Template WhatsApp API

Come funzionano

I template servono per iniziare una nuova conversazione con un contatto con cui non hai avuto interazioni nelle ultime 24 ore.

Non importa se il contatto è salvato in rubrica o meno.

La finestra delle 24 ore

Punto fondamentale: le 24 ore NON partono quando invii il template, ma quando il contatto ti risponde. È la prima risposta che fa scattare l'avvio della conversazione.

Esempio pratico:

1. Invii un template al Contatto A

2. Il Contatto A risponde dopo 10 minuti

3. Da quel momento partono le tue 24 ore di conversazione libera

4. Scadute le 24 ore, dovrai inviare un nuovo template (o aspettare che ti scriva lui)

Il timer delle 24 ore non si resetta continuando a chattare. Quando scade, serve un nuovo template o un messaggio in ingresso dal contatto.

Creare un Template

Vai su:

1. Impostazioni

2. WhatsApp

3. Modelli/T emplates in alto

4. Crea Modello

Impostazioni base

Nome template:
Niente spazi (verranno sostituiti automaticamente con underscore).
I caratteri speciali sono ammessi.

Categoria:
Lascia sempre "Utility" (default). Costa meno di "Marketing".
Se Meta ritiene che il tuo template sia marketing, lo cambierà automaticamente.

Lingua:
Seleziona Italiano. In realtà non cambia molto se sbagli lingua.

Header (opzionale):
L'header non è obbligatorio. Se lo usi, puoi scegliere tra:

• Testo – appare in grassetto sopra il messaggio

• Immagine – caricabile da computer o media storage

• Video

• Documento – PDF o altri file

• Location – ottimo per promemoria appuntamenti

Body (corpo del messaggio):
Il body è il testo principale del messaggio. Puoi renderlo dinamico usando le variabili.

Footer (opzionale):
Il footer è un testo piccolo e grigio che appare in fondo al messaggio. Utile per piccoli promemoria o note aggiuntive.

Bottoni interattivi:
I bottoni migliorano tantissimo l'esperienza utente. Hai diverse opzioni:

• Bottone Custom (Quick Reply)
  Permette risposte rapide. Es: "Sì, mi interessa". Quando l'utente clicca, è come se avesse scritto quel testo. Perfetto per attivare automazioni.

• Bottone Website
  Apre un link esterno. Massimo 25 caratteri per il testo del bottone (spazi inclusi). Puoi scegliere tra "Trackable Website" e "Visit Website" – la differenza è minima

• Countdown Timer
  Aggiunge un timer al messaggio. Utile per offerte a tempo o promemoria. Verrà trattato in una guida dedicata.

• Call Phone Number
  Perfetto per la messaggistica di servizio. Es: "Chiama questo numero per emergenze. L'utente clicca e parte direttamente la chiamata.

Approvazione dei Template

Dopo aver creato il template, viene inviato automaticamente a Meta per l'approvazione.

✅ Nel 98% dei casi l'approvazione arriva entro 60 secondi. Il sistema è largamente automatizzato. Il restante 2% può richiedere più tempo per:

• Contenuto che richiede review manuale

• Keyword particolari nel testo

• Problemi temporanei dei sistemi Meta

Se un template viene rifiutato (evento raro), basta cancellarlo e ricrearlo con le modifiche necessarie.