È frustrante quando un messaggio di testo non arriva mai, sia che si tratti di un promemoria di appuntamento, una promozione o una chat bidirezionale. Questa guida ti accompagna attraverso ogni fase della nostra pipeline di consegna, ti mostra dove possono insorgere problemi e ti fornisce soluzioni chiare e praticabili per riprendere rapidamente il controllo.
INDICE
- Come funziona la consegna dei messaggi
- Dove trovare i messaggi di errore in Squadd
- Motivi comuni per cui i messaggi non vengono consegnati (e come risolverli)
- Lista di controllo rapida prima di fare clic su "Invia"
- Domande frequenti
- Articoli correlati
Come funziona la consegna dei messaggi
Quando invii un messaggio da Squadd, passa attraverso più livelli:
Se il messaggio fallisce in uno qualsiasi di questi livelli, potrebbe non essere consegnato all'utente finale. Vediamo come identificare questi problemi e risolverli.
Dove trovare i messaggi di errore in Squadd
Se il tuo messaggio non è stato inviato, controlla la vista Conversazioni. Nella maggior parte dei casi, quando un messaggio non viene inviato o consegnato, visualizziamo un errore nella vista conversazione che appare in questo modo:
Il messaggio di errore e il codice di errore ti forniranno indizi su cosa sta andando storto e come procedere da lì.
Motivi comuni per cui i messaggi non vengono consegnati (e come risolverli)
1. A livello Squadd
Problema | Causa | Soluzione (Help) |
|---|---|---|
Contatto con DND (Non Disturbare) abilitato | Quando DND è abilitato per un contatto sul canale messaggi o in generale, Squadd non invia il messaggio e visualizza un errore nella schermata della conversazione. | Rimuovi lo stato DND dal contatto per riprendere l'invio dei messaggi. |
Il numero è una linea fissa | Quando la convalida del numero è abilitata, il sistema verifica se un numero è idoneo per i messaggi (cioè non è una linea fissa). In caso contrario, impedisce l'invio del messaggio. | Utilizza un numero di cellulare oppure disabilita la convalida del numero se necessario. |
Location è nuovo e in fase di Ramp-Up | Squadd limita il volume di messaggi per le nuove Location per prevenire spam, aumentando gradualmente i limiti nel tempo. | Attendi che i limiti aumentino automaticamente oppure chiedi al tuo account manager di aumentare il limite. ➡️ Policy di messaggistica LeadConnector Phone (consulta la sezione Ramp-Up Model) |
Location ha raggiunto il limite giornaliero di messaggi | Ogni Location ha un limite giornaliero di messaggi impostato dall'agenzia. I messaggi in massa e automatizzati smettono di essere inviati una volta raggiunto il limite, ma le risposte individuali possono comunque essere inviate. | Regola i limiti giornalieri dalle impostazioni dell'agenzia oppure attendi il giorno successivo. ➡️ Policy di messaggistica LeadConnector Phone |
Invio della Location sospeso a causa di errori elevati, opt-out o reclami | Le Location che superano le soglie di spam, opt-out o reclami dei carrier hanno l'invio di messaggi sospeso. I tentativi di inviare messaggi durante la sospensione verranno saltati e visualizzeranno un errore. | Segui le best practice di consegnabilità e contatta il supporto se necessario. |
2. A livello Twilio/LeadConnector Phone
Errore | Causa | Soluzione |
Il numero è sulla lista DND di Twilio | Il numero è sulla lista DND di Twilio a causa di un precedente opt-out o reclamo del carrier. I messaggi non verranno consegnati a meno che il contatto non si risottoscriva. | Il contatto deve inviare un SMS con "START" allo stesso numero Twilio per riabilitare la messaggistica. |
30001: Queue Overflow | I messaggi vengono messi in coda in base alla velocità del mittente o dell'account. Se rimangono in coda per più di 4 ore, non vengono consegnati. | Riduci il Periodo di validità nelle impostazioni del Servizio di messaggistica o nelle richieste API per ridurre il tempo di coda. |
30002: Suspended Sub-Account | Il messaggio non viene consegnato se l'account secondario Twilio è sospeso tra l'accodamento e l'invio. | Contatta il supporto Twilio o GoHighLevel per risolvere la sospensione. |
3. A livello operatore telefonico
Errore | Causa | Soluzione |
30003: Unreachable Destination Handset | Il telefono del destinatario potrebbe essere spento, privo di segnale, essere una linea fissa o potrebbe esserci un problema con l'operatore mobile. | Riprova più tardi oppure verifica che il numero sia di un cellulare e raggiungibile. |
30004: Message Blocked | I possibili motivi per cui i messaggi potrebbero non essere inviati o consegnati ai contatti includono: Il numero di destinazione è bloccato, il dispositivo ha segnale insufficiente o non può ricevere messaggi (ad es. linea fissa), il numero è nel registro Do Not Call dell'India, c'è un problema con l'operatore mobile, oppure è stato inviato un numero toll-free USA/CA a un dispositivo che in precedenza ha eseguito l'opt-out. | Assicurati che il numero sia valido e iscritto. Evita di inviare messaggi a numeri DND o bloccati. |
File allegato troppo grande | La dimensione del file supera i limiti del carrier per MMS. | |
Autorizzazioni geografiche internazionali | Il tuo account potrebbe non avere l'autorizzazione per inviare messaggi internazionali. | Contatta il supporto. |
Corpo del messaggio troppo lungo | - Se stai utilizzando un trigger per inviare un messaggio. Verifica il corpo del messaggio. Inoltre, controlla se è presente un valore personalizzato di {{message.body}} - Ad esempio, se qualcuno risponde via email e la loro email supera il limite di 1600 caratteri, il messaggio non verrà inviato se hai il valore personalizzato {{message.body}} | Accorcia il messaggio manualmente oppure modifica la logica del trigger per escludere valori personalizzati di grandi dimensioni. |
Nota: Per ulteriori informazioni sui codici di errore e sulla risoluzione dei problemi, consulta il Dizionario di errori e avvisi di Twilio
Lista di controllo rapida prima di fare clic su "Invia"
- Controlla Conversazioni: Nota i badge di errore rossi.
- Abbina il codice di errore: Utilizza le tabelle precedenti per trovare la causa.
- Applica la soluzione: Segui la colonna "Soluzione" per quel problema.
- Riprova: Reinvia il messaggio dopo gli aggiustamenti.
- Monitora: Conferma la consegna oppure annota un nuovo codice di errore
Domande frequenti
D: Perché mi viene addebitato il costo per i messaggi non consegnati?
Gli addebiti si applicano una volta che un messaggio è tentato—anche se non viene consegnato più avanti nel processo.
D: Come posso sapere esattamente perché un messaggio non è stato consegnato?
Puoi controllare i log dei messaggi in Twilio.
➡️ Come verificare i log di Twilio
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