I template sono il cuore di WhatsApp API.
A differenza di WhatsApp normale, non puoi scrivere liberamente achiunque: Meta regolamenta le interazioni per mantenere la piattaforma libera da spam e truffe.
Come funzionano
I template servono per iniziare una nuova conversazione con un contatto con cui non hai avuto interazioni nelle ultime 24 ore.
Non importa se il contatto è salvato in rubrica o meno.
La finestra delle 24 ore
Punto fondamentale: le 24 ore NON partono quando invii il template, ma quando il contatto ti risponde. È la prima risposta che fa scattare l'avvio della conversazione.
Esempio pratico:
Invii un template al Contatto A
Il Contatto A risponde dopo 10 minuti
Da quel momento partono le tue 24 ore di conversazione libera
Scadute le 24 ore, dovrai inviare un nuovo template (o aspettare che ti scriva lui)
Il timer delle 24 ore non si resetta continuando a chattare. Quando scade, serve un nuovo template o un messaggio in ingresso dal contatto.
Creare un Template
Vai su:
Impostazioni
WhatsApp
Modelli/T emplates in alto
Crea Modello
Prima di creare template sparsi, crea delle cartelle per organizzarli. Sarà tutto più pulito e ordinato. Per farlo, clicca su Crea Cartella.
Impostazioni base
Nome template:
Niente spazi (verranno sostituiti automaticamente con underscore).
I caratteri speciali sono ammessi.
Categoria:
Lascia sempre "Utility" (default). Costa meno di "Marketing".
Se Meta ritiene che il tuo template sia marketing, lo cambierà automaticamente.
Lingua:
Seleziona Italiano. In realtà non cambia molto se sbagli lingua.
Header (opzionale):
L'header non è obbligatorio. Se lo usi, puoi scegliere tra:
Testo – appare in grassetto sopra il messaggio
Immagine – caricabile da computer o media storage
Video
Documento – PDF o altri file
Location – ottimo per promemoria appuntamenti
Body (corpo del messaggio):
Il body è il testo principale del messaggio. Puoi renderlo dinamico usando le variabili.
Come inserire una variabile:
Clicca su " Add Variable"
Nel testo apparirà {{1}}
Seleziona quale dato inserire (es. Full Name, Email, ecc.)
Inserisci un testo di esempio per la preview
Le variabili disponibili includono: dati del contatto (nome, email, telefono), dati degli appuntamenti, date e orari.
La preview ti mostra esattamente come apparirà il messaggio.
Footer (opzionale):
Il footer è un testo piccolo e grigio che appare in fondo al messaggio. Utile per piccoli promemoria o note aggiuntive.
Bottoni interattivi:
I bottoni migliorano tantissimo l'esperienza utente. Hai diverse opzioni:
Bottone Custom (Quick Reply)
Permette risposte rapide. Es: "Sì, mi interessa". Quando l'utente clicca, è come se avesse scritto quel testo. Perfetto per attivare automazioni.Bottone Website
Apre un link esterno. Massimo 25 caratteri per il testo del bottone (spazi inclusi). Puoi scegliere tra "Trackable Website" e "Visit Website" – la differenza è minimaCountdown Timer
Aggiunge un timer al messaggio. Utile per offerte a tempo o promemoria. Verrà trattato in una guida dedicata.Call Phone Number
Perfetto per la messaggistica di servizio. Es: "Chiama questo numero per emergenze. L'utente clicca e parte direttamente la chiamata.
Approvazione dei Template
Dopo aver creato il template, viene inviato automaticamente a Meta per l'approvazione.
✅ Nel 98% dei casi l'approvazione arriva entro 60 secondi. Il sistema è largamente automatizzato. Il restante 2% può richiedere più tempo per:
Contenuto che richiede review manuale
Keyword particolari nel testo
Problemi temporanei dei sistemi Meta
Se un template viene rifiutato (evento raro), basta cancellarlo e ricrearlo con le modifiche necessarie.
Best Practices
Organizza con cartelle: crea folder per tipo di template (promemoria, marketing, servizio)
Usa nomi descrittivi: promemoria_appuntamento 24h è meglio di template_1
Preferisci Utility: costa meno e Meta la cambierà se necessario
Testa le variabili: usa sempre la preview per verificare spaziature e formattazione
Bottoni strategici: semplificano la risposta e attivano automazioni