In questa guida andremo a vedere quale logica utilizza il sistema per capire da quale numero partiranno i messaggi (utile soprattutto nel caso in cui tu abbia collegato più di 1 numero alla piattaforma)!
Il sistema si basa su un processo chiamato Whatsapp Number Selection (Sistema di Selezione dei Numeri WhatsApp): Questo processo implementa un algoritmo di selezione basato sulla priorità a nastro: passa da una priorità alla successiva (in ordine di come sono state impostate) nel caso in cui la precedente non si sia verificata, e ricomincia da capo una volta finite. |
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Trovi una box di spiegazione anche andando sulla sezione Whatsapp, a sinistra dei numeri collegati:

Vediamo più nel dettaglio il funzionamento di ciascuna priorità:
Priorità 1️⃣ - Direct Instance Override
Utilizza {WA#N} nel tuo messaggio, dove N è l'indice dell'istanza per forzare un numero di istanza WhatsApp specifico. ![]() |
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Immaginiamo di aver collegato:
Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333
Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444
Esempio: "Questo messaggio passerà attraverso la seconda istanza {WA#2}"
Risultato: Il messaggio arriverà al contatto dal numero +39 333 444 4444 che hai collegato, perchè hai segnato {WA#2} e #2 è associato al +39 333 444 4444.
Se questa condizione non si verifica, passa alla 2°
Priorità 2️⃣ - Contact Tag Selection
Tagga i contatti con wa: +393333333333 per utilizzare sempre un numero WhatsApp specifico per quel contatto, dove +393333333333 è uno dei numeri che hai collegato alla piattaforma. ![]() |
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Immaginiamo di aver collegato:
Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333
Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444
e di aver 10 contatti con il tag "wa: +393333333333" e altri 5 con il tag "wa: +393334444444"
Risultato: i 10 contatti che hanno il tag "wa: +393333333333" riceveranno il messaggio dal +39 333 333 3333, i 5 contatti con il tag "wa: +393334444444" invece lo riceveranno dal +39 333 444 4444
Se questa condizione non si verifica, passa alla 3°
Priorità 3️⃣ - Logged in User's Number
Invia il messaggio tramite il numero assegnato all'ultimo utente che ha scritto al contatto e, dopo l'invio, aggiunge un tag con il numero di istanza dell'utente. ![]() |
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Immaginiamo di aver collegato:
Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333 -> a cui vi è assegnato l'utente X
Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444 -> a cui vi è assegnato l'utente Y
Il contatto Marco Rossi fino ad ora aveva il tag "wa: +393333333333" e dunque riceveva i messaggi dal +39 333 333 3333.
Nel frattempo, l'utente Y gli ha mandato un messaggio, il tag di conseguenza è cambiato ed è diventato wa: +393334444444".
D'ora in poi, Marco Rossi riceverà i messaggi dal +39 333 444 4444 a meno che non gli venga cambiato nuovamente il tag a quello originale.
Se questa condizione non si verifica, passa alla 4°
Priorità 4️⃣ - Contact Assigned To
Invia il messaggio in base all'utente (proprietario) assegnato al contatto. ![]() |
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Immaginiamo di aver collegato:
Whatsapp #1 -> +39 333 333 3333 -> a cui vi è assegnato l'utente X e l'utente Y
Whatsapp #2 -> +39 333 444 4444 -> a cui vi è assegnato l'utente Z

Esempi:
Se il contatto Marco Rossi ha come proprietario l'utente Y -> Marco Rossi riceverà il messaggio dal +39 333 333 3333, perche l'utente Y è assegnato al +39 333 333 3333.
Se il contatto Luca Verdi ha come proprietario l'utente Z -> Luca Verdi riceverà il messaggio dal +39 333 444 4444, perche l'utente Z è assegnato al +39 333 444 4444.
Se il contatto Mario Bianchi ha come proprietario l'utente X -> Mario Bianchi riceverà il messaggio dal +39 333 333 3333, perche l'utente X è assegnato al +39 333 333 3333.
Se questa condizione non si verifica, passa alla 5°
Priorità 5️⃣ - Default Instance
Imposta sempre un'istanza come "predefinita" per ogni account per garantire un comportamento di fallback affidabile. ![]() |
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Immaginiamo di aver collegato 3 numeri in totale, ma per un motivo X tutte le priorità precedenti a questa non si verificano: se segni un numero +39 333 333 3333 come Predefinito, il +39 333 333 3333 sarà il numero da cui partiranno i messaggi per tutti i tuoi contatti a cui scrivi anche se non hai configurato tag o assegnazioni.
Se questa condizione non si verifica, passa alla 6°
Priorità 6️⃣ - Any Available Instance
Utilizza il primo numero collegato che trova come "ultima sponda" per inviare i messaggi. |
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Modificare le priorità
L'ordine in cui sono state presentate le priorità in questa guida è un ordine predefinito che imposta l'integrazione.
Tuttavia, è possibile cambiare l'ordine e/o togliere/riaggiungere priorità a proprio piacimento per far sì che il sistema soddisfi le esigenze del tuo processo aziendale!
Ti basterà andare su Whatsapp > Settings e scorrere fino alla sezione Number Selection Prioritization:

da qui puoi:
spostare le priorità nell'ordine desiderato (tieni premuto su una priorità e trascinala in alto o in basso)
spegnere o riaccendere priorità spente in precedenza (clicca sul toggle blu/grigio a destra)
Nota:
La priorità 6️⃣ - Any Available Instance non è eleggibile a queste modifiche, rimarrà sempre come ultima priorità.Speriamo questo tutorial sia stato utile!




