INDICE
- FAQ: Comprendere la differenza tra Call Reporting e Agent Reporting
- D: Qual è la differenza tra Call Reporting e Agent Reporting?
- D: Come differiscono i filtri tra Call Reporting e Agent Reporting?
- D: Perché potrebbe esserci una discrepanza tra i dati di Call Reporting e Agent Reporting?
- D: Come posso garantire una segnalazione accurata confrontando i dati di Call Reporting e Agent Reporting?
- D: Perché il conteggio delle chiamate è diverso tra Google Ads e la sezione Call Reporting?
- FAQ: Comprendere la discrepanza dei dati tra diversi utenti
- FAQ: Ricavi su report e dashboard
- FAQ: Tracciamento e reporting di Google Ads
- Domande frequenti per Facebook Ad Reporting
- FAQ: Comprendere le statistiche email tramite integrazione SMTP
- D: Quali eventi tracciamo per le email inviate tramite integrazione SMTP?
- D: Perché non riceviamo altri eventi email come consegnato o non iscritto tramite SMTP?
- D: Come gestiamo gli eventi mancanti nel nostro sistema di tracciamento?
- D: Perché il conteggio di aperti e consegnati appare uguale per le email inviate tramite SMTP?
- FAQ: Passare coppie parametro-valore con eventi GA4 tramite Workflow
- FAQ: Generale
FAQ: Comprendere la differenza tra Call Reporting e Agent Reporting
D: Qual è la differenza tra Call Reporting e Agent Reporting?
R: Call Reporting e Agent Reporting sono due funzionalità distinte in Squadd che servono scopi diversi. Call Reporting si concentra sul tracciamento delle chiamate in base ai numeri di telefono assegnati, mentre Agent Reporting si concentra sul tracciamento delle chiamate in base ai singoli agenti/membri del team.
D: Come differiscono i filtri tra Call Reporting e Agent Reporting?
R: In Call Reporting, il filtro viene applicato in base al numero di telefono assegnato, che può avere un nome assegnato come "Max". D'altro canto, in Agent Reporting, il filtro viene applicato in base ai singoli agenti/membri del team.
D: Perché potrebbe esserci una discrepanza tra i dati di Call Reporting e Agent Reporting?
R: La discrepanza tra i dati di Call Reporting e Agent Reporting può verificarsi a causa della natura di come vengono tracciate le chiamate. In Agent Reporting, il conteggio delle chiamate include tutti i contatti assegnati a Max, così come le chiamate ricevute o effettuate da Max. Tuttavia, in Call Reporting, le chiamate effettuate ai contatti assegnati a Max potrebbero essere state gestite da qualcun altro, portando a differenze nelle statistiche.
D: Come posso garantire una segnalazione accurata confrontando i dati di Call Reporting e Agent Reporting?
R: Per garantire una segnalazione accurata, è essenziale comprendere le differenze tra i due metodi di reporting e i fattori che possono contribuire alle discrepanze. Quando si confrontano i dati di Call Reporting e Agent Reporting, considerare i filtri specifici applicati e i criteri utilizzati per il tracciamento delle chiamate in ogni sistema. Inoltre, verificare che le configurazioni siano allineate agli obiettivi di reporting desiderati per ridurre al minimo eventuali discrepanze.
D: Perché il conteggio delle chiamate è diverso tra Google Ads e la sezione Call Reporting?
R: Il conteggio delle chiamate mostrato in Google Ads non è direttamente collegato alla sezione Call Reporting di Squadd. Non visualizziamo il conteggio delle chiamate da Google Ads nei nostri report. Per tracciare le chiamate tramite Google Ads, gli utenti possono impostare un pool di numeri e aggiungere lo script del pool di numeri sul sito web in cui desiderano tracciare le chiamate. Se gli utenti hanno configurato un pool di numeri ma non visualizzano il tracciamento delle chiamate accurato, potrebbero dover verificare che lo script del pool di numeri sia implementato correttamente sul loro sito web. Per istruzioni dettagliate su come impostare il tracciamento delle chiamate in Squadd, fare riferimento a questo articolo: Come impostare il pool di numeri per il tracciamento delle chiamate
FAQ: Comprendere la discrepanza dei dati tra diversi utenti
D: Perché esiste una discrepanza dei dati tra diversi utenti?
