Offri esperienze clienti eccezionali assicurando che il tuo bot AI sappia quando farsi da parte per una persona reale. La nuova funzione Passaggio a Operatore Umano in Conversation AI di GoHighLevel / Squadd consente transizioni fluide e intelligenti dalla chat automatizzata al tuo team, aumentando la soddisfazione e la fiducia.

INDICE

• Cos'è il Passaggio a Operatore Umano in Conversation AI?
• Vantaggi Principali del Passaggio a Operatore Umano
• Come Configurare l'Azione di Passaggio a Operatore Umano
• Gestione Notifiche per l'Utente Assegnato
• Personalizzazione delle Azioni di Passaggio
• Domande Frequenti
• Articoli Correlati

Cos'è il Passaggio a Operatore Umano in Conversation AI?

Passaggio a Operatore Umano è una funzione avanzata in Conversation AI di GoHighLevel / Squadd che trasferisce automaticamente le conversazioni dal bot AI a un membro del team umano quando vengono soddisfatte determinate condizioni. Questo assicura che i clienti ricevano supporto personalizzato ogni volta che l'AI raggiunge i suoi limiti, ad esempio di fronte a query complesse, incomprensioni ripetute o richieste dirette di parlare con una persona.

Sfruttando il Passaggio a Operatore Umano, le aziende possono prevenire la frustrazione dei clienti, risolvere i problemi più efficientemente e mantenere un flusso conversazionale continuo tra l'automazione e il supporto dal vivo.

Il Passaggio a Operatore Umano è rilasciato tramite Labs, quindi potrebbe essere necessario abilitarlo prima che appaia in Conversation AI.

Vantaggi Principali del Passaggio a Operatore Umano

Sbloccare il Passaggio a Operatore Umano nel tuo workflow offre miglioramenti tangibili sia all'esperienza del cliente che all'efficienza operativa:

• Elimina i Punti Morti: I clienti non restano mai senza supporto, anche se il bot non riesce a risolvere il loro problema.
  
  
• Escalation Intelligente: Rileva automaticamente quando l'AI è bloccato, fallisce ripetutamente o riceve una richiesta diretta di parlare con un umano.
  
  
• Transizione Continua: Assegna un membro del team, crea un'attività di follow-up, invia un messaggio di chiusura e mette in pausa il bot, il tutto in un unico flusso.
  
  
• Soddisfazione Clienti Migliorata: Costruisce fiducia garantendo che persone reali siano disponibili quando necessario.
  
  
• Notifica Efficiente del Team: Notifica istantaneamente lo staff dei passaggi e dei nuovi compiti, riducendo i tempi di risposta.
  
  
• Trigger e Azioni Personalizzabili: Personalizza quando e come avvengono i passaggi per adattarsi alle tue esigenze aziendali.

Come Configurare l'Azione di Passaggio a Operatore Umano

La configurazione del Passaggio a Operatore Umano garantisce che i tuoi clienti abbiano sempre accesso al supporto giusto al momento giusto. Segui questi passaggi per abilitare e configurare questa funzione in GoHighLevel / Squadd:

Passaggio 1: Accedi agli Obiettivi del Bot

1. Fai clic su AI Agents dalla tua Location.
   
   
2. Fai clic sulla scheda Conversation AI.
   
   
   
   
3. Fai clic sul Nome del Bot o sui Tre Punti accanto all'ultimo aggiornamento e fai clic su Modifica.
   
   
   
   
4. Fai clic sulla scheda Obiettivi del Bot.
   
   
5. Scorri verso il basso fino alla sezione Configura le Tue Azioni e fai clic sul pulsante Passaggio a Operatore Umano.
   
   
   
   

Passaggio 2: Seleziona uno Scenario Predefinito

Scegli tra le condizioni predefinite in cui il bot attiverà un passaggio:

1. Richiesto Operatore Umano

• Attiva il toggle Abilita Scenario per utilizzarlo.
  
  
• Trigger: L'utente chiede esplicitamente di parlare con un umano.
  
  
• Fai clic sul pulsante + Aggiungi Frase di Esempio per aggiungere frasi personalizzate.
  
  
• Frasi di Esempio: Voglio parlare con un umano | Può aiutarmi una persona vera? | Mettimi in contatto con una persona
  
  
  
  

2. Mancanza di Informazioni

• Attiva il toggle Abilita Scenario per utilizzarlo.
  
