⚠️ ATTENZIONE: QUESTI PREZZI VALGONO SOLO PER WHATSAPP API
Tutto quello che leggi in questa guida — abbonamento, costo a messaggio, finestra di 24 ore, addebiti — riguarda esclusivamente WhatsApp API, la versione ufficiale di Meta.
NON si applica a WhatsApp Business collegato tramite QR Code, che ha un funzionamento e una tariffazione completamente diversi. Se non sei sicuro di quale versione stai usando, leggi prima WhatsApp Business VS WhatsApp API: differenze e funzionamento.
In questa guida vediamo nel dettaglio quanto costa WhatsApp API, la versione ufficiale di Meta, quando un messaggio viene addebitato e quando invece è gratuito, con esempi pratici di fatturazione.
PROSSIMA MODIFICA DELLA FATTURAZIONE ⚠️
I messaggi di Servizio e i template Utility inviati dentro la finestra di 24 ore diventano a pagamento dal 1° ottobre 2026.
Per regolamento di Meta, a partire dal 1° ottobre 2026, tutti i messaggi di servizio e i template Utility inviati all'interno di una finestra di assistenza clienti ancora aperta vengono addebitati per singolo messaggio. Restano gratuiti i primi 1.000 messaggi di Servizio al mese per ogni numero, con contatore che si azzera a inizio mese.
Quanto costa WhatsApp API
Il servizio ha due voci di costo distinte, che si sommano in fattura:
Abbonamento mensile: 10$/mese per il numero collegato. È fisso e non dipende da quanti messaggi invii.
Costo a messaggio: varia in base alla categoria del template che utilizzi per l'invio. I messaggi che ricevi dai contatti non vengono mai addebitati.
Marketing | Utility | Authentication | Servizio |
|---|---|---|---|
~0,07 € | ~0,03 € | ~0,03 € | Gratuiti dentro la finestra di assistenza clienti * |
I prezzi indicati sono riferiti a settembre 2026 e ai numeri italiani: la tariffa a messaggio è stabilita da Meta e cambia in base al Paese del destinatario, quindi gli invii verso l'estero possono costare di più o di meno.
Le quattro categorie di messaggio
Ogni messaggio inviato con WhatsApp API appartiene a una categoria, ed è la categoria a determinare sia quando puoi inviarlo sia quanto costa.
Categoria | A che cosa serve | Come si invia | Quando si paga |
|---|---|---|---|
Marketing | Promozioni, offerte, annunci, campagne di riattivazione, recupero carrelli abbandonati. | Solo con un template approvato. | Sempre, dentro o fuori dalla finestra. |
Utility | Aggiornamenti legati a un'operazione già concordata: conferme d'ordine, spedizioni, promemoria appuntamento, avvisi di pagamento. | Solo con un template approvato. | Fuori dalla finestra di assistenza clienti. Dentro la finestra è gratuito fino al 30 settembre 2026, poi diventa a pagamento. |
Authentication | Codici OTP, verifiche di identità e recupero password. | Solo con un template approvato. | Sempre, dentro o fuori dalla finestra. |
Servizio | Assistenza: rispondere alle domande del contatto e risolvere problemi. | Con un messaggio libero, scritto al momento, senza template né approvazione di Meta. | Gratuito fino al 30 settembre 2026. Dal 1° ottobre 2026 è a pagamento oltre i primi 1.000 messaggi al mese per numero. |
Come si apre una conversazione
Le conversazioni Marketing, Utility e Authentication possono essere aperte solo con un template. Le conversazioni di Servizio possono essere aperte solo con un messaggio libero. Per creare e far approvare i tuoi modelli trovi tutto nella guida Template WhatsApp API.
La finestra di assistenza clienti (24 ore)
Quando un contatto ti scrive su WhatsApp si apre — o si riavvia, se era già attiva — una finestra di assistenza clienti della durata di 24 ore. È il concetto più importante da capire per prevedere la spesa: determina che cosa puoi inviare e a quali condizioni.
Che cosa puoi fare dentro e fuori dalla finestra
Finestra aperta: puoi inviare al contatto qualsiasi tipo di messaggio, sia un template sia un messaggio libero (il cosiddetto Free-form Message). Fino al 30 settembre 2026 i messaggi liberi sono gratuiti; dal 1° ottobre 2026 diventano a pagamento.
