per un problema con il metodo di pagamento o con la configurazione della fatturazione su Meta.
L'errore 131042 è un errore della WhatsApp Cloud API, il cui titolo ufficiale è "Business Eligibility Payment Issue".
Si verifica quando WhatsApp non trova un metodo di pagamento valido per coprire i costi delle conversazioni del tuo account.
Finché il problema di pagamento non viene risolto, tutti i messaggi in uscita restano bloccati.
Ecco come appare l'errore nella risposta dell'API:
"errors": [
{
"code": 131042,
"title": "Business Eligibility Payment Issue",
"details": "Message failed to send because there are restrictions on how many messages can be sent from this phone number."
}
]
Importante: questo errore riguarda la fatturazione del tuo account WhatsApp Business su Meta, non l'abbonamento al CRM.
Anche se l'account CRM è attivo e pagato, serve comunque un metodo di pagamento valido, configurato a parte in Meta Business Manager, per coprire i costi delle conversazioni della WhatsApp API.
Cause note
Tutti i motivi di questo errore, documentati ufficialmente da Meta
Secondo la documentazione ufficiale di Meta, l'errore 131042 si verifica quando è presente una o più delle seguenti condizioni:
Nessun metodo di pagamento collegato all'account WhatsApp Business
All'account WhatsApp Business (WABA) non è associato nessun account di pagamento. È la causa più comune.
Aggiungere un metodo di pagamento a Meta Business Suite non lo collega automaticamente al tuo WABA: va assegnato esplicitamente.Limite di credito superato
L'account di pagamento ha raggiunto o superato il limite di credito.
WhatsApp blocca i messaggi in uscita quando non riesce ad addebitare le nuove conversazioni sull'account.Linea di credito non attiva o non impostata
La linea di credito dell'account di pagamento non è attiva oppure non è stata configurata.
Può succedere quando un metodo di pagamento è stato aggiunto ma non attivato correttamente per la fatturazione di WhatsApp.Account WhatsApp Business eliminato o sospeso
Se l'account WhatsApp Business collegato al numero è stato eliminato o sospeso da Meta, per violazione delle policy o per inattività, i messaggi non possono essere inviati.Fuso orario o valuta mancanti o impostati male
Meta richiede che fuso orario e valuta siano configurati correttamente nelle impostazioni dell'account WhatsApp Business.
Se sono sbagliati o mancano, l'invio può essere bloccato anche se il metodo di pagamento è presente.Dati fiscali non inseriti in Meta Business Manager
È una causa che si trascura spesso. Meta richiede i dati fiscali nel Business Manager perché la fatturazione funzioni. Anche con un metodo di pagamento valido collegato, la mancanza dei dati fiscali può far scattare l'errore 131042.Pagamenti in sospeso
Un addebito di un ciclo di fatturazione precedente non è andato a buon fine (per esempio carta scaduta o fondi insufficienti) e sull'account ci sono importi non pagati. Meta blocca l'invio finché tutti gli importi in sospeso non vengono saldati.
Come risolverlo
Segui questi step in ordine per individuare e risolvere il problema di pagamento
Step 1 — Verifica che un metodo di pagamento sia collegato al tuo account WhatsApp Business
Accedi a business.facebook.com e vai alle impostazioni del tuo account WhatsApp Business.
Vai su Meta Business Suite > Impostazioni > Fatturazione e pagamenti
Clicca su Account > Account WhatsApp Business
Trova il WABA che dà l'errore e clicca sui tre puntini (...) > Visualizza dettagli
Se non compare nessun metodo di pagamento, clicca su Aggiungi metodo di pagamento e completa entrambi i passaggi della configurazione
Aggiungere un metodo di pagamento a Meta Business Suite non equivale a collegarlo al tuo WABA. Devi completare entrambi i passaggi: aggiungere la carta e assegnarla allo specifico account WhatsApp Business.
Step 2 — Controlla se ci sono pagamenti in sospeso e saldali
Nella stessa sezione Fatturazione e pagamenti, verifica se sull'account ci sono addebiti non riusciti o in attesa. Se ci sono importi in sospeso, pagali per sbloccare l'account. I motivi più comuni degli addebiti non riusciti sono:
Carta di credito o di debito scaduta
Carta rifiutata per fondi insufficienti
La banca ha bloccato un addebito internazionale o ricorrente di Meta
Non è andato a buon fine il piccolo addebito di verifica (1 $) fatto da Meta al momento della configurazione della carta
Step 3 — Verifica che il limite di credito non sia stato superato
Nella sezione Fatturazione e pagamenti, controlla lo stato della linea di credito.
Se il limite è stato raggiunto, sostituisci il metodo di pagamento con una carta con un limite più alto, oppure chiedi a Meta di aumentare la linea di credito.
Una volta liberata la linea di credito, l'invio dei messaggi riprende.
Step 4 — Controlla e correggi fuso orario e valuta
Nelle impostazioni del tuo account WhatsApp Business in Meta Business Suite, verifica che fuso orario e valuta siano impostati correttamente per la tua area.