R: La discrepanza dei dati tra diversi utenti può essere attribuita a vari fattori, uno dei quali potrebbe essere la differenza nei fusi orari tra gli utenti.
D: Come la differenza di fuso orario contribuisce alla discrepanza dei dati?
R: Le differenze nei fusi orari possono influire sulla registrazione e la segnalazione dei dati, specialmente quando si tratta di eventi sensibili al tempo come i registri delle chiamate o i timestamp delle attività. Se gli utenti si trovano in fusi orari diversi, le loro azioni possono essere registrate in base all'ora locale, portando a discrepanze nei dati quando confrontati tra diversi utenti.
FAQ: Ricavi su report e dashboard
D: Perché i ricavi mostrati su Facebook Ad Reporting differiscono dai dati di Opportunità?
R: I ricavi visualizzati su Facebook Ad Reporting provengono dai dati di Opportunità, non direttamente dalla piattaforma Facebook Ads. Questa distinzione sorge perché il cliente deve configurare due workflow per integrare i dati di conversione di Facebook con Squadd. Lo stesso vale per il conteggio delle vendite e il conteggio dei lead. Per una guida passo passo su come impostare l'API di conversione per gli eventi di lead, che di conseguenza popola i valori di conteggio delle vendite e ricavi su Facebook Ad Reporting, fare riferimento a questo articolo: Procedura di conversione dei lead di Facebook
D: Come vengono calcolati i ricavi sulla dashboard della location?
R: I ricavi visualizzati sulla dashboard della location rappresentano la somma del valore monetario delle Opportunità VINTE, piuttosto che il pagamento effettivo ricevuto. Questa metrica di ricavi è legata alle opportunità e non direttamente collegata al sistema di pagamento integrato.
FAQ: Tracciamento e reporting di Google Ads
D: Perché il conteggio dei lead è 0?
R: Il conteggio dei lead in Google Ads è attribuito ai contatti la cui prima attribuzione è "Paid Search" e provenuti da annunci Google con utm_source=adwords e gclid che indica l'ID di clic di Google. Questo si verifica quando la configurazione del client è scorretta, ad esempio modelli di tracciamento mancanti o script preventivi. Inoltre, discrepanze possono sorgere se il nome effettivo della campagna differisce dal nome della campagna del contatto o se il nome della campagna supera i 250 caratteri.
D: Perché il conteggio delle vendite è 0?
R: Il conteggio delle vendite nel reporting di Google Ads riflette il numero di Opportunità di lead da Google Ads contrassegnate come VINTE. Se lo stato dell'opportunità è stato modificato a qualcosa di diverso da VINTA o se il conteggio dei lead è 0, anche il conteggio delle vendite sarà 0. Il conteggio delle vendite viene aggiornato dinamicamente in base alle modifiche degli stati delle opportunità ed è un sottoinsieme del conteggio dei lead.
D: Perché il conteggio delle vendite continua a cambiare per lo stesso intervallo di date precedenti?
R: I cambiamenti negli stati delle opportunità, in particolare se un'opportunità è stata contrassegnata come VINTA in più occasioni all'interno dello stesso intervallo di date, possono causare fluttuazioni nel conteggio delle vendite. Il conteggio riflette la data dell'ultimo cambio di stato a VINTA, e le opportunità possono essere escluse se il loro stato cambia.
D: Perché il tracciamento delle conversioni di Google non funziona?
R: Il tracciamento delle conversioni di Google può non funzionare se il modello di tracciamento o lo script preventivo non è stato aggiunto correttamente, portando a dati incompleti. Discrepanze tra i dati inviati nuovamente all'API di Google Ads e i dati effettivi possono anche causare il fallimento delle conversioni. Assicurati di aggiungere lo script di tracciamento e lo script preventivo. Fai riferimento a questo documento per i passaggi
Domande frequenti per Facebook Ad Reporting
D: Perché il conteggio delle vendite è 0?
R: Il conteggio delle vendite nel reporting di Facebook Ads riflette il numero di Opportunità di lead da Facebook contrassegnate come VINTE. Questo conteggio è direttamente collegato al conteggio dei lead su Facebook Ad Reporting. Il conteggio delle vendite apparirà solo se il workflow di evento di lead di Facebook è configurato correttamente. Assicurati che il workflow di evento di lead di Facebook sia configurato correttamente, come descritto in questo utile articolo: Procedura di conversione dei lead di Facebook. Se lo stato dell'opportunità viene modificato da VINTA a un altro stato, o se il conteggio dei lead è 0, il conteggio delle vendite sarà 0.
