In questa guida andremo a vedere quale logica utilizza il sistema per capire da quale numero partiranno i messaggi (utile soprattutto nel caso in cui tu abbia collegato più di 1 numero alla piattaforma)!

Trovi una box di spiegazione anche andando sulla sezione Whatsapp, a sinistra dei numeri collegati:

Vediamo più nel dettaglio il funzionamento di ciascuna priorità:

Priorità 1️⃣ - Direct Instance Override

Utilizza {WA#N} nel tuo messaggio, dove N è l'indice dell'istanza per forzare un numero di istanza WhatsApp specifico.

Immaginiamo di aver collegato:

• Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333

• Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444

Esempio: "Questo messaggio passerà attraverso la seconda istanza {WA#2}"

Risultato: Il messaggio arriverà al contatto dal numero +39 333 444 4444 che hai collegato, perchè hai segnato {WA#2} e #2 è associato al +39 333 444 4444.

Se questa condizione non si verifica, passa alla 2°

Priorità 2️⃣ - Contact Tag Selection

Tagga i contatti con wa: +393333333333 per utilizzare sempre un numero WhatsApp specifico per quel contatto, dove +393333333333 è uno dei numeri che hai collegato alla piattaforma.

Immaginiamo di aver collegato:

• Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333

• Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444

e di aver 10 contatti con il tag "wa: +393333333333" e altri 5 con il tag "wa: +393334444444"

Risultato: i 10 contatti che hanno il tag "wa: +393333333333" riceveranno il messaggio dal +39 333 333 3333, i 5 contatti con il tag "wa: +393334444444" invece lo riceveranno dal +39 333 444 4444

Se questa condizione non si verifica, passa alla 3°

Priorità 3️⃣ - Logged in User's Number

Invia il messaggio tramite il numero assegnato all'ultimo utente che ha scritto al contatto e, dopo l'invio, aggiunge un tag con il numero di istanza dell'utente.

Immaginiamo di aver collegato:

• Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333 -> a cui vi è assegnato l'utente X

• Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444 -> a cui vi è assegnato l'utente Y

Il contatto Marco Rossi fino ad ora aveva il tag "wa: +393333333333" e dunque riceveva i messaggi dal +39 333 333 3333.
Nel frattempo, l'utente Y gli ha mandato un messaggio, il tag di conseguenza è cambiato ed è diventato wa: +393334444444".

D'ora in poi, Marco Rossi riceverà i messaggi dal +39 333 444 4444 a meno che non gli venga cambiato nuovamente il tag a quello originale.

Se questa condizione non si verifica, passa alla 4°

Priorità 4️⃣ - Contact Assigned To

Invia il messaggio in base all'utente (proprietario) assegnato al contatto.

Immaginiamo di aver collegato:

• Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333 -> a cui vi è assegnato l'utente X e l'utente Y

• Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444 -> a cui vi è assegnato l'utente Z

Esempi:

Se il contatto Marco Rossi ha come proprietario l'utente Y -> Marco Rossi riceverà il messaggio dal +39 333 333 3333, perche l'utente Y è assegnato al +39 333 333 3333.

Se il contatto Luca Verdi ha come proprietario l'utente Z -> Luca Verdi riceverà il messaggio dal +39 333 444 4444, perche l'utente Z è assegnato al +39 333 444 4444.

Se il contatto Mario Bianchi ha come proprietario l'utente X -> Mario Bianchi riceverà il messaggio dal +39 333 333 3333, perche l'utente X è assegnato al +39 333 333 3333.

Se questa condizione non si verifica, passa alla 5°

Priorità 5️⃣ - Default Instance

Imposta sempre un'istanza come "predefinita" per ogni account per garantire un comportamento di fallback affidabile.

Immaginiamo di aver collegato 3 numeri in totale, ma per un motivo X tutte le priorità precedenti a questa non si verificano: se segni un numero +39 333 333 3333 come Predefinito, il +39 333 333 3333 sarà il numero da cui partiranno i messaggi per tutti i tuoi contatti a cui scrivi anche se non hai configurato tag o assegnazioni.

Se questa condizione non si verifica, passa alla 6°

Priorità 6️⃣ - Any Available Instance

Modificare le priorità

L'ordine in cui sono state presentate le priorità in questa guida è un ordine predefinito che imposta l'integrazione.

Tuttavia, è possibile cambiare l'ordine e/o togliere/riaggiungere priorità a proprio piacimento per far sì che il sistema soddisfi le esigenze del tuo processo aziendale!

Ti basterà andare su Whatsapp > Settings e scorrere fino alla sezione Number Selection Prioritization:

da qui puoi:

• spostare le priorità nell'ordine desiderato (tieni premuto su una priorità e trascinala in alto o in basso)

• spegnere o riaccendere priorità spente in precedenza (clicca sul toggle blu/grigio a destra)

Nota: 
La priorità 6️⃣ - Any Available Instance non è eleggibile a queste modifiche, rimarrà sempre come ultima priorità.

Speriamo questo tutorial sia stato utile!