Panoramica

Rich Communication Services (RCS) è uno standard di messaggistica moderno che consente alle aziende di inviare messaggi più ricchi e interattivi rispetto agli SMS tradizionali.

Con RCS, puoi inviare:

• Messaggi con marchio aziendale (il nome dell'azienda visualizzato nelle caselle in entrata supportate)

• Immagini e layout ricchi

• Pulsanti interattivi (Chiama, Apri URL, Risposte suggerite)

• Carte e carousel interattivi (se abilitati)

Quando un destinatario non può ricevere RCS, Squadd esegue automaticamente il fallback a SMS (se abilitato).

Perché usare RCS invece di SMS?

RCS ti aiuta a:

• Presentare un'esperienza più brandizzata

• Aumentare l'engagement con azioni interattive

• Condividere contenuti più ricchi (immagini, schede strutturate)

• Migliorare la chiarezza con flussi di messaggistica interattiva

• Tracciare i segnali di consegna e lettura (se supportati)

RCS vs SMS/MMS

Best practice: Progetta sempre i messaggi in modo che funzionino anche come SMS.

Cosa puoi fare con RCS in Squadd

A seconda del tuo piano e dell'ambito di lancio, puoi normalmente:

• Inviare messaggi RCS 1:1 da Conversazioni

• Inviare campagne RCS utilizzando Azioni in blocco

• Usare media (immagini) e azioni/pulsanti (dove abilitati)

• Tracciare segnali di consegna (e "lettura" dove disponibile)

• Usare il fallback a SMS quando un destinatario non può ricevere RCS

Disponibilità di RCS e Requisiti (Lancio USA)

Chi può ricevere RCS?

RCS può essere consegnato ai destinatari che:

• Hanno un dispositivo supportato RCS

• Usano un'app di messaggistica compatibile con RCS

• Hanno RCS abilitato

• Sono su un operatore/rete supportato

Alcuni destinatari riceveranno RCS, altri riceveranno il fallback a SMS.

1. Supporto di dispositivi e app

RCS è comunemente supportato su:

• Molti dispositivi Android che utilizzano un'app di messaggistica compatibile con RCS (spesso Google Messages o app supportate dall'operatore)

• Le impostazioni lato destinatario devono consentire le funzionalità RCS (gli utenti possono disabilitare RCS)

2. Supporto iPhone

Il supporto RCS su iPhone dipende dal sistema operativo/ecosistema dell'app e dall'abilitazione dell'operatore. Per molti destinatari, i destinatari iPhone potrebbe ricevere il fallback a SMS invece di RCS.

Nota - 1. Progetta sempre i tuoi messaggi in modo che funzionino anche quando vengono consegnati come SMS.

3. Fattori relativi a operatore/rete (perché i risultati variano)

 Anche negli USA,

• I risultati possono variare in base all'operatore e alle condizioni della rete.

• Alcuni operatori o configurazioni di dispositivi possono limitare il supporto RCS, influenzando le funzionalità disponibili.

• I problemi temporanei della rete possono attivare il fallback da RCS a SMS/MMS.

• Le impostazioni a livello di app, come "Funzionalità di chat" o conferme di lettura, possono anche modificare l'esperienza di messaggistica.

4. Variabilità di media e funzionalità

Le funzionalità RCS possono variare tra le app dei destinatari. Quando costruisci messaggi ricchi:

1. Mantieni il testo chiaro anche senza componenti ricchi

2. Evita di fare affidamento su un singolo pulsante o immagine per informazioni critiche

3. Includi sempre un messaggio di fallback in testo semplice

Conformità RCS e Consenso (USA)

1. Requisiti di consenso esplicito

Dovresti inviare RCS solo ai destinatari che hanno esplicitamente acconsentito.

Il tuo consenso deve indicare chiaramente:

• Tipo di messaggio (promozioni, promemoria, aggiornamenti, ecc.)