D: Perché il conteggio delle vendite continua a cambiare per lo stesso intervallo di date?
R: I cambiamenti negli stati delle opportunità, in particolare se un'opportunità è stata contrassegnata come VINTA in più occasioni all'interno dello stesso intervallo di date, possono causare fluttuazioni nel conteggio delle vendite. Il conteggio riflette la data dell'ultimo cambio di stato a VINTA, e le opportunità possono essere escluse se il loro stato cambia.
D: I contatti si ripetono in Campagna, Annuncio e Gruppo annunci
R: Il reporting di Facebook Ads visualizza i lead e le vendite in base al nome della campagna, al nome del gruppo di annunci e al nome dell'annuncio. Per evitare che i contatti si ripetano in più campagne, assicurati che questi nomi siano univoci. I contatti ripetuti possono verificarsi se il nome della campagna, il nome del gruppo di annunci o il nome dell'annuncio sono identici. Assicurati che questi nomi siano distinti per evitare che i contatti vengano visualizzati più volte.
FAQ: Comprendere le statistiche email tramite integrazione SMTP
D: Quali eventi tracciamo per le email inviate tramite integrazione SMTP?
- R: Per le email inviate tramite integrazione SMTP, tracciamo gli eventi di apertura, clic, risposta e rimbalzo.
D: Perché non riceviamo altri eventi email come consegnato o non iscritto tramite SMTP?
- R: L'integrazione SMTP non fornisce visibilità su tutti gli eventi email, limitandoci ad azioni specifiche come aperture, clic, risposte e rimbalzi.
D: Come gestiamo gli eventi mancanti nel nostro sistema di tracciamento?
- R: Per compensare gli eventi mancanti, pre-elaboriamo i dati quando si verificano altri eventi. Ad esempio, se un'email viene aperta, presupponiamo che sia stata anche consegnata e aggiorniamo di conseguenza il conteggio dei consegnati.
D: Perché il conteggio di aperti e consegnati appare uguale per le email inviate tramite SMTP?
- R: A causa dell'approccio di pre-elaborazione, dove le email aperte si presuppone siano consegnate, il conteggio di aperti e consegnati può apparire identico. Questo perché aggiorniamo il conteggio dei consegnati quando un'email viene aperta.
FAQ: Passare coppie parametro-valore con eventi GA4 tramite Workflow
D: Come possiamo passare coppie parametro-valore insieme a un evento GA4 da un workflow?
- R: Attualmente, non abbiamo un metodo diretto per passare il nome del parametro e il valore del parametro in un'azione GA4 tramite workflow.
D: Che cos'è Event Value in GA4?
- R: Event Value si riferisce a un valore numerico assegnato a un evento per significarne l'importanza o il valore monetario. Questo valore consente di quantificare interazioni specifiche, aiutando nell'analisi del loro impatto sugli obiettivi aziendali.
FAQ: Generale
D: Perché gli utenti non riescono a visualizzare i dati nei widget della dashboard?
- Verifica i permessi: Assicurati che i permessi richiesti siano abilitati per il rispettivo profilo utente. Ad esempio, i permessi per i contatti dovrebbero essere abilitati per visualizzare i widget relativi ai contatti sulla dashboard.
- Impostazioni utente assegnato: Se l'opzione "SOLO UTENTE ASSEGNATO" è abilitata nelle Impostazioni (Impostazioni), gli utenti visualizzeranno solo i dati e le metriche ad essi collegati o assegnati. Assicurati che gli utenti abbiano le assegnazioni appropriate configurate per accedere ai dati desiderati.
- Verifica l'intervallo di date: Assicurati che l'intervallo di date sia correttamente impostato sulla dashboard. Ad esempio, se stai convalidando i dati mostrati nella pagina dei contatti e nella dashboard, assicurati che entrambe le pagine abbiano lo stesso intervallo di date aggiunto per una visualizzazione corretta e sincronizzata dei dati. Verificare nuovamente l'allineamento dell'intervallo di date può aiutare a garantire una rappresentazione accurata dei dati nei widget.