Se sono sbagliati o mancano, possono bloccare la fatturazione anche con un metodo di pagamento valido.
Una volta impostati, fuso orario e valuta non sempre si possono modificare: se devi correggerli, contatta il supporto Meta.
Step 5 — Aggiungi i dati fiscali in Meta Business Manager
È una delle soluzioni che si trascurano più spesso. Anche con un metodo di pagamento valido, la mancanza dei dati fiscali può far scattare l'errore 131042.
Vai su Meta Business Manager > Impostazioni > Informazioni sull'azienda
Scorri fino alla sezione Informazioni fiscali
Inserisci il codice fiscale o la Partita IVA richiesti per il tuo paese
Salva e riprova a inviare un messaggio per verificare se l'errore è risolto
Step 6 — Verifica che il tuo account WhatsApp Business sia attivo e non sospeso
Accedi a Meta Business Suite e controlla lo stato del tuo account WhatsApp Business. Se risulta limitato, disattivato o sospeso, leggi la notifica di Meta sull'applicazione delle policy e segui i passaggi indicati per presentare ricorso o ripristinare l'accesso.
Un WABA sospeso blocca tutti i messaggi, indipendentemente dal metodo di pagamento.
Step 7 — Contatta il supporto se l'errore persiste dopo tutti gli step precedenti
Se hai completato tutti gli step precedenti e i messaggi continuano a non partire, contatta il nostro team di supporto con queste informazioni:
L'ID del tuo account WhatsApp Business (WABA ID)
L'ID del numero di telefono interessato
Uno screenshot dello stato attuale di Fatturazione e pagamenti in Meta Business Suite
La risposta completa dell'API con l'errore, inclusi gli eventuali valori fbtrace_id
La conferma di quali step hai già completato
Come prevenirlo
Buone pratiche per mantenere in ordine la fatturazione ed evitare interruzioni
Aggiungi un metodo di pagamento valido prima di iniziare a inviare: configura la fatturazione in Meta Business Suite prima di andare live, senza aspettare che i messaggi inizino a fallire.
Usa una carta di credito invece di una carta di debito: Meta preferisce nettamente le carte di credito per la fatturazione ricorrente dell'API. Le carte di debito con limitazioni sui pagamenti internazionali falliscono spesso al momento dell'addebito.
Controlla regolarmente lo stato della fatturazione in Meta Business Manager: verifica pagamenti non riusciti, credito basso o avvisi di fatturazione prima che diventino un problema.
Tieni aggiornati i dati della carta: aggiorna il metodo di pagamento prima che la carta scada, così eviti cicli di fatturazione non riusciti.
Inserisci i dati fiscali già in fase di configurazione iniziale: aggiungi codice fiscale o Partita IVA in Meta Business Manager quando configuri l'account, non dopo che compaiono gli errori.
Attiva le notifiche di fatturazione in Meta Business Suite: attiva gli avvisi email per pagamenti non riusciti e soglie di fatturazione, così vieni avvisato prima che i messaggi smettano di partire.
Domande frequenti
D: Il mio abbonamento al CRM è attivo e pagato, perché ricevo ancora questo errore?
L'errore 131042 non dipende dall'abbonamento al CRM. Lo causa un problema di pagamento sul tuo account WhatsApp Business su Meta. La fatturazione del CRM e quella della WhatsApp API di Meta sono completamente separate. Serve un metodo di pagamento valido configurato in Meta Business Manager apposta per l'uso della WhatsApp API.
D: Quanto ci mette l'errore a sparire dopo che aggiungo un metodo di pagamento?
Nella maggior parte dei casi l'errore sparisce subito, appena il metodo di pagamento valido è collegato correttamente e gli importi in sospeso sono saldati.
In alcuni casi possono servire fino a 24 ore perché Meta aggiorni lo stato di idoneità. Se dopo 24 ore non si è risolto, contatta il supporto Meta.
D: Ho aggiunto la carta ma l'errore continua a comparire, cosa mi manca?
La soluzione che si salta più spesso sono i dati fiscali. Anche con la carta collegata correttamente, la mancanza dei dati fiscali in Meta Business Manager può far persistere l'errore. Controlla le impostazioni in Informazioni sull'azienda e verifica di aver inserito codice fiscale o Partita IVA. Controlla anche che la carta non sia in attesa di verifica: guarda nell'estratto conto se c'è un piccolo addebito di Meta in sospeso.
D: Questo errore blocca tutti i tipi di messaggio o solo alcuni?
L'errore 131042 blocca tutti i messaggi in uscita che prevedono un costo.
D: Posso usare una carta di debito invece di una carta di credito?
Meta accetta alcune carte di debito, ma con le carte di credito la fatturazione della WhatsApp API va a buon fine molto più spesso. Le carte di debito che bloccano i pagamenti internazionali o ricorrenti falliscono al momento dell'addebito e fanno scattare l'errore 131042. Se usi una carta di debito e hai problemi, conviene passare a una carta di credito.