Errore riscontrato:
Il tuo numero di telefono non è ancora idoneo per essere collegato alla WhatsApp Business Platform.
Se durante la procedura di collegamento di un numero alla WhatsApp Business Platform tramite Coexistence compare questo errore, significa che WhatsApp ha rilevato che il numero non ha ancora abbastanza attività aziendale per essere considerato idoneo.
Per verificare che il numero venga utilizzato realmente e in modo attivo da un'azienda, WhatsApp richiede prima un certo livello di utilizzo tramite l'app WhatsApp Business.
Messaggio di errore di riferimento:
Soluzione
1. Inizia ad avere conversazioni reali sul numero
WhatsApp verifica che il numero venga utilizzato realmente per attività aziendali.
Per aumentare l'attività del numero:
invia e ricevi messaggi con clienti reali oppure con persone del tuo team utilizzate per i test;
utilizza funzioni dell'app WhatsApp Business come risposte rapide, etichette e messaggi di benvenuto;
invia diversi tipi di contenuti, ad esempio testo, immagini e documenti;
rispondi ai messaggi e mantieni attive le conversazioni per alcuni giorni.
È consigliabile mantenere un'attività di messaggistica quotidiana per circa un mese.
2. Riprova la procedura di collegamento
Dopo aver utilizzato il numero in maniera costante per un certo periodo:
torna all'interno del CRM;
vai su Impostazioni > WhatsApp;
riprova a collegare il numero alla WhatsApp Business Platform.
Perché succede?
WhatsApp vuole verificare che i numeri che vengono collegati alla WhatsApp Business Platform tramite API appartengano ad aziende reali e attive.
Se il numero ha poca attività o non è mai stato utilizzato per conversazioni reali, potrebbe non essere considerato idoneo.
Sarà quindi necessario creare uno storico di utilizzo sull'app WhatsApp Business prima di poter completare il collegamento.
Errori da evitare
Non provare a collegare un numero appena creato o mai utilizzato.
Non utilizzare un numero che non è mai stato registrato sull'app WhatsApp Business.
Non eliminare troppo presto l'app WhatsApp Business: continua a utilizzare il numero fino a quando la procedura di onboarding non viene completata correttamente.
Alternativa: utilizzare un altro numero
Se hai bisogno di completare il collegamento in tempi brevi, puoi valutare di utilizzare un altro numero che:
sia già stato utilizzato attivamente sull'app WhatsApp Business;
abbia già uno storico di conversazioni con clienti o altri contatti.