I widget Live Chat ora rendono più facile per i visitatori del sito web condividere il contesto senza digitare lunghi messaggi. I visitatori possono inviare file, immagini, PDF, file audio e note vocali direttamente dal widget, inclusi messaggi contenenti solo allegati. Il tuo team può esaminare questi messaggi in Conversazioni, e l'IA conversazionale può rispondere a immagini e note vocali supportate quando è abilitata.
INDICE
- Che cosa sono le note vocali e gli allegati nei widget Live Chat?
- Vantaggi principali delle note vocali e degli allegati nei widget Live Chat
- Tipi di messaggi supportati, tipi di file e limiti
- Caricare file e note vocali dal lato del visitatore
- Come configurare le note vocali e gli allegati nei widget Live Chat
- Esaminare gli allegati e le note vocali in Conversazioni
- Usare l'IA conversazionale con immagini e note vocali
- Risoluzione dei problemi con note vocali e allegati
- Domande frequenti
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Che cosa sono le note vocali e gli allegati nei widget Live Chat?
Le note vocali e gli allegati permettono ai visitatori del sito web di inviare più di semplice testo attraverso il widget Live Chat di Squadd. I visitatori possono caricare file supportati, inviare allegati audio o registrare note vocali direttamente nel widget. Questi messaggi appaiono in Conversazioni, dove gli agenti possono rivedere, visualizzare in anteprima, riprodurre, scaricare o rispondere in base al tipo di file.
Live Chat instrada i messaggi del sito web direttamente in Conversazioni, mantenendo i messaggi dei visitatori, i file caricati e le note vocali nella stessa inbox che il tuo team utilizza già per gestire le conversazioni dal vivo.
Vantaggi principali delle note vocali e degli allegati nei widget Live Chat
- Comunicazione più veloce per i visitatori: I visitatori possono caricare file, inviare audio o registrare note vocali invece di digitare lunghe spiegazioni.
- Miglior contesto per gli agenti: Gli screenshot, i PDF, le immagini e le note vocali aiutano gli agenti a comprendere il problema prima di rispondere.
- Messaggi contenenti solo allegati: I visitatori possono inviare file o audio senza essere obbligati ad aggiungere testo.
- Anteprima audio prima dell'invio: I visitatori possono rivedere una nota vocale registrata prima di inviarla.
- Riproduzione audio inline: I messaggi audio vengono visualizzati come schede audio riproducibili con controlli per riproduzione, pausa, ricerca, silenziamento, riavvio e velocità di riproduzione.
- Flussi di lavoro IA migliorati: L'IA conversazionale può elaborare immagini e note vocali supportate quando sono abilitate le impostazioni corrette di risposta dell'IA.
- Controlli widget più puliti: Gli utenti della Location possono scegliere se le icone di allegato e microfono vengono visualizzate nel widget Live Chat.
Tipi di messaggi supportati, tipi di file e limiti
Le regole di file supportate aiutano a proteggere l'esperienza del visitatore e a impedire l'invio di file non supportati o oversized attraverso il widget. Usa i formati seguenti per assicurarsi che i visitatori possano condividere i file con successo e che gli agenti possano aprirli in Conversazioni.
Azioni del visitatore supportate
I visitatori possono:
- Registrare e inviare note vocali dal widget Live Chat.
- Caricare file audio supportati.
- Caricare file di immagini e documenti supportati.
- Inviare file, audio o note vocali senza aggiungere testo.
- Visualizzare in anteprima l'audio prima dell'invio.
- Monitorare l'avanzamento del caricamento mentre i file vengono allegati.
Tipi di file di immagini e documenti supportati
.jpg.jpeg.png.heic.pdf
I file JPG e PNG possono mostrare anteprime inline, mentre i file HEIC e PDF possono apparire come nomi di file scaricabili invece di anteprime inline.
Comportamento audio supportato
Le note vocali e gli allegati audio vengono visualizzati come schede audio riproducibili nel widget e in Conversazioni. Il lettore inline include:
- Riproduzione/Pausa
- Forma d'onda
- Controlli di ricerca
- Silenziamento/Rimozione silenziamento
- Velocità di riproduzione 1×, 1.5× e 2×
- Riavvia audio
La risposta audio IA conversazionale supporta note vocali e input di file audio. La documentazione audio IA conversazionale esistente elenca i formati audio caricati supportati come OGG, MP3, MP4 solo audio, AAC, M4A e MPEG.