Finestra chiusa: puoi inviare solo template approvati, perché sono l'unico tipo di messaggio ammesso al di fuori di una finestra di assistenza clienti. Un template Marketing o Authentication è sempre a pagamento.
Il timer si riavvia da capo a ogni nuovo messaggio del contatto: finché la conversazione è viva, la finestra resta aperta.
Quando un messaggio è a pagamento
Questa tabella riassume tutte le combinazioni possibili: cosa succede fuori dalla finestra di assistenza clienti, al suo interno e dentro una finestra Free Entry Point (la finestra gratuita di 72 ore spiegata più avanti).
Messaggio inviato | Fuori dalla finestra 24h | Dentro la finestra 24h | Dentro il Free Entry Point |
|---|---|---|---|
Template Marketing | A pagamento | A pagamento | Gratuito |
Template Authentication | A pagamento | A pagamento | Gratuito |
Template Utility | A pagamento | Gratuito fino al 30/09/2026 | Gratuito |
Messaggio libero — Servizio | Non inviabile | Gratuito fino al 30/09/2026 | Gratuito |
È responsabilità di ogni utente controllare la categoria assegnata ai propri template approvati. Ogni volta che usa un modello, l'utente accetta gli addebiti associati alla categoria applicata al modello al momento dell'uso.
Free Entry Point: 72 ore completamente gratuite
Se un contatto ti scrive dopo aver toccato un'inserzione Click-to-WhatsApp o il pulsante di contatto della tua Pagina Facebook, e tu rispondi entro 24 ore, si apre una finestra Free Entry Point di 72 ore in cui non ti viene addebitato nessun messaggio, di qualsiasi categoria sia.
È la finestra più conveniente in assoluto: se investi in campagne Click-to-WhatsApp, la cosa più importante è rispondere entro 24 ore dal primo messaggio del contatto — è la tua risposta ad aprire le 72 ore gratuite. Oltre le 24 ore la finestra Free Entry Point non parte più e torni alla tariffazione normale.
Esempio di addebito
Nell'esempio qui sotto invii 4 messaggi a un contatto WhatsApp, ma ne vengono addebitati solo 2: un messaggio Marketing e un messaggio Utility.
Ora | Azione | Tariffa | Motivo |
|---|---|---|---|
0 | Invii un template di messaggio Marketing a un contatto WhatsApp, promuovendo il tuo nuovo prodotto. | Marketing | Tutti i template di marketing vengono addebitati. |
2 | Il contatto ti scrive per avere informazioni sul prodotto. | — | I messaggi inviati da un contatto WhatsApp all'azienda non vengono mai addebitati. |
3 | Rispondi con un messaggio libero (Free-form Message), descrivendo il prodotto più nel dettaglio. | Nessuna | Tutti i messaggi che non sono template sono gratuiti dentro una finestra di assistenza clienti aperta. |
4 | Il contatto acquista e gli invii un template Utility con la conferma dell'ordine. | Nessuna | La finestra è ancora aperta e i template Utility inviati al suo interno sono gratuiti. |
26 | La finestra di assistenza clienti si chiude: non puoi più inviare messaggi liberi. | — | Sono passate 24 ore dall'ultimo messaggio ricevuto dal contatto. |
30 | Invii un template Utility al contatto, aggiornandolo sulla spedizione del suo ordine. | Utility | I template Utility inviati fuori da una finestra di assistenza clienti vengono addebitati, e in questo momento non c'è nessuna finestra aperta. |
Lo stesso esempio dal 1° ottobre 2026: gli addebiti diventano 4. Anche il messaggio libero dell'ora 3 (categoria Servizio, una volta esauriti i 1.000 gratuiti del mese) e il template Utility dell'ora 4 vengono addebitati.
Che cosa cambia dal 1° ottobre 2026
Due categorie di messaggi oggi gratuite diventano a pagamento. In entrambi i casi l'addebito è per singolo messaggio, esattamente come già avviene per i template.
