Panoramica
Questo articolo presenta le migliori pratiche essenziali per aiutarti a migliorare la consegna SMS ed evitare le restrizioni dei carrier. Seguendo queste linee guida, potrai assicurare che i tuoi messaggi raggiungano il pubblico in modo affidabile e rimangano conformi alle politiche dei carrier.
INDICE
- Monitoraggio del tasso di errore e opt-out
- Cosa fare quando riceviamo un'email di violazione?
- Cosa sono i tassi di errore e opt-out e quali soglie sono consigliate?
- Come rimuovere la sospensione della Location prima?
- Come prevenire future sospensioni SMS
Monitoraggio del tasso di errore e opt-out
- Siamo concentrati nell'aiutare i nostri clienti a fornire comunicazioni affidabili. Per assicurare che il carrier non blocchi o sospenda permanentemente l'account in base a un utilizzo non corretto.
- Monitoreremo il tasso di consegna dell'account complessivo e adotteremo misure proattive (come menzionato di seguito) per mantenere il tasso di consegna sotto controllo:
- Email di violazione - Invieremo una notifica email non appena la Location raggiunge un tasso di errore del 6% e un tasso di opt-out del 2%.
- Restrizione temporanea dell'account - Invieremo un'email di sospensione non appena la Location raggiunge un tasso di errore del 10% e un tasso di opt-out del 3%.
Nota importante: Non appena l'account raggiunge la sospensione temporanea, tutti i messaggi SMS in uscita non riusciti fino alle 00:00 UTC.Cosa fare quando riceviamo un'email di violazione?
- Interrompi tutti i tuoi workflow, campagne, trigger e/o azioni in massa verso i contatti che non hanno esplicitamente acconsentito a ricevere messaggi dalla Location.
- Abilita e personalizza il linguaggio di opt-out e il messaggio SenderID secondo il tuo caso d'uso in modo che tutti i messaggi futuri non vengano contrassegnati.
- Discuti questo aspetto con il tuo cliente per assicurarti che non vengano inviate comunicazioni in massa, blast di messaggi o campagne di cold prospecting nel prossimo futuro prima che riceviamo la tua risposta a questo ticket.
Cosa sono i tassi di errore e opt-out e quali soglie sono consigliate?
- Un alto tasso di opt-out indica che i contatti che ricevono i tuoi messaggi hanno protestato, generato reclami o marcato il tuo SMS come spam. Un buon tasso di opt-out è tipicamente nell'intervallo 0–1%. Una volta che il tasso di opt-out raggiunge il 2%, la Location verrà bloccata dall'invio di messaggi di testo per 24 ore.
- Un alto tasso di errori di consegna indica che stai inviando SMS a contatti che non sono più in servizio, non sono raggiungibili o utilizzano un dispositivo non idoneo per SMS come un telefono fisso. Questo potrebbe anche significare che i filtri esterni dei carrier rifiutano di consegnare i tuoi SMS a causa di comportamenti di invio scadenti in passato. Un buon tasso di errore è tipicamente nell'intervallo 0–6%. Una volta che il tasso di errore raggiunge il 10%, la Location verrà bloccata dall'invio di messaggi di testo per 24 ore.
Come rimuovere la sospensione della Location prima?
- La sospensione della Location verrà revocata entro 24 ore. Tuttavia, se la Location è permanentemente sospesa, consulta l'articolo Perché il tuo account è sospeso per sbloccare la Location.
Come prevenire future sospensioni SMS
La Location dovrebbe essere in grado di inviare SMS dopo le 00:01 UTC del giorno successivo a quello in cui hai ricevuto l'email di non conformità. Puoi controllare le migliori pratiche di seguito su come ridurre il tasso di errore:
1. Aggiungi linguaggio di opt-out (rispondi STOP/Cancel per annullare l'iscrizione) in tutti i primi SMS inviati a un nuovo contatto -
2. Aggiungi informazioni sul mittente (presentazione di te/tua azienda) in tutti i primi SMS inviati a un nuovo contatto-
3. Non inviare messaggi a dispositivi non idonei per SMS come telefoni fissi, abilita l'Intelligenza numero per questo. Questa funzione cercherà il numero prima di inviare il messaggio e abiliterà temporaneamente DND sul contatto.
4. Evita di inviare URL accorciati utilizzando uno shortener URL pubblico
L'utilizzo di shortener URL pubblici come bit.ly o tinyurl.com può compromettere la consegna dei messaggi SMS. I carrier, in particolare T-Mobile e AT&T, li contrassegnano come ad alto rischio a causa della loro associazione con spam e phishing.
- T-Mobile proibisce il cycling degli URL e i reindirizzamenti multipli. I messaggi che utilizzano tali tattiche potrebbero essere bloccati.
- AT&T blocca completamente gli shortener pubblici.
Migliori pratiche:
- Utilizza URL brevi personalizzati o brandizzati collegati al dominio della tua azienda.
- Limita i reindirizzamenti a non più di uno ed evita il mascheramento delle destinazioni dei link.
- Quando possibile, includi l'URL completo per aumentare la trasparenza (anche se richiede caratteri aggiuntivi).
Migliorare le tue pratiche di URL può prevenire il filtraggio e assicurare che i tuoi messaggi raggiungano il pubblico.
5. Assicurati che il profilo aziendale, il brand A2P e la campagna siano registrati: Poiché il mondo dei messaggi si sta orientando verso una direzione in cui senza queste registrazioni nessun messaggio verrà consegnato. Puoi visualizzare la scheda centro di fiducia una volta che il paese della Location è impostato su US:
- Documentazione Centro di Fiducia
- Migliori pratiche per la registrazione della campagna A2P
Se il paese non è impostato su US, puoi comunque utilizzare il sistema seguendo le migliori pratiche in modo che il tasso di consegna sia alto e l'SMS non sia contrassegnato. La campagna A2P è solo una rete di sicurezza più migliorata per la consegna, ma questo non significa che non puoi utilizzare il sistema senza di essa.
Nota - La verifica della campagna può richiedere fino a 1 settimana se non viene approvata dopo una settimana, invia un ticket di supporto per accelerare la richiesta al TCR. 6. Per future configurazioni di opt-in del modulo di contatto, includi una casella di controllo per assicurare che il lead dia il consenso quando compila il modulo se è lì che i lead si iscrivono.
Di seguito sono riportati esempi di flusso di opt-in del modulo web.
Quando il campo Numero di telefono è Obbligatorio nel modulo web di OPT-IN.
- Le caselle di controllo del consenso devono essere separate sia per i messaggi di marketing che per quelli non di marketing.
- Le caselle di controllo del consenso non possono essere preselezionate e devono essere sempre facoltative
- Informativa sulla privacy e T&C nel footer.
Quando il campo Numero di telefono non è Obbligatorio nel modulo web di OPT-IN.
- Casella di controllo del consenso non richiesta quando il campo numero di telefono non è obbligatorio.
- Informativa sulla privacy e T&C nel footer.
7. Consigliato: Il primo messaggio dovrebbe indicare la fonte di come i tuoi lead si iscrivono.
8. Consigliato: Aggiungi linguaggio di opt-in in modo che i contatti si sottoscrivano attivamente con doppio opt-in via SMS e casella di controllo del modulo web (rispondi 1 per iscriversi)
Inoltre, condividere una Politica di messaggistica che ti aiuterà ulteriormente su questo argomento.
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