Limiti di file
- File massimi per messaggio: fino a 5 file.
- Limite di dimensioni per file: fino a 25 MB.
- I tipi di file non supportati, i file oversized e le selezioni di file duplicati possono essere bloccati automaticamente.
Caricare file e note vocali dal lato del visitatore
Il flusso di caricamento dal lato del visitatore è progettato per essere semplice su desktop e mobile. I visitatori possono usare l'icona di allegato per caricare file, trascinare file nel widget su desktop, o usare l'icona del microfono per registrare una nota vocale.
Caricare file dal sito web
- Apri il widget Live Chat sul sito web.
- Fai clic sull'icona di allegato o trascina i file supportati nel compositore della chat.
- Seleziona il file o i file da allegare.
- Attendi il completamento dell'indicatore di avanzamento del caricamento.
- Invia il messaggio.
I visitatori possono inviare messaggi contenenti solo allegati, quindi un messaggio digitato non è più necessario quando si inviano file supportati o audio.
Registrare e inviare una nota vocale
- Apri il widget Live Chat. Fai clic o tocca l'icona del microfono.
- Consenti l'accesso al microfono quando il browser richiede il permesso.
- Registra la nota vocale.
- Visualizza in anteprima l'audio prima dell'invio.
- Invia la nota vocale.
Se il permesso del microfono viene negato, il widget mostra un messaggio toast actionable in modo che i visitatori sappiano come risolvere il problema.
Come configurare le note vocali e gli allegati nei widget Live Chat
Una configurazione corretta garantisce che i visitatori possano inviare i tipi di messaggio giusti e che il tuo team possa esaminarli in Conversazioni. Poiché Live Chat deve essere installato e incorporato sul tuo sito web prima che i messaggi possano essere instradati in Conversazioni, inizia confermando che il widget è attivo, configurato correttamente e disponibile ai visitatori.
- Vai a Siti → Widget chat. Crea o apri un widget Live Chat.
- Vai a Finestra chat → Opzioni aggiuntive.
Conferma che Consenti invio note vocali è abilitato se i visitatori dovrebbero inviare note vocali.
Conferma che Consenti invio allegati è abilitato se i visitatori dovrebbero caricare file.
- Salva il widget.
- Incorpora il widget sul tuo sito web copiando il codice di incorporamento del widget chat e aggiungendolo al tuo sito, oppure abilitando il widget attraverso le impostazioni del sito web o del funnel se la pagina è costruita in Squadd.
- Apri il sito web come visitatore e prova il widget.
- Invia un file, un messaggio contenente solo allegati e una nota vocale.
- Conferma che ogni messaggio appaia correttamente in Conversazioni.
Esaminare gli allegati e le note vocali in Conversazioni
Conversazioni fornisce agli agenti un posto centralizzato per rivedere i messaggi dei visitatori, i file e le note vocali. Poiché i messaggi Live Chat vengono instradati in Conversazioni, gli agenti possono gestire il contesto del visitatore senza cambiare strumenti.
Gli agenti possono rivedere i file in arrivo e le note vocali dal thread della conversazione:
- I file JPG e PNG possono mostrare anteprime inline.
- I file HEIC e PDF possono apparire come nomi di file scaricabili.
- I messaggi audio vengono visualizzati come schede audio riproducibili invece di link grezzi.
- Gli agenti possono visualizzare in anteprima, riprodurre, scaricare o rispondere in base al tipo di file.
- I file possono essere salvati nella Media Library o aggiunti alla scheda Documenti del contatto quando disponibile dalle opzioni del messaggio.
Usare l'IA conversazionale con immagini e note vocali
L'IA conversazionale può rispondere a messaggi dei visitatori più ricchi quando le impostazioni di risposta per immagini e note vocali sono abilitate per l'agente IA. In base al tuo flusso di lavoro, puoi consentire al bot di rispondere a immagini, note vocali, o entrambi. Questo aiuta il bot a utilizzare il contesto visivo o audio dal messaggio del visitatore invece di affidarsi solo al testo digitato.
