Questo articolo fornisce una guida completa all'addestramento del tuo bot IA utilizzando gli strumenti avanzati di Squadd per garantire risposte accurate e pertinenti. Sfruttando il Web Crawler e le Risposte Bot Personalizzate (FAQ) puoi creare risposte precise alle domande comuni dei clienti, migliorando la capacità del tuo bot di gestire le interazioni con precisione, coerenza ed efficienza.

INDICE DEI CONTENUTI

Cos'è l'addestramento del Bot IA Conversazionale?
Vantaggi principali dell'addestramento del bot
Web Crawler
Come aggiungere URL al Web Crawler
Utilizzare Google Docs per addestrare i bot
Risposte Bot Personalizzate (FAQ)
Domande frequenti
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Passaggi successivi

Cos'è l'addestramento del Bot IA Conversazionale?

L'addestramento del bot è il processo di insegnare al tuo bot IA di fornire risposte accurate e specifiche al contesto alle domande dei clienti. Utilizzando strumenti come il Web Crawler e le Risposte Bot Personalizzate, puoi creare una knowledge base completa che supporta interazioni fluide con i clienti. Che i tuoi clienti pongano domande generali o specifiche, un bot ben addestrato garantisce che le loro esigenze vengano soddisfatte in modo efficiente.

Vantaggi principali dell'addestramento del bot

Accuratezza migliorata: Con accesso a fonti di dati rilevanti, il tuo bot può fornire risposte precise adattate alle domande dei clienti.
Efficienza migliorata: Le risposte automatizzate riducono l'intervento manuale, risparmiando tempo al tuo team e ai clienti.
Coerenza: Assicura che i clienti ricevano le stesse informazioni di alta qualità in tutte le interazioni.
Scalabilità: Supporta una base clienti in crescita senza aumentare le risorse.

Web Crawler

Il Web Crawler ti consente di addestrare il tuo bot utilizzando informazioni disponibili su internet, assicurando che possa fornire risposte accurate e specifiche al contesto. Puoi configurare il Web Crawler per includere dati da URL esatti, percorsi o interi domini, così come Google Docs.

Come aggiungere URL al Web Crawler

Fornire al bot degli URL è un passaggio critico nella creazione di una knowledge base robusta. Aggiungendo URL, consenti al Web Crawler di estrarre e utilizzare informazioni specifiche dai siti web, assicurando che il bot abbia accesso a dati accurati e contestualmente rilevanti per le interazioni con i clienti.

Suggerimenti Pro di Squadd: Ecco alcuni suggerimenti Pro e Best Practices di Squadd per aiutarti a ottenere il massimo dall'addestramento del tuo bot con il Web Crawler!

Assicurati che gli URL e i documenti siano aggiornati e rilevanti.
Concentrati sulle domande più frequenti e su argomenti ad alta priorità.
Struttura chiaramente i contenuti per facilitare l'analisi.

Passaggio 1: Scegli il tipo di dominio e inserisci il dominio

Esistono più tipi di dominio che puoi sottoporre a crawling quando addestri il tuo bot. Il tipo di dominio che scegli determinerà quanti URL saranno sottoposti a crawling per addestrare il tuo bot.

URL esatti: Sottopone a crawling una pagina web specifica per utilizzare i suoi dati per l'addestramento. Ad esempio, inserendo https://www.gohighlevel.com/ limita il crawling a quella pagina web esatta.

Tutti gli URL con percorso: Sottopone a crawling tutte le pagine all'interno di un percorso specifico. Ad esempio, inserendo https://www.gohighlevel.com/marketing include tutte le pagine che utilizzano quel percorso URL, come /marketing/offers o /marketing/promotions.

Tutti gli URL nel dominio: Sottopone a crawling tutte le pagine all'interno di un dominio. Ad esempio, inserendo https://www.gohighlevel.com/promo include tutte le pagine con il dominio root www.gohighlevel.com.

Passaggio 2: Sottoponi a crawling l'URL

Una volta selezionato il tipo di URL e inserito il tuo URL, fai clic sul pulsante "Ottieni dati" per iniziare il crawling dell'URL o degli URL. Questo processo potrebbe richiedere tempo a seconda di quanti URL stai sottoponendo a crawling per le informazioni.