  
• Trigger: L'AI non riesce a trovare le informazioni rilevanti o manca di conoscenze sulla query.
  
  
• Non sono necessari esempi personalizzati.
  
  
  
  

3. Impossibilità di Risolvere il Problema

• Attiva il toggle Abilita Scenario per utilizzarlo.
  
  
• Trigger: Più tentativi di risolvere il problema sono falliti.
  
  
• Massimo 2 tentativi.
  
  
• Non sono necessari esempi personalizzati.
  
  
  
  

Passaggio 3: Configura le Azioni Post-Passaggio 

Personalizza cosa accade una volta che il bot passa la conversazione:

1. Assegna Conversazione a un Utente

• Scegli uno specifico utente a cui assegnare la conversazione.
  
  
• Facoltativo: Salta l'assegnazione se il contatto ha già un utente assegnato.
  
  
  
  

2. Messaggio Finale

• Il messaggio finale che il bot invierà prima di passare la conversazione a un umano.
  
  
• Messaggio di Esempio: "Grazie! Qualcuno del team ti contatterà."
  
  
  
  

3. Comportamento di Pausa del Bot

• Imposta un timer per riprendere le interazioni del bot in un momento successivo.
  
  
• Puoi impostare la durata in Giorni, Ore e Minuti.
  
  
  
  

4. Crea un'Attività

• Un'attività verrà creata all'interno del contatto quando viene attivato il passaggio a operatore umano.
  
  
• Scadenza: 24 ore dal trigger.
  
  
  
  

5. Crea Tag

• Aggiungi un tag al contatto dopo che il passaggio a operatore umano è completato.
  
  
• Tag predefinito: human_handover
  
  

Gestione Notifiche per l'Utente Assegnato

Assicurare che il tuo staff riceva avvisi tempestivi è cruciale per un intervento umano veloce.

1. Vai alle Impostazioni dalla tua Location.
   
   
   
   
2. Fai clic sulla scheda Mio Staff.
   
   
   
3. Fai clic sul pulsante d'azione Modifica per lo staff che desideri notificare.
   
   
   
   
4. Fai clic sulla scheda Impostazioni Notifiche.
   
   
   
   
5. Abilita Notifiche per tutti i canali:
   
   
   • Quando mi viene assegnata una conversazione
     
     
   • Quando mi viene assegnato un'attività
     
     
   • Fai clic su Salva.
     
     
     
     

Nota: Puoi configurare un massimo di 6 azioni di passaggio per bot.

Personalizzazione delle Azioni di Passaggio

Personalizza il processo di passaggio per adattarsi al workflow del tuo team e alle aspettative dei clienti.

• Assegna conversazioni a specifici staff in base all'expertise o disponibilità.
  
  
• Crea automaticamente attività azionabili con scadenze chiare.
  
  
• Personalizza i messaggi di chiusura per mantenere un tono amichevole e professionale.
  
  
• Regola la durata della pausa del bot per consentire il follow-up umano prima che l'automazione riprenda.
  
  
• Utilizza i tag conversazione per i report e l'automazione del workflow.
  
  
  

Domande Frequenti

D: Posso personalizzare il messaggio inviato ai clienti durante un passaggio?

Sì, puoi personalizzare il messaggio di chiusura inviato quando viene attivato un passaggio.

D: Cosa accade se nessun membro del team viene assegnato durante un passaggio?

La conversazione rimarrà non assegnata finché un membro dello staff non la rivendica, quindi è meglio impostare assegnatari predefiniti per un supporto continuo.

D: Posso impostare trigger diversi per bot o workflow diversi?

Sì, i trigger possono essere personalizzati per bot o workflow nella sezione Obiettivi del Bot.

D: Come sa il bot quando mettere in pausa e per quanto tempo?

Puoi configurare il periodo di raffreddamento durante il quale il bot non risponderà, dando al tuo team il tempo di intervenire.

D: Il mio team riceverà una notifica immediatamente dopo un passaggio?

Sì, purché le notifiche per conversazioni assegnate e nuove attività siano abilitate nelle impostazioni dello staff.

D: C'è un modo per tracciare tutte le conversazioni che sono state passate?

Sì, le conversazioni sono etichettate con human_handover per un facile filtraggio e reporting.

D: Posso disabilitare il Passaggio a Operatore Umano per determinati workflow?

Assolutamente, basta disattivare la funzione nella relativa configurazione degli Obiettivi del Bot.

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