Scenario | Fino al 30 settembre 2026 | Dal 1° ottobre 2026 |
|---|---|---|
Messaggio libero (Servizio) dentro una finestra aperta | Gratuito | A pagamento — primi 1.000 al mese per numero gratuiti |
Template Utility dentro una finestra aperta | Gratuito | A pagamento |
Template Utility fuori dalla finestra | A pagamento | A pagamento |
Template Marketing | A pagamento | A pagamento |
Template Authentication | A pagamento | A pagamento |
Qualsiasi messaggio dentro una finestra Free Entry Point | Gratuito | Gratuito |
Come funzionano i 1.000 messaggi di Servizio gratuiti
Il bonus è conteggiato per numero di telefono WhatsApp, non per contatto e non per account.
I primi 1.000 messaggi di Servizio inviati da quel numero nel mese solare sono gratuiti.
Dal messaggio 1.001 in poi, ogni ulteriore messaggio di Servizio di quel mese viene addebitato.
Il contatore torna a zero all'inizio del mese successivo.
Che cosa conviene fare prima del 1° ottobre 2026
Stima il volume di assistenza: se rispondi a mano a molte conversazioni, sei la casistica più esposta al cambio.
Sfrutta le campagne Click-to-WhatsApp: le conversazioni Free Entry Point restano gratuite per 72 ore.
Controlla la categoria dei tuoi template: un template classificato Marketing costa più del doppio di uno Utility.
Tieni d'occhio i numeri sotto i 1.000 messaggi di Servizio al mese: per loro, di fatto, non cambia nulla.
E le chiamate WhatsApp?
Le chiamate hanno una tariffazione a parte: quelle in entrata (avviate dal cliente) sono sempre gratuite; quelle in uscita avviate dall'azienda si pagano al minuto, con conteggio a scatti di 6 secondi e tariffa che dipende dal Paese del destinatario. Trovi tutti i dettagli nella guida WhatsApp Calling: cos'è e come funziona.
Domande frequenti
Che cosa cambia esattamente il 1° ottobre 2026?
Due categorie di messaggi finora gratuite diventano a pagamento: i messaggi di Servizio (i messaggi liberi) e i template Utility inviati dentro una finestra di assistenza clienti aperta. In entrambi i casi l'addebito è per singolo messaggio.
Come funziona il bonus dei 1.000 messaggi di Servizio gratuiti?
I primi 1.000 messaggi di Servizio di ogni mese sono gratuiti e vengono conteggiati per singolo numero di telefono WhatsApp, non per contatto. Superata la soglia, ogni messaggio di Servizio successivo viene addebitato fino alla fine del mese; il contatore si azzera all'inizio del mese successivo.
I template Utility dentro la finestra restano gratuiti?
Sono gratuiti fino al 30 settembre 2026. Dal 1° ottobre 2026 un template Utility viene addebitato sia che venga inviato dentro sia fuori dalla finestra di assistenza clienti.
Le modifiche toccano anche le conversazioni Free Entry Point?
No. Le conversazioni aperte da un'inserzione Click-to-WhatsApp o dal pulsante della Pagina Facebook restano gratuite: dentro le 72 ore non viene addebitato nessun messaggio, di nessuna categoria.
Che cos'è la finestra di assistenza clienti?
È un timer di 24 ore che parte quando un contatto ti scrive e si riavvia a ogni suo nuovo messaggio. Finché è aperta puoi rispondere anche con messaggi liberi; quando si chiude puoi ricontattare il contatto solo con un template approvato.
I messaggi che ricevo dai contatti si pagano?
No. I messaggi in entrata non vengono mai addebitati, né oggi né dopo il 1° ottobre 2026.
Posso avere più conversazioni aperte con lo stesso contatto?
Sì. Possono coesistere più conversazioni, per esempio se invii un template di una categoria diversa entro 24 ore, oppure se è già attiva una conversazione di Servizio e invii un template.
Chi decide la categoria di un template?
La scegli tu quando crei il modello, ma Meta la verifica in fase di approvazione e può riclassificarla. Verifica sempre la categoria effettiva dei tuoi modelli approvati prima di lanciare un invio massivo: è quella categoria a determinare il costo.
Perché il prezzo a messaggio non è sempre lo stesso?
Perché la tariffa è definita da Meta in base al Paese del numero di destinazione e viene aggiornata periodicamente. I prezzi indicati in questa guida si riferiscono agli invii verso numeri italiani.