• Frequenza prevista ("fino a X per settimana/mese")

• Come rifiutare

• Come ottenere supporto
  
  

2. Gestione del rifiuto

I destinatari devono poter rifiutare facilmente.

• Tratta parole chiave comuni come STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT come segnali di rifiuto.

• Una volta che un contatto rifiuta, non dovrebbe ricevere ulteriori messaggi a meno che non acconsenta di nuovo.

3. Linee guida sui contenuti (contenuti limitati/proibiti)

Per proteggere la consegnabilità e la conformità, evita di inviare:

• Contenuti ingannevoli o fuorvianti

• Contenuti spam/ripetitivi senza consenso

• Contenuti che violano le politiche di Twilio o leggi/normative applicabili

Per settori regolamentati, assicurati che i tuoi contenuti si allineino con i tuoi obblighi legali.

4. Identificazione del marchio e fiducia degli utenti

RCS è un canale più brandizzato; mantieni coerente la tua identità di mittente:

• Usa un nome mittente che corrisponda alla tua azienda o sito web

• Assicurati che il tuo sito web e il profilo del mittente descrivano la stessa azienda

• Fornisci informazioni di contatto/supporto valide

5. Orari silenziosi e best practice di frequenza

• Invia durante le ore locali ragionevoli per rispettare il tempo dei destinatari ed evitare interruzioni.

• Mantieni la frequenza allineata con quanto promesso al consenso per mantenere la fiducia ed evitare l'affaticamento dei messaggi.

• Fornisci valore prima  promemoria, conferme e aggiornamenti utili in genere hanno le migliori prestazioni e guidano un engagement più forte.

Configura RCS in Squadd

Prima di iniziare

Assicurati di avere:

• RCS abilitato sul tuo account Squadd

• Un account Twilio collegato

• I dettagli della tua identità aziendale:

  • Nome del marchio

  • Sito web (consigliato)

  • Email e/o numero di telefono di supporto

  • Indirizzo aziendale (consigliato)

  • Logo (se supportato)

• Un processo di consenso esplicito chiaro per i messaggi

Passaggio 1: Abilita RCS

Contatta il supporto Squadd per abilitare RCS nel tuo account.

Passaggio 2: Crea il tuo profilo mittente RCS

• Location ISV: Contatta il supporto Squadd per creare il tuo profilo mittente.

• Location non-ISV: Condividi i dettagli del mittente con il supporto per la configurazione.
  Per una guida, consulta questo articolo: Come registrare un ID mittente RCS in Squadd (non-ISV)

I dettagli del mittente normalmente includono le informazioni sul tuo marchio e l'identità aziendale elencate sopra.

Passaggio 3: Invia per approvazione

Il supporto Squadd invierà il tuo profilo mittente RCS per approvazione per tuo conto.

L'approvazione è necessaria prima di poter iniziare a inviare messaggi RCS.

Passaggio 4: Configura il fallback a SMS

Per garantire la consegna dei messaggi quando RCS non è disponibile:

1. Vai a Impostazioni → Messaggistica → RCS → Fallback

2. Abilita:
   Fallback a SMS

Questo garantisce:

• I messaggi RCS vengono inviati ai destinatari compatibili

• SMS viene utilizzato automaticamente quando RCS non è disponibile

Passaggio 5: Invia un messaggio di prova

1. Vai a Conversazioni

2. Seleziona un contatto di prova (è consigliato un dispositivo Android USA)

3. Invia prima un messaggio di solo testo

4. Poi prova il contenuto ricco (se abilitato)

Nota: Alcuni destinatari possono ricevere un fallback a SMS invece di RCS, questo è il comportamento atteso.

Procedura passo per passo dell'interfaccia RCS

1. Invio di messaggi RCS

RCS 1:1 (interfaccia Conversazioni)

Puoi inviare RCS direttamente da Conversazioni.