Per abilitare le risposte dell'IA conversazionale per immagini, note vocali, o entrambi:
- Vai a Agenti IA → IA conversazionale → Elenco degli agenti.
- Fai clic sui tre punti accanto al bot che vuoi configurare. Seleziona Modifica.
- Abilita una o entrambe le opzioni in Impostazioni bot → Consenti anche a questo bot di rispondere a:
- Immagini
- Note vocali
- Salva le tue modifiche.
Quando Immagini è abilitato, l'IA conversazionale può analizzare le immagini supportate condivise dai clienti e rispondere con messaggi consapevoli del contesto. I tipi di immagine supportati attualmente includono JPG, JPEG e PNG. I file HEIC possono essere caricati come allegati Live Chat, ma il supporto HEIC per la risposta IA all'immagine potrebbe essere limitato.
Quando Note vocali è abilitato, l'IA conversazionale può elaborare audio supportato trascrivendo la nota vocale, passando la trascrizione al bot e generando una risposta consapevole del contesto. Se la gestione delle note vocali dell'IA conversazionale è abilitata, il bot può elaborare e rispondere alle note vocali automaticamente. Se è disabilitata, viene mostrata la messaggistica di fallback configurata.
Nota: I PDF non sono supportati per la risposta IA conversazionale alle immagini.
Risoluzione dei problemi con note vocali e allegati
La risoluzione dei problemi di caricamento e registrazione aiuta i visitatori a completare la conversazione senza abbandonare la chat. La maggior parte dei problemi è causata da tipi di file non supportati, file di grandi dimensioni, allegati duplicati, permessi del browser o connessioni di rete lente.
- Il file è troppo grande: Comprimi il file o scegli una versione più piccola.
- Il tipo di file non è supportato: Converti il file in un formato supportato prima di caricarlo.
- Viene visualizzato un avviso di file duplicato: Rimuovi il duplicato e allega un file diverso.
- Il caricamento è lento: Attendi il completamento dell'indicatore di avanzamento o riprova con una connessione più forte.
- Il trascinamento non funziona: Trascina il file da Esplora file del computer o usa l'icona di allegato.
- L'autorizzazione del microfono è stata negata: Consenti l'accesso al microfono nelle impostazioni del browser e riprova a registrare.
- L'IA non risponde a un'immagine o a una nota vocale: Conferma che l'impostazione corretta dell'agente IA sia abilitata per Immagini o Note vocali.
Domande frequenti
D: I visitatori possono inviare allegati senza digitare un messaggio?
Sì. I visitatori possono inviare messaggi contenenti solo allegati dal widget Live Chat.
D: I visitatori possono registrare note vocali dentro il widget Live Chat?
Sì. Quando Consenti invio note vocali è abilitato, i visitatori possono registrare, visualizzare in anteprima e inviare note vocali direttamente dal widget.
D: Posso disattivare i caricamenti di file ma mantenere le note vocali abilitate?
Sì. Le opzioni di allegato e nota vocale sono controllate separatamente, quindi puoi abilitare o disabilitare ciascuna in base all'esperienza che desideri che i visitatori abbiano.
D: I visitatori possono inviare PDF?
Sì. I PDF sono supportati come allegati Live Chat, ma possono apparire come nomi di file scaricabili invece di anteprime inline.
D: L'IA conversazionale può leggere i PDF inviati tramite Live Chat?
No. La risposta IA conversazionale alle immagini è per i formati di immagine supportati. I PDF non sono attualmente supportati per la risposta IA alle immagini.
D: L'IA conversazionale può rispondere alle note vocali?
Sì, quando la risposta alle note vocali è abilitata per il bot. Squadd trascrive l'audio e passa la trascrizione al bot in modo che possa rispondere.
D: Il bot risponderà con un messaggio audio?
No. L'IA conversazionale in genere risponde utilizzando messaggi di canale standard, solitamente testo, per compatibilità.
D: Perché i file HEIC non hanno anteprime inline?
I file HEIC possono essere caricati come allegati Live Chat, ma potrebbero non visualizzarsi inline a seconda del supporto del browser. Scarica il file e aprilo localmente se l'anteprima non è disponibile.