In questo articolo andiamo a vedere nel dettaglio i prezzi del servizio WhatsApp API, versione ufficiale di Meta, ed esempi di casistiche di addebito o meno in base al template utilizzato per l'invio del messaggio.
Prezzi
Abbonamento mensile: 10$/mese
Costo a messaggio (Template) inviato: varia in base alla categoria di Template inviata.
ℹ️ I costi dei Template sono in costante aggiornamento da parte di Meta;
consulta questo pdf per vedere i prezzi aggiornati e in vigore dal 1° Gennaio 2026 (Italia): Tariffe Meta dal 01/01/2026
Fonte: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing#rates
Li riportiamo anche di seguito per quelli che sono i costi odierni:Marketing
Utility
Authentication
Service
0.0572€/template
0.0248€/template
0.0248€/template
Gratuiti se dentro la finestra dell'assistenza clienti*
*Finestra dell’assistenza clienti: cos'è e come funziona?
Quando un utente di WhatsApp ti invia un messaggio, inizia (o si aggiorna, se è già stata avviata) una finestra dell'assistenza clienti di 24 ore.
Quando una finestra dell'assistenza clienti è aperta tra te e un contatto, puoi inviare all'utente qualsiasi tipo di messaggio, che sia sempre un template oppure un messaggio libero (che prende il nome di Free-form Message)
Se non è aperta una finestra tra te e l'utente, puoi solo inviare modelli di messaggi, poiché questo è l'unico tipo di messaggio che può essere inviato al di fuori di una finestra dell'assistenza clienti.
Template e Free-form Messages
Categoria Template | Quando può essere inviato? | È a pagamento se dentro la finestra dell'A.C ? | È a pagamento se fuori dalla finestra dell'A.C? |
|---|---|---|---|
Marketing | Sempre | Sì | Sì |
Authentication | Sempre | Sì | Sì |
Utility | Sempre | No | Sì |
Service (Free-form Message) | Solo dentro la finestra dell'assistenza clienti | No, perchè già gratuito di default | Non è a priori inviabile se fuori questa finestra |
È responsabilità di ogni utente controllare la categoria assegnata ai propri modelli approvati. |
|---|
Addebito di esempio
Nell'esempio qui sotto, un'utente invia 4 messaggi a un contatto di WhatsApp, ma ne vengono addebitati solo 2 (1 addebito per messaggio marketing e 1 addebito per utility).
Ora | Azione | Tariffa | Motivo |
|---|---|---|---|
0 | Invii un modello di messaggio di Marketing a un contatto WhatsApp, promuovendo il tuo nuovo prodotto. | Marketing | Tutti i modelli di messaggi di marketing vengono addebitati. |
2 | Il contatto ti invia messaggi sul prodotto. Questa azione apre una finestra dell'assistenza clienti di 24 ore. | - | I messaggi inviati da un contatto WhatsApp a un'utente non vengono addebitati. |
3 | Invii un Free-form message, descrivendo il prodotto più dettagliatamente. | Nessuna | Tutti i messaggi che non sono modelli sono gratuiti all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta. |
4 | L'utente acquista il prodotto e gli invii un modello di utility con la conferma del suo ordine. | Nessuna | La finestra dell'assistenza clienti è ancora aperta e i modelli di utility inviati all'interno di una finestra dell'assistenza clienti aperta sono gratuiti. |
26 | La finestra dell'assistenza clienti si chiude e ciò significa che non puoi più inviare messaggi che non sono modelli. | - | Sono passate 24 ore dall'ultimo messaggio ricevuto dal contatto. |
30 | Invii un modello di messaggio di utility al contatto, aggiornandolo sul suo ordine. | Utility | I modelli di messaggi di utility inviati al di fuori di una finestra dell'assistenza clienti vengono addebitati e non c'è alcuna finestra dell'assistenza clienti aperta tra te e il contatto. |