Passaggi:

1. Apri un thread di contatto

2. Componi il tuo messaggio

3. Seleziona l'ID mittente RCS approvato

4. Invia

Note importanti

• I messaggi RCS vengono inviati solo ai destinatari compatibili con RCS

• I frammenti non possono essere inviati direttamente dall'interfaccia Conversazioni

• Il fallback avviene automaticamente se abilitato

2. Invio di RCS tramite Azioni in blocco (Frammenti)

Le azioni in blocco sono attualmente l'unico modo per inviare frammenti RCS.

Passaggi

1. Vai a Contatti

2. Apri Elenchi intelligenti

3. Seleziona contatti

4. Clicca su Altro

5. Scegli Invia SMS e RCS

6. Dopo aver selezionato Invia SMS e RCS, appare la seguente schermata di configurazione:

Schermata di configurazione SMS e RCS in blocco

La finestra di configurazione include i seguenti campi:

A) Nome dell'azione (obbligatorio)

1. Assegna un nome alla tua campagna.
2. Questo campo è obbligatorio.

B) Da ID mittente RCS

1. Seleziona un ID mittente approvato dal menu a discesa
2. Solo gli ID mittente registrati e approvati appariranno qui.

C) Scegli un modello RCS (obbligatorio)

1. Scegli un frammento RCS creato precedentemente.
2. Solo i frammenti RCS creati in precedenza appariranno in questo menu a discesa.

D) Selezione della modalità

Scegli come il messaggio RCS verrà consegnato:

• Invia tutto in una volta - Invia il messaggio immediatamente a tutti i contatti selezionati.

• Invia all'ora programmata -  Invia il messaggio a una data e ora future specificate.

• Invia in modalità gocciolamento - Invia i messaggi gradualmente in un periodo di tempo definito.

Appare una nota che indica: L'azione verrà eseguita in un periodo di tempo e il progresso può essere tracciato sulla pagina Azioni in blocco.

Casella di controllo di conferma del consenso - Questa casella di controllo deve essere selezionata prima di procedere.

E) Azione finale

1. Clicca Invia RCS per eseguire la campagna.
2. Se Controlla avanzamento è selezionato, vieni indirizzato alla pagina Azioni in blocco 

Nota- Le azioni in blocco sono attualmente l'unico metodo per inviare frammenti RCS.

3. Creazione di frammenti RCS

I frammenti RCS sono modelli di messaggi RCS pre-progettati che ti permettono di inviare messaggi strutturati e ricchi invece di digitare manualmente i messaggi ogni volta.

Sono formati di messaggi riutilizzabili creati all'interno della piattaforma e possono includere elementi interattivi e visivi supportati da RCS.

I frammenti RCS possono essere creati in:

Conversazioni → Frammenti

Formati disponibili:

• Testo semplice
  
  

• Scheda autonoma
  
  

• Carousel
  
  

Spiegazione-

1. Testo semplice viene utilizzato per inviare un semplice messaggio di testo. Inserisci il contenuto del messaggio e un'anteprima in tempo reale mostra come apparirà sul dispositivo del destinatario. Questo formato non include media o pulsanti.

2. Scheda autonoma  ti permette di creare una scheda ricca con titolo, descrizione e media caricato. Puoi aggiungere fino a tre pulsanti di azione. Un messaggio SMS di fallback è richiesto nel caso in cui il contatto non supporti RCS.

3. Carousel ti permette di creare più schede ricche in un formato scorribile. Ogni scheda include titolo, descrizione, media e fino a due pulsanti di azione. Un messaggio SMS di fallback è richiesto per i contatti che non supportano RCS

Stati dei messaggi RCS

I messaggi RCS visualizzano indicatori di stato che riflettono il progresso dei messaggi, come:

• Inviato

• Consegnato

• Aperto

Questi stati sono visibili all'interno dell'interfaccia della conversazione.

