Whatsapp Business
Integrazione interna di base
💰 Costo: 30€/mese
Nessun costo per conversazione
📲 Puoi collegare più dispositivi e utilizzarlo anche da cellulare.
❌ NON adatto allo spam massivo (invio di migliaia di messaggi tutti insieme) per il rischio di ban temporaneo.
Whatsapp API
Integrazione della versione ufficiale di Meta
💰 Costo: 10$/mese + 0,05€ a conversazione
📲 Puoi collegare un solo numero, ma le conversazioni le puoi getsire SOLO attraverso il CRM, non su cellulare o Whatsapp Web.
✅ Adatto allo marketing massivo, non rischi il blocco
Vediamo nel dettaglio come funzionano le conversazioni:
Ogni conversazione dura 24 ore.
Una volta iniziata la conversazione, se il cliente risponde, puoi mandare il messaggio di risposta senza costi aggiuntivi entro le 24 ore. Superate queste, dovrai pagare nuovamente la conversazione.
Esistono due tipi di conversazioni:
1️⃣ Conversazioni avviate dal cliente
Se un cliente ti scrive per primo e tu rispondi, si apre una conversazione gratuita.
Hai 24 ore per rispondere senza costi. Dopo 24 ore, se vuoi rispondere, devi usare un messaggio a pagamento (template).
2️⃣ Conversazioni avviate dall'azienda
Se vuoi scrivere a un cliente per primo (ad esempio per ricordargli un appuntamento o inviargli una promozione), devi usare un messaggio template approvato da WhatsApp.
Questo ha un costo che dipende dal tipo di messaggio:
Messaggi di aggiornamento (spedizioni, ordini, supporto): circa 0,02€
Messaggi di verifica (codici di accesso, OTP): circa 0,03€
Messaggi promozionali (offerte, sconti): circa 0,05€
Bonus: WhatsApp offre 1.000 conversazioni gratuite ogni mese!
Cosa sono i Template ❓
I template sono messaggi pre-approvati da WhatsApp che puoi usare per contattare i clienti fuori dalla finestra di 24 ore o per inviare messaggi automatizzati.
Se vuoi contattare i clienti per primo, devi usare un template.
Se loro ti scrivono per primi, puoi rispondere liberamente.
Esempi di template:
Per confermare un ordine:
Ciao [nome], il tuo ordine è stato spedito! 📦 Puoi tracciare la consegna qui: [link]Per un promemoria appuntamento:
Ciao [nome], ti ricordiamo il tuo appuntamento per il [data] alle [ora]. Confermi?Per un'offerta speciale:
🔥 Offerta speciale solo per te! Ottieni il [prodotto] con il 20% di sconto. Approfittane qui: [link]
Esempio pratico per capire i costi:
Caso 1️⃣: Cliente ti scrive per primo
Il cliente scrive: "Ciao, voglio info sul tuo prodotto!"
Tu rispondi subito: "Certo! Ti spiego..."
> La conversazione è gratis per 24 ore.
Caso 2️⃣: Tu scrivi per primo per ricordare un appuntamento
Vuoi scrivere al cliente "Ciao, ti ricordo che hai un appuntamento domani alle 10:00."
> Questo è un messaggio di utilità e costa circa 0,02€.
Il cliente risponde e potete continuare a scrivervi gratis per 24 ore.
Caso 3️⃣: Vuoi mandare una promozione a 500 clienti
Scrivi: "Ciao, questa settimana abbiamo uno sconto speciale per te! 🎉"
È un messaggio di marketing e costa circa 0,05€ per cliente.
> Per 500 clienti, il costo sarà: 500 × 0,05€ = 25€.
Speriamo questo articolo sia stato utile! 🚀