Passaggio 3: Seleziona gli URL sottoposti a crawling

Tutti gli URL sottoposti a crawling appariranno in un elenco, dandoti la possibilità di selezionare un numero qualsiasi degli URL da utilizzare come dati di addestramento per il tuo bot. Puoi "selezionare tutti" gli URL, oppure selezionare singoli URL facendo clic sulla casella di controllo accanto all'URL che desideri aggiungere ai tuoi dati di addestramento.

Utilizzare Google Docs per addestrare i bot

Fornisci al bot un URL di Google Doc per utilizzare il suo contenuto per l'addestramento. Questo è ideale per caricare documentazione dettagliata, FAQ o descrizioni dei servizi.

Requisiti per l'utilizzo di Google Docs per l'addestramento

Per utilizzare Google Docs per addestrare il tuo bot IA Conversazionale, devi rendere il Google Doc "Pubblico". Per fare questo, devi impostare l'impostazione di condivisione del Google Doc su "chiunque abbia il link".

Apri il tuo Google Doc
Fai clic sul pulsante "Condividi" nell'angolo in alto a destra dello schermo
In "Accesso generale", seleziona l'opzione che dice "Chiunque abbia il link"

IMPORTANTE: Se NON modifichi le impostazioni di condivisione del tuo Google Doc, vedrai un messaggio di errore come quello mostrato nello screenshot qui sotto.

Risposte Bot Personalizzate (FAQ)

Le Risposte Bot Personalizzate ti consentono di definire risposte precise per le domande frequenti. Queste risposte assicurano che il bot fornisca informazioni coerenti e accurate, soprattutto per le query critiche dei clienti.

Suggerimenti Pro di Squadd: Ecco alcuni suggerimenti Pro e Best Practices di Squadd per aiutarti a ottenere il massimo dall'addestramento del tuo bot con le Risposte Bot Personalizzate!

Mantieni le risposte concise e al punto.
Anticipa le variazioni delle domande più frequenti.
Aggiorna regolarmente le risposte per corrispondere alle mutevoli esigenze dei clienti.

Come aggiungere Risposte Bot Personalizzate

Le Risposte Bot Personalizzate sono essenziali per assicurare che il tuo bot fornisca risposte precise alle domande frequenti. Definendo risposte esatte alle query comuni, puoi migliorare la coerenza, l'accuratezza e la capacità del bot di affrontare efficacemente le esigenze critiche dei clienti.

Esistono due modi in cui puoi aggiungere nuove Risposte Bot Personalizzate ai tuoi dati di addestramento, aggiungendo manualmente le FAQ o fornendo feedback sulle risposte del bot nelle conversazioni:

Aggiunta manuale di FAQ:

Fai clic sul pulsante "+ Aggiungi D&R"
Inserisci la domanda e definisci la risposta esatta.
Salva la risposta per l'uso futuro.

Feedback conversazione IA:

Fornisci feedback durante le conversazioni in tempo reale o dall'interno del tuo ambiente di test dell'IA utilizzando le opzioni POLLICE IN SU o POLLICE IN GIÙ sotto le risposte generate dal bot.
Questo feedback affina le risposte future del bot.

Domande frequenti

D: Con quale frequenza dovrei aggiornare i dati di addestramento del mio bot?

L'aggiornamento dei dati di addestramento trimestralmente o dopo importanti modifiche ai tuoi servizi assicura accuratezza e rilevanza.

D: Posso utilizzare più URL per addestrare il bot?

Sì! La combinazione di URL esatti, URL specifici per percorso e URL a livello di dominio aiuta a costruire una knowledge base completa. Puoi addestrare fino a 4.000 URL web in una singola Knowledge Base.

D: Come assicuro che le risposte del mio bot siano accurate?

Utilizza il meccanismo di feedback e testa il tuo bot frequentemente simulando query dei clienti. L'aggiornamento regolare delle FAQ assicura anche l'accuratezza.

D: Cosa succede se il mio bot non riesce a rispondere a una domanda?

A seconda delle sue impostazioni, il bot può chiedere un chiarimento o escalare la query a un agente umano.

D: Quali tipi di informazioni funzionano meglio per le Risposte Bot Personalizzate?

Includi informazioni precise e critiche, come prezzi, politiche o istruzioni, per affrontare efficacemente le esigenze comuni dei clienti.