Fallback a SMS: Come funziona

Il fallback avviene quando:

• Il destinatario non può ricevere RCS

• Esistono limitazioni di rete

• I componenti ricchi non sono supportati

Se il fallback avviene:

• Il destinatario riceve SMS

• La fatturazione può riflettere i prezzi SMS

I rifiuti si applicano sia a RCS che a SMS.

Comportamento di rifiuto

• Il testo di rifiuto viene aggiunto al primo messaggio RCS 1:1

• Non si ripete periodicamente come SMS

• Le regole di blocco del Texas si applicano come per SMS/MMS

• STOP e parole chiave equivalenti sopprimono tutti i canali

Prezzi e fatturazione RCS

La fatturazione RCS dipende dal tipo di messaggio e dalla destinazione. 

A) Tipo di messaggio

I messaggi RCS di base (testo semplice) e i messaggi RCS singoli (contenuto ricco con media o allegati) sono entrambi fatturati per il traffico in entrata e in uscita.

B) Struttura di fatturazione per regione

1. Stati Uniti (USA)

• Uscita/entrata di base → Fatturata per segmento

• Uscita/entrata singola → Fatturata per messaggio (tariffa statica)

  Regione	Tipo di messaggio	Direzione	Unità di fatturazione	Prezzo (USD $)
  USA	Testo RCS di base	Uscita	Per segmento	0,0083
  USA	Testo RCS di base	Entrata	Per messaggio	0,0083
  USA	RCS ricco	Entrata	Per messaggio	0,0165
  USA	RCS ricco	Uscita	Per messaggio	0,0220

2. Non USA

• Base/entrata → Fatturata per messaggio (tariffa statica)

• Uscita/entrata singola → Fatturata per messaggio (tariffa statica)

C) Tariffe di trasporto

Le tariffe di trasporto RCS sono fatturate come segue:

• Categoria di utilizzo → Fatturata direttamente da Twilio

• Account agenzia → Stessi prezzi di Twilio

• Account Location → Prezzi Twilio + ricarico del 5%

D) Logica di fatturazione dei messaggi non consegnati

Scenario 1

RCS fallisce → Fallback a SMS consegna con successo → Nessun addebito RCS

Scenario 2

RCS fallisce → Fallback a SMS fallisce → Addebito statico: $0,001

Nota- Se l'errore di non consegna rientra negli errori sottostanti nessuna commissione di elaborazione viene addebitata nello scenario 2

• Errori interni di Twilio:
  12400, 20500, 20504, 30103, 30500, 63010, 63012

• Scadenza del periodo di validità:
  30036

• Sospensione dell'account Twilio o limiti di rilevamento di frodi e prove di Twilio imposti:
  30002, 30454, 63038, 90010, 30044

• Protezione del pompaggio di SMS:
  30450

• Errori di autorizzazioni geografiche:
  21408

• Restrizioni WhatsApp imposte da Meta al di là del controllo del cliente:
  63013, 63018, 63021, 63024, 63032

• Errore 30008
  (Nota: alcuni errori 30008 possono mostrare come "Non consegnato". Questi hanno già subito costi di risoluzione e non sono soggetti a commissioni di elaborazione aggiuntive.)

• Primi tentativi in cui è in uso una funzionalità "Fallback", ad es. fallback da RCS a SMS, il primo guasto non verrà addebitato, solo se il SMS finale ha avuto esito negativo verrà applicato un singolo addebito

Domande frequenti

Ogni messaggio sarà RCS?
No. Alcuni destinatari riceveranno il fallback a SMS.

Posso usare il mio numero di telefono esistente?
RCS spesso visualizza l'identità del marchio invece di un numero di telefono nelle caselle in entrata supportate.

Quanto tempo richiede l'approvazione?
I tempi variano a seconda della qualità della presentazione e del volume di revisione.

Posso inviare immagini e pulsanti a tutti?
No. Non tutti i destinatari supportano componenti ricchi. Includi sempre un